Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit là d'une question d'intérêt général, mais elles ne sont pas toutes d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'intérêt général. когда вы работаете с уже известной аудиторией персонешо справлятся, когда вы работаете с уже известной аудиторией продукта. придумать новый продукт и привлечь новых пользователей, есть более эффективный способ.
Анна Булдакова, продакт-менеджер Intercom и автор канала No Flame No Game рассказывает о новом подходе к работе с аудиторией продукта - Jobs To Be Done.
Содержание
Что такое подход Jobs To Be Done
Кому будет полезен подход Jobs To Be Done
Шаг 1. Правильно определить ваших конкурентов
Шаг 2. поль мотивации ваших пользователей
Шаг 3. Решить, в каком направлении двигаться дальше : от User story к Job story
Когда "работа" продукта начинается и заканчивается
Как расставлять приоритеты в Jobs To Be Done
Что такое подход Jobs To Be Done
Кому будет полезен подход Jobs To Be Done
Шаг 1. Правильно определить ваших конкурентов
Шаг 2. поль мотивации ваших пользователей
Шаг 3. Решить, в каком направлении двигаться дальше : от User story к Job story
Когда "работа" продукта начинается и заканчивается
Как расставлять приоритеты в Jobs To Be Done
Смотрите также :
Jobs To Be Done
о дизайн-процессе и научитесь применять подизайн-процессе и научитесь применять подход на практике
Big Data и бесчисленых инструментов для аналитики, кажется, проще простого понять, кто твой поль. Однако проблема не в этом.
Долгое время Nokia и Motorola работали над тем, чтобы удовлетворить потребность своих покупателей : иметь недорогой мобильный телефон с хорошей связью и физической клавиатурой. а с потолка, а сформулировали по результам многочисленных исследований. Пользуетесь ли вы таким телефоном спустя 15 лет после бума ?
Долгое время Nokia и Motorola работали над тем, чтобы удовлетворить потребность своих покупателей : иметь недорогой мобильный телефон с хорошей связью и физической клавиатурой. а с потолка, а сформулировали по результам многочисленных исследований. Пользуетесь ли вы таким телефоном спустя 15 лет после бума ?
Facebook* 10-летней давности. дизайн считачно передовым, но что бы сказали сегодня, открыв подобную страничку ?
будущего, ориентируясь только на запросы и ождания пователания пователалелей от текущго продания пользователей от текущего продукта. Люди любили "Нокию" и Facebook* 2007 года. Цифры показывали, что все хорошо, аудитория и продажи растут. Но любые - это лишь верхушка айсберга.
Apple, когда убирала кнопки клавиатуры из своих смартфнов ? Какие показатели подсказали Facebook*, что пора добавлять новые функции ?
Axé sur les données дизайн выигрывает в краткосрочной перспективе, но для долгой и счастливой жизни компаниям не обойтись без axé sur le design подхода.
Одна из самых эффективных концепций в этом контексте - Des travaux à faire.
Одна из самых эффективных концепций в этом контексте - Des travaux à faire.
Axé sur les données дизайн
Проектирование продукта на основе даных
Axé sur la conception подход
Проектирование продукта, который приносит пользователю ценность
Что такое Jobs To Be Done
Клейтон Кристенсен, профессор Гарвардской школы бизнеса, определяет концепт Jobs To Be Done следующим образом :
"La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme" - "La vie de l'homme". Но у пользователя другой взгляд на рынок. которую надача, которую надо выполнить (travail à faire), и он ищет лучший продукт, который поможет ему в этом".
создает, решает проблему пользователя - "выполнят работу". на работу" ваш пователи покупают, то есть "нанимают на работу" ваш продукт, чтобы он сделал свою работу - и сделал жизнь пользователя немного счастливее.
на конструктор сайтов, а возможность дписку для развития своего бизнеса, а если копуть глубже - лучшую жизнь для себя и своих детей. Потребности пользователей меняются не так быстро, как технологии, поэтому для инновационных компаний имет смысл сосредоточиться на проблеме и только потом на решени.
Помимо философии (начинать с проблемы, а не с решения), концепция Jobs To Be Done предлагат набор принципов инструментов, которые помогают лучше понимать мотивацию пользователя для его привлечения. Придумано это было не за один день, а постепенно эволюционировало и приобретало форму в течение почти 75 лет.
Помимо философии (начинать с проблемы, а не с решения), концепция Jobs To Be Done предлагат набор принципов инструментов, которые помогают лучше понимать мотивацию пользователя для его привлечения. Придумано это было не за один день, а постепенно эволюционировало и приобретало форму в течение почти 75 лет.
Краткая история подхода JTBD из книги Алана Клемента "Когда кофе и кейл становятся конкурентами" :
1
Йозеф Шумпетер "Созидательное разрушение"
- Новые решения приходят на смену текущим
- Потребители пользуются только одним средством в один момент времени, чтобы решить свою задачу
- Твоим конкурентом может стать кто угодно
2
Уильям Деминг "Система глубинных знаний"
- взаимосвязей и взамодействий
- Понимание мотивации потребителя как системы
- Процесс инноваций не должен останавливаться
- "и нормальное отклонение
- Корреляция не значит, что между объектами есть причино-следственная связь
3
Джордж Лоуенстайн
Тревога, вызванная необходимостью выбора и действия
4
Энн Грейбил
Покупатели подчиняются своим привыкам
5
Амос Тверски, Дэниэль Канеман "Совокупная теория перспектив"
- Предпочтения зависят от контекста
- Потребители переоценивают потери и недооценивают выгоды
- Количество ценностей, которое может быть у потребителя, ограничено
6
Гэри Кляйн "Естественное принятие решений"
Симуляция прогресса при использовании продукта
7
Джон Палмер, Боб Моэста, Ричард Педи и сообщество JTBD :
- потребителей есть "работа", которую они хотят видеть "сделанной"
- Потребителям нужен не продукт, им нужна помощь, чтобы сделать жизнь лучше
- Потребителям нужен прогресс
австра, австрийского экономиста, и его тории созидательного сози созидательного разрушения. инновационые продукты "крадут" пользователей у существующих продуктов и в итоге заменяют иют их. Когда-то лошади были основным средством передвижения - затем их заменили машины.
Эту идею развивал Уильям Деминг, ученый в области статистики и менеджмента. Он отмечал, что :
Эту идею развивал Уильям Деминг, ученый в области статистики и менеджмента. Он отмечал, что :
стремятся улучшить свой продукт, но этого недостаточно. В итоге кто-нибудь изобретет новый способ решения проблемы, и пользователи просто переключатся на другой продукт.
Jobs To Be Done также лежат работы Даниэла Канемана, Амоса Тверски, Гэри и других ученых, которые исследовали процесс принятия решения : почему пользователи принимают нерациональные решения, не всегда действуют в своих интересах и бывают непоследовательны, высказывая мнение о продукте.
Все это начало превращаться в методологию в конце 80-х годов благодаря предринимателю Бобу Моэста и профессору Гарвардской школы бизнеса Клейтону Кристенсену.
для Harvard Business Review и книге "Дилемма инноватора" Кристенсен пишет, что растущее количество даных о пользователях не помогат компаниям, а уводит в неправильном направлени.
(68% пользователей страница А нравится больше, чем страница Б), но ничего не говорят о причинах.
Все это начало превращаться в методологию в конце 80-х годов благодаря предринимателю Бобу Моэста и профессору Гарвардской школы бизнеса Клейтону Кристенсену.
для Harvard Business Review и книге "Дилемма инноватора" Кристенсен пишет, что растущее количество даных о пользователях не помогат компаниям, а уводит в неправильном направлени.
(68% пользователей страница А нравится больше, чем страница Б), но ничего не говорят о причинах.
Le travail est à faire - "пользователь в определеннхтом, чего стремится достичь пользователь в определенных обстоятельствах. Это и называется travail à faire - "работа, которую надо выполнить".
Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'intérêt général, mais elles ne sont pas toutes d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'intérêt général. Пете 32 года, у него жена и двое детей. Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il n'y a pas d'accord sur le fait qu'il n'y a pas de problème. По выходным Петя ходит в бассейн, а раз в месяц встречается с друзьями в баре.
5 минут назад Петя купил подписку на Dropbox. из характеристик выше на факт покупки ? Нет. Dropbox, c'est l'affaire de tous, c'est l'affaire de tous. "Поделиться документом" - это и есть travail à faire.
"Работют постояно : убить время, стоя в очереди ; приготовить полезный завтрак ; поделиться впечатлениями от поездки. Когда человек начинает пользоваться продуктом, он "нанимает" его, чтобы тот помог выполнить конкретную "работу". Человек решает, пользоваться ли этим продуктом дальше, в зависимости от того, насколько успешно тот ему помог.
5 минут назад Петя купил подписку на Dropbox. из характеристик выше на факт покупки ? Нет. Dropbox, c'est l'affaire de tous, c'est l'affaire de tous. "Поделиться документом" - это и есть travail à faire.
"Работют постояно : убить время, стоя в очереди ; приготовить полезный завтрак ; поделиться впечатлениями от поездки. Когда человек начинает пользоваться продуктом, он "нанимает" его, чтобы тот помог выполнить конкретную "работу". Человек решает, пользоваться ли этим продуктом дальше, в зависимости от того, насколько успешно тот ему помог.
Продукт не сответствует особенностям человека, он сответствует его проблемам.
Вторая составляющая JTBD - контекст. Попробуйте ответить на вопрос : "Что вам больше нравится - Instagram* или YouTube ?". Скорее всего, как и большинству людей, вам будет сложно дать ответ.
Сам по себе продукт не имеет ценности, он приобретает ценность, когда мы его используем для прогресса в определенной ситуации. Переформулируем вопрос : "Когда вы предпочтете Instagram* YouTube - и наоборот ?". Так проще ? Instagram* будет очевидным, скоротать в метро или в очереди за заказом в кафе, а YouTube - чтобы показать дузья мем на вечерине. Продукт не меняется, меняется контекст.
Сам по себе продукт не имеет ценности, он приобретает ценность, когда мы его используем для прогресса в определенной ситуации. Переформулируем вопрос : "Когда вы предпочтете Instagram* YouTube - и наоборот ?". Так проще ? Instagram* будет очевидным, скоротать в метро или в очереди за заказом в кафе, а YouTube - чтобы показать дузья мем на вечерине. Продукт не меняется, меняется контекст.
Travail à faire = задача + контекст
- Срочно оплатить счет (онлайн-банкинг)
- Развеселить друзей на вечеринке (видео из YouTube)
- Скоротать время в метро (Instagram*)
Кому будет полезен JTBD
У Jobs To Be Done нет ограничений по области применения или по роли использующего: он будет полезен топ-менеджеру в девелоперской компании, дизайнеру мобильного приложения и фотографу на фрилансе.
JTBD можно применить даже к планированию жизни и карьеры. а учитывать, какие из инструментов привле слепо следовать инстукциям, а учитывать, какие из инструментов привлечения подойдут именно вам.
2002 году Apple продала 376 тысяч iPod. 2008 продажи достигли отметки в 55 миллионов. iPod был признан одним из самых успешных и быстрорастущих продуктов мире. 2004 году Apple начала разработку друго девайса, который должен был "убить" iPod - iPhone.
Почему компания решилась на такой шаг ? 2004 году продажи iPod росли, не было причин, почему они могут упасть (и дальнейшие 4 года это подтвердили).
Почему компания решилась на такой шаг ? 2004 году продажи iPod росли, не было причин, почему они могут упасть (и дальнейшие 4 года это подтвердили).
в Apple понимали : рост не может продолжаться вечно. и ждать, пока на смену- MP3плерам придет новая, и кто-тогия, и кто-то другой захватит рынок. А можно было сыграть на опережение и взять контроль в свои руки.
многих компаний такое мышление нетипично. Кроме того, в Apple еще ничего не знали про разработку телефонов и должны были с нуля построить процесс. Вместо того, чтобы радоваться растущим доходам и добавлять новые функции к iPod, они подумали - почему бы нам не сделать что-то новое и не добавить iPod к кнему ? Как мы сейчас видим, они приняли правильное решение.
Если вы занимаетесь разработкой продуктов или хотите построить бизнес, который будет успешен в течение долгих лет, вам нужно учиться мыслить схожим образом.
Jobs To Be Done дает инструменты, чтобы двигаться в этом направлении :
многих компаний такое мышление нетипично. Кроме того, в Apple еще ничего не знали про разработку телефонов и должны были с нуля построить процесс. Вместо того, чтобы радоваться растущим доходам и добавлять новые функции к iPod, они подумали - почему бы нам не сделать что-то новое и не добавить iPod к кнему ? Как мы сейчас видим, они приняли правильное решение.
Если вы занимаетесь разработкой продуктов или хотите построить бизнес, который будет успешен в течение долгих лет, вам нужно учиться мыслить схожим образом.
Jobs To Be Done дает инструменты, чтобы двигаться в этом направлении :
1
Правильно определить ваших конкурентов.
2
Понять мотивации пользователей.
3
Le système d'information de l'Union européenne (UE) a été mis en place par l'Union européenne et le Conseil de l'Union européenne.
1. Правильно определить ваших конкурентов
Когда мы на смотреть на продукт с точки зрения проблемы пользователя, то открываем дивный новый мир конкурентов, о которых раньше не задумывались.
Le système d'information de l'Union européenne (UEI) a été mis en place par l'UEI et le Conseil de l'Europe. Стоит ли опасаться интернет-магазина Мосцветторга ? Если вы решаете проблему "быстро купить цветы", вероятно. Но если Jobs To Be Done вашего пользователя — «устроить сюрприз девушке на день рождения», то, скорее, надо волноваться из-за магазина воздушных шаров или сервиса по организации свиданий на крыше.
Классический пример - кейс сети быстрого питания, которая хотела увеличить продажи молочных коктейлей. Они провели детальное сследование своих и, основываясь на их демо- и психографических характеристиках, сделали изменеия в меню. даже на процент.
После этого они обратились за консультацией к Клейтону Кристенсену, который предложил имузнать, для какой "работы" покупатели "нанимают" молочные коктейли (как бы странно это ни звучало). Как оказалось, их цель - не проголодаться в пробке по пути на работу. Коктейль - и питательный, его хватает надолго, он калорийный и дает много энергии, чтобы по приезду на работу сразу приняться за дело. Настоящими конкурентами молочных коктейлей были бананы, кофе и батончики мюсли.
Как только компания поняла, какие преимущества могут быть у молочных коктейлей по сравнению с этими продуктами, она внесла изменения, и продажи пошли вверх.
Коктейль сделали гуще, и его можно было купить через окошко прямо с улицы, что удобно, когда покупатель на машине (раньше но было зайти внутрь кафе). Кроме того, у коктейля была и другая «работа» — родители покупали его детям, чтобы почувствовать себя хорошими мамой и папой, но дети пили коктейль очень долго, и родителям приходилось их ждать. Сеть сделала детские коктейли более жидкими, что также положительно повлияло на рост продаж.
Классический пример - кейс сети быстрого питания, которая хотела увеличить продажи молочных коктейлей. Они провели детальное сследование своих и, основываясь на их демо- и психографических характеристиках, сделали изменеия в меню. даже на процент.
После этого они обратились за консультацией к Клейтону Кристенсену, который предложил имузнать, для какой "работы" покупатели "нанимают" молочные коктейли (как бы странно это ни звучало). Как оказалось, их цель - не проголодаться в пробке по пути на работу. Коктейль - и питательный, его хватает надолго, он калорийный и дает много энергии, чтобы по приезду на работу сразу приняться за дело. Настоящими конкурентами молочных коктейлей были бананы, кофе и батончики мюсли.
Как только компания поняла, какие преимущества могут быть у молочных коктейлей по сравнению с этими продуктами, она внесла изменения, и продажи пошли вверх.
Коктейль сделали гуще, и его можно было купить через окошко прямо с улицы, что удобно, когда покупатель на машине (раньше но было зайти внутрь кафе). Кроме того, у коктейля была и другая «работа» — родители покупали его детям, чтобы почувствовать себя хорошими мамой и папой, но дети пили коктейль очень долго, и родителям приходилось их ждать. Сеть сделала детские коктейли более жидкими, что также положительно повлияло на рост продаж.
Три вида конкуренции
которци, которых важно помнить при разработке продукта или открци, о которых дела.
Прямая конкуренция - продукты выполняют одну и ту же работу одинаковым способом (McDonalds и BurgerKing).
Вторичнаяконкуренция - продукты выполняют одну и ту же работу разными способами. Например, Skype соперничает с полетами бизнес-классом, потому что у них одинаковая работа - провести деловую встречу.
конкуренция - продукты выполняют разную работу с конфликтующим результатом. Например, Петя любит бургеры, но в то же время хочет быть спортивным. FitBit решают разные проблемы, но борютс-брасле FitBit решают разные, но борются за одну целевую аудиторию.
двигаться вперед, нужно либо сделать "результат" другого продукта мене привлекательным в глазах пользователя, либо изменить позиционирование продукта, чтобы "результаты" больше не находились в конфликте.
Прямая конкуренция - продукты выполняют одну и ту же работу одинаковым способом (McDonalds и BurgerKing).
Вторичнаяконкуренция - продукты выполняют одну и ту же работу разными способами. Например, Skype соперничает с полетами бизнес-классом, потому что у них одинаковая работа - провести деловую встречу.
конкуренция - продукты выполняют разную работу с конфликтующим результатом. Например, Петя любит бургеры, но в то же время хочет быть спортивным. FitBit решают разные проблемы, но борютс-брасле FitBit решают разные, но борются за одну целевую аудиторию.
двигаться вперед, нужно либо сделать "результат" другого продукта мене привлекательным в глазах пользователя, либо изменить позиционирование продукта, чтобы "результаты" больше не находились в конфликте.
2. Понять мотивации ваших пользователей
Le travail de l'homme, c'est le travail de l'homme, c'est le travail de l'homme, c'est le travail de l'homme. Исследование для job story (работы, для которой нанимают продукт) позволяет понять, когда у клиента закралась первая мысль о покупке продукта (что случилось еще ДО начала его использования).
на предположении, что на клиента в момент решения о покупке действуют четыре силлы :
1
Недовольство текущей ситуацией - "В этом сервисе рассылки нельзя проводить A/B тесты".
2
Притягательность нового решения - "В другом сервисе есть эта функция"
3
"А что, если в не так -" рассылка попадет в моя рассылка попадет в спам ?"
4
Привязанность к тому, что есть - "Я уже давно пользуюсь сервисом и все там знаю".
с пользователями с пользователями сервиса нужно провести интера. рациональные, но и эмоциональные аспекты решения ("шел ли дождь, когда вы делали покупку ?") :
тем что говорить нужно с покупателем - тем человеком, который принял решение о покупке, и это необязательно пользователь. Например, если сервисом пользуется аналитик, но покупку совершал директор компании, говорить надо с директором.
по своей природе. большинстве случаев, они будут пользоваться привычным решением вместо того, чтобы искать что-то новое - просто потому, что им итак ок. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы вы перешли на Dropbox, когда вы и так уже пользуетесь Яндекс.Диском.
- Le site web de la Commission européenne est disponible sur le site web de la Commission européenne. Откуда узнали о нем ?
- Опишите по шагам, что происходило, когда вы заходили в профиль ?
- Le système d'information de l'Union européenne (UE) a été mis en place par l'Union européenne et le Conseil de l'Europe. Когда задумались о поиске нового ?
- Le système d'information de l'Union européenne (UEI) est en cours d'élaboration. Выбирали из нескольких вариантов ?
- Le système d'information de l'Union européenne (UE) a été mis en place par l'Union européenne. Что вас удерживало от покупки ?
тем что говорить нужно с покупателем - тем человеком, который принял решение о покупке, и это необязательно пользователь. Например, если сервисом пользуется аналитик, но покупку совершал директор компании, говорить надо с директором.
по своей природе. большинстве случаев, они будут пользоваться привычным решением вместо того, чтобы искать что-то новое - просто потому, что им итак ок. Должно случиться что-то из ряда вон выходящее, чтобы вы перешли на Dropbox, когда вы и так уже пользуетесь Яндекс.Диском.
один важнт - пользователи не покупают ваш продукт, а переключаются на него с чего-то другого.
До нового сервиса рассылок была смс-рассылка, до не - холодные звонки (непрямая конкуренция, о которой мы говорили).
Цена переклюения на другой продукт = (привычка + степень удовлетворенности) * страх перемен.
борьбы и подтолкнуть пользователя в направлении.
3. Решить, в каком направлении двигаться дальше : от User story к Job story
Les emplois du secteur de l'agriculture et de l'agro-alimentaire sont très diversifiés et les emplois du secteur de l'agriculture et de l'agro-alimentaire sont très diversifiés et les emplois du secteur de l'agriculture et de l'agro-alimentaire sont très diversifiés et les emplois du secteur de l'agriculture et de l'agro-alimentaire sont très diversifiés. Для этого существует два подхода - кроме Jobs To Be Done есть метод user story.
User Story - краткое описание функции вашего продукта с точки зрения пользователя.
исследования, анализируете данные и создаете нализируете даные и создаете ные несколько персон - собирательных образов пользователей - из ключевых сегментов вашей целевой аудитории.
Формула для создания user story :
Формула :
Как (тип пользователя)
Я хочу (действие/цель)
Чтобы (результат)
Как (тип пользователя)
Я хочу (действие/цель)
Чтобы (результат)
Пример:
Как модница Елена (образ пользователя)
Я хочу купить на сайте новое платье в один клик (действие)
Чтобы больше времени тратить на шопинг, а не оформление заказа (результат).
Как модница Елена (образ пользователя)
Я хочу купить на сайте новое платье в один клик (действие)
Чтобы больше времени тратить на шопинг, а не оформление заказа (результат).
Персона состоит из многих элементов : имя, место работы и должность, демографические характеристики, цели, технический бэкграунд, высказывание, фотографии/картинки персоны.
Цель персон - создать эмпатию у команды, особенно у тех, кто не общается с пользователями. Цель подхода user story - напоминать вам, кто ваш пользователь, и помогать принимать решения, ориентированные на привлечение пользователя.
Это очень полезный инструмент, если вы :
Цель персон - создать эмпатию у команды, особенно у тех, кто не общается с пользователями. Цель подхода user story - напоминать вам, кто ваш пользователь, и помогать принимать решения, ориентированные на привлечение пользователя.
Это очень полезный инструмент, если вы :
- сайт для юридической фирмы
- Делаете лендинг события для читательниц журнала Cosmopolitan
- Готовите email-рассылку для неактивных пользователей стартапа.
всех этих случаях ваша целевая аудитория определена известна, вы не привлекате новых пользователей.
Но в других ситуациях это не работает :
- аудитория слишком большая и сегментированая ? У всех разные цели, разные профессии, разный бэкграунд. интересне, когда по персональным и социально-демографическим характеристикам удитория примерно однородна. Тут обычно начинаются попытки все каким-то образом объединить в "Лену, юриста" или "Ваню, студента" - это значит, что вы начинете делать предположения.
- если вы хотите привлечь новых пользователей ? Ведь персоны основываются на даных текущих (а не потенциальных) пользователей.
ка примере Uber кажется, что здесь точно есть две конкретные персоны : водитель и пассажир. На самом же деле, эта характеристика - лишь часть контекста : в зависимости от ситуации водитель может оказаться на месте пассажира, и ноборот. Мы думаем не о том, что разнит наших пользователей, а что их объединяет. Таким образом, то, что мы делаем, получает больший охват.
в описани персон упоминаются цели - в основном, все фокусируются на атрибутах.
Когда я работал в Google, создал соти персон. у сотрудников, которые не общались с пользователями, но редко приводли к приводили к прорым идемым идеям или новому взляду на проблему.
из моментов, который меня призил, - насколько похоже было поведл в Facebook*, один из моментов, который меня поразиле, - насколько похоже было поведение разных пользователей. Персоны заставляли меня думать, что люди очень разные, но на самом деле похожего в них гораздо больше. Мать троих детей, живущая в Америке, выкладывает фотографии на Facebook* по тем же причинам, что и корейский подросток. Цели и атрибуты разные, мотивация - одна. Персоны объясняют, кто твои пользователи и что они делают. Но почему они это делают, гораздо более важно.
Когда я работал в Google, создал соти персон. у сотрудников, которые не общались с пользователями, но редко приводли к приводили к прорым идемым идеям или новому взляду на проблему.
из моментов, который меня призил, - насколько похоже было поведл в Facebook*, один из моментов, который меня поразиле, - насколько похоже было поведение разных пользователей. Персоны заставляли меня думать, что люди очень разные, но на самом деле похожего в них гораздо больше. Мать троих детей, живущая в Америке, выкладывает фотографии на Facebook* по тем же причинам, что и корейский подросток. Цели и атрибуты разные, мотивация - одна. Персоны объясняют, кто твои пользователи и что они делают. Но почему они это делают, гораздо более важно.
Intercom как раз изобрели job stories и используют их вместо user stories.
В Job Story фокус с персональных характеристик смещается на контекст.
Формула Job Story :
Когда (описание ситуации),
Я хочу (мотивация),
Чтобы (результат).
Когда (описание ситуации),
Я хочу (мотивация),
Чтобы (результат).
Пример :
чтобы перекусить между встречами (описание ситуации),
Я хочу съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови (мотивация),
Чтобы продержаться до обеда и сохранить рабоче настроение (результат).
чтобы перекусить между встречами (описание ситуации),
Я хочу съесть что-то, чтобы это было просто, быстро и подняло мой уровень сахара в крови (мотивация),
Чтобы продержаться до обеда и сохранить рабоче настроение (результат).
посмотреть на ваших пользователей, но не отвечают на вопрос, почему они продолжают пользоваться вашим продуктом - и почему придутться новые.
Le système d'information de l'Union européenne (UEI) a été mis en place par l'UEI et le Conseil de l'Europe. Но конкретно перед разработкой нового сервиса и продуктовой стратегии нужна job story.
Intercom, которая занимается разработкой решений для взаимодействия биторая ботей разработкой. назад они сделали новую функциональ - карту, на которой клиенты могли видеть, где сосредоточены их поль кователи. популярностью, и менеджеры думали, как развивать е даль, как развивать. Улучшить географическую точность ? Добавить интерактивность ?
Intercom провели исследование, чтобы понять "работу", и обнаружили, что ей пользовались премущественно на выставках, презентациях и социальных сетях - чтобы впечатлить пользователей или инвесторов. (что сделашнемо е менее точной) и добавить возможность легко делиться ей в соцсетях. Ухудшив саму карту, они улучшили user experience.
Intercom, которая занимается разработкой решений для взаимодействия биторая ботей разработкой. назад они сделали новую функциональ - карту, на которой клиенты могли видеть, где сосредоточены их поль кователи. популярностью, и менеджеры думали, как развивать е даль, как развивать. Улучшить географическую точность ? Добавить интерактивность ?
Intercom провели исследование, чтобы понять "работу", и обнаружили, что ей пользовались премущественно на выставках, презентациях и социальных сетях - чтобы впечатлить пользователей или инвесторов. (что сделашнемо е менее точной) и добавить возможность легко делиться ей в соцсетях. Ухудшив саму карту, они улучшили user experience.
Когда "работа" продукта начинается и заканчивается
проблемы, а проблемы, которые происходят в потоке разных других действий и обстоятельств.
для продукта мало функций, для пользователя оне стоит того, чтобы его устанавливать (тем более, платить). Если продукт делает слишком много, он вступит в конфликт с уже существующими сервисами, которые вполне устравают пользователя.
Разберем на простом примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник ; в этом случае последовательность действий пользователя может выглядеть так :
Разберем на простом примере. Допустим, вы пишете приложение-будильник ; в этом случае последовательность действий пользователя может выглядеть так :
1
Пользователь вечером листает инстаграм*
2
Понимает, что уже поздно и пора спать
3
Ставит будильник на 7
4
Спит
5
идется, кухню выпается, идет на кухню выпить воды
6
Спит
7
Будильник звенит в 7, пользователь переставляет его на 7-30
8
Будильник звенит в 7-30, пользователь встает
9
Включает радио
10
Делает зарядку.
"Работа" вашего продукта начинается с момента, когда вы можете добавить какую-то ценость для пользователя.
примере выше это шаг 3. Можно влезть и раньше: например, если пользователь обычно встает в 7 утра, а уже 12 вечера, и телефон активен, приложение отправит напоминание: «Не хотите ли поставить будильник и пойти спать?».
Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose pour les deux parties : предложить польдить за пульсом и ктивностью, и на основе этих даных рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (а заодно и будить его в лучшее время для подъема). Нужно ли это ? "боль", сответствую масштабам исследований и разработки ? Это должна понять и решить продуктовая команда.
Когда "работа" продукта заканчивается :
Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose pour les deux parties : предложить польдить за пульсом и ктивностью, и на основе этих даных рекомендовать ему лучшее время, чтобы пойти спать (а заодно и будить его в лучшее время для подъема). Нужно ли это ? "боль", сответствую масштабам исследований и разработки ? Это должна понять и решить продуктовая команда.
Когда "работа" продукта заканчивается :
- у следующего шага в последовательности действий есть однозначные лидеры рынка, и вы не хотите с ними конкурировать
- следущий шаг в контексте вашего продукта (вспоминаем приложение-будильник) может быть решен миллионом разных способов и миллином разных типов пользователей
- на следующем шагу у вас радикально меняется аудитория
- следующий шаг не добавит никакой ценности продукту.
Как расставлять приоритеты в JTBD
"работы" своих пределили ключевы "работы" своих пользователей. Как понять, над какой из них работать в первую очередь ?
несколько факторов, которые надо учитывать в процессе расстановки приоритетов :
- Насколько важна сама "работа" (по оценке от 1 до 10)
- Насколько пользователи довольны текущим решением (по оценке от 1 до 10)
- Какой есть потенциал для развития лучшего решения
"Недообслуженные" JTBD - отличное поле для иновационной стратегии роста (сделать существующие решения лучше). "Переобслуженные" JTBD - возможности для иновации (переделать решение и привлечь новую аудиторию).
Les deux sont en train de s'entendre sur un plan d'action. классные компании думают о проблемах и потребностях своих пользователей. думают о проблемах и потребностях своих пользователей и тех, кто пока еще не использует продукт.
Какой брали, Jobs To Be Done - полезный фреймворк, который поможет не потеряться в данных и понять, чего действительно хотят люди.
Как писал Питер Друкер : "Клиент редко покупает, что бизнес ему продает".
или на решении - фокусируйтесь на "работах" (проблемах пользователя) и помогайте пользователю переводить из статуса "надо сделать" (à faire) в "сделано" (fait) - и делать его жизнь немного проще и комфортне.
Как писал Питер Друкер : "Клиент редко покупает, что бизнес ему продает".
или на решении - фокусируйтесь на "работах" (проблемах пользователя) и помогайте пользователю переводить из статуса "надо сделать" (à faire) в "сделано" (fait) - и делать его жизнь немного проще и комфортне.
Il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'école : продакт-менеджер и автор канала No Flame No Game
Иллюстрации, дизайн и верстка : Юлия Зассс
Иллюстрации, дизайн и верстка : Юлия Зассс
расли материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо !
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, по решению суда от 21.03.2022 призна экстремистской организацией, е деятельность на территории России запрещена.
Читайте также :
