Продвижение
в социальных сетях (SMM)
Как использовать соцсети для продвижения малого бизнеса
социальных сетях люди обсужд, все подряд, в том числе и ваш бизнес - нравится вам это или нет. Ну или начнут обсуждать, когда вы чуть подрастете. Если вы в этом не участвуете, то упускаете клиентов. Это неправильно.
попросили Дарью главную по контенту в Амплифере, рассказать о выгодах продвижения в социальных сетях, о том какие ждут сложности и как их предолеть, с чего начать, как набрать аудиторию и как оценить стоит ли ваша деятельность вложенных суилий.
Les enfants de l'école sont les premiers à avoir été formés. публикует по расписанию во все соцсети, собирает статистику и считает клики.
как у меня когда-то, есть заблуждение о том, что такое маркетинг в социальных сетях. думаюто СММ заключается в том, чтобы публиковать смешные картинки от лица компани и следить за ростом аудитории. Оказалось, что это совершенно не так.
такое СММ на самом деле и как он можтье я раскажу о токое СММ на самом деле и как он может помочь вашему бизнесу.
такое СММ на самом деле и как он можтье я раскажу о токое СММ на самом деле и как он может помочь вашему бизнесу.
Что такое СММ
корее, какетинг - это то, как компания общатся с внешним миром с00 получить прибыль. СММ - это один из каналов маркетинга, а именно маркетинг в социальных сетях.
Для СММ используют платные и бесплатные инструменты социальных сетей : публикации, рекламные записи, баннеры, таргетинг, личное общение с потенциальными и уже клиентами.
Что дают соц сети для бизнеса
Портрет целевой аудитории. Когда вы общаетесь от лица компани, вы видите кто на вас подписывается, а кто нет ; кто активно взаимодействует с контентом ; кто интересуется продуктом ; какие боли есть удитории и помогает ли продукт от не избавиться. Присутствие в соцсетях и контакт с удиторией помогает компании лучше понять её запросы и коректировать коректь контть кодукт в сответстви с этими запросами.
Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.
Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис - самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. с самым качественным продуктом !
Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.
Вовлечение. Ÿ социальных сетях Ÿназывают лайки, Ÿпосты, комментарии, переходы по ссылкам. котобы публедить которыепит, которы зацепит подписчика и заставит вам а ним, а улетит вам ним, а не летит внизат вамодействате.
Комментарии для сбора обратной связи о продукте и конте и отработки негатива, который может с ними связан - то, как вы общаетсь с клиентами публично, видят все.
Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний : собирают лиды, регистраци и дреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверси - полезные действия, которые происходят на сайте.
Образ бренда-работодателя. социаль сеторые компании выстрацальные сети свой образ как бренда-работодателя : рассказывают о сотрудниках компани, об их жизни, о ценностях и хоби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.
Проверить гипотезу о том, правильное ли у вас предположение о вашей целевой аудитории, можно таргетинговыми тестами в рекламных кабинетах.
Охват и упоминания. Чем больше контент компании распространяется по соцсетям, тем выше узнаваемость бренда. Если человек десять раз увидит публикацию о том, что ваш сервис - самый лучший и удобный, когда у него появится задача, которую решает сервис, первым делом он вспомнит самую упоминаемую компанию, способную решить эту задачу. с самым качественным продуктом !
Отслеживать упоминания компании в соцсетях можно с помощью специальных сервисов, таких как YouScan.
Вовлечение. Ÿ социальных сетях Ÿназывают лайки, Ÿпосты, комментарии, переходы по ссылкам. котобы публедить которыепит, которы зацепит подписчика и заставит вам а ним, а улетит вам ним, а не летит внизат вамодействате.
Комментарии для сбора обратной связи о продукте и конте и отработки негатива, который может с ними связан - то, как вы общаетсь с клиентами публично, видят все.
Переходы на сайт. Этот пункт особенно важен для ecommerce-проектов и интернет-сервисов. Через соцсети привлекают клиентов на основные сайты и промостраницы рекламных кампаний : собирают лиды, регистраци и дреса электронной почты, продают товары и услуги, отслеживают конверси - полезные действия, которые происходят на сайте.
Образ бренда-работодателя. социаль сеторые компании выстрацальные сети свой образ как бренда-работодателя : рассказывают о сотрудниках компани, об их жизни, о ценностях и хоби, и о том, что нужно сделать, чтобы начать с ними работать.
проблемы маркетинга в социальных сетях
борьба за выживание в условиях информационого шума. "ВКонтакте" или в Фейсбуке*. каждые несколько минут появляется бновлятся, каждые несколько минут больше и больше нового контента. А теперь представьте, что нужно сделать так, чтобы среди всего этого контента пользователь выделил и прочитал запись на странице вашей компании.
Эту непростую задачу усложняют алгоритмы формирования новостных лент, задача которых хоть как-то упорядочить непрерывный поток, который льётся на пользователя. Для того, чтобы выжить, вам придется делать качественый контент. делать его много. Каждый день.
Эту непростую задачу усложняют алгоритмы формирования новостных лент, задача которых хоть как-то упорядочить непрерывный поток, который льётся на пользователя. Для того, чтобы выжить, вам придется делать качественый контент. делать его много. Каждый день.
Если СММщик облажается - узнают вообще все. социальных мгновенно разлетаются новости о том, что в чьём-то СММ что-то пошло не так : неудачно пошутили; отработали негатив так, что стало ещё хуже; не поняли, что креатив может неправильно считаться.
плохо влият на репутацию компании и отпугивает потенциальных клиентов, а иногда - ухудшает отношения с лояльными. Поэтому всегда надо помнить, что в маркетинге в социальных сетях высока цена ошибки.
плохо влият на репутацию компании и отпугивает потенциальных клиентов, а иногда - ухудшает отношения с лояльными. Поэтому всегда надо помнить, что в маркетинге в социальных сетях высока цена ошибки.
кампанию по продвижению в социальных сетях
Перед тем как начать кампанию, задайте несколько вопросов :
1
Кто целевая аудитория ?
кто ваша целевая аудитория и какой стиль общения она предпочитет, тем успешнее будет ваше взаимодействие. Если и чте кому и что вы продаете, вы не сможете составить для соцсетей работающий контент-план.
клиенту лет, где он живет, как разговаривает. предложение - понимание того, какую проблему клиента решает ваш продукт или сервис.
кто ваша целевая аудитория и какой стиль общения она предпочитет, тем успешнее будет ваше взаимодействие. Если и чте кому и что вы продаете, вы не сможете составить для соцсетей работающий контент-план.
клиенту лет, где он живет, как разговаривает. предложение - понимание того, какую проблему клиента решает ваш продукт или сервис.
2
каких социальных строить комуникацию ?
начать сразу во всех. делать для каждого акаунта уникальный контент, для начала можно публиковать везде одно и то же.
"Ндноклассникам" не только люди за 50, во "ВКонтакте" не только школьники, а профиль в Гугл+ положительно влият на поисковый трафик.
начать сразу во всех. делать для каждого акаунта уникальный контент, для начала можно публиковать везде одно и то же.
"Ндноклассникам" не только люди за 50, во "ВКонтакте" не только школьники, а профиль в Гугл+ положительно влият на поисковый трафик.
3
Les gens qui ont des problèmes de santé ne sont pas les mêmes que ceux qui ont des problèmes de santé.
самые важные для компании конверсии. Например : продаж, регистрации, подписки на рассылку, оставленые номера телефонов. Сразу записывайте желаемые результаты цифрами, после начала кампании сверить реальные результаты с идеальными.
самые важные для компании конверсии. Например : продаж, регистрации, подписки на рассылку, оставленые номера телефонов. Сразу записывайте желаемые результаты цифрами, после начала кампании сверить реальные результаты с идеальными.
4
денег и нужно потратить денег и времени ?
стартап, можно мималь в СММ и платить только за поку охвата, а контент делать всей кой на чистом энтузиазме. Для того, чтобы интересно вести аккаунт не обязательно сразу делать много дорого контента. Достаточно делать его искрене, как контент-менеджер"Кубаньжелдормаша".
команды подаж, лиды и конверсии, если вы нуы не нужно требовать команды продаж, лиды и конверсии, если вложились в охват. компани репостами на личные страницы, если вы не лидер общества компании репостами на страницы, если вы не лидер общественного мнения.
стартап, можно мималь в СММ и платить только за поку охвата, а контент делать всей кой на чистом энтузиазме. Для того, чтобы интересно вести аккаунт не обязательно сразу делать много дорого контента. Достаточно делать его искрене, как контент-менеджер"Кубаньжелдормаша".
команды подаж, лиды и конверсии, если вы нуы не нужно требовать команды продаж, лиды и конверсии, если вложились в охват. компани репостами на личные страницы, если вы не лидер общества компании репостами на страницы, если вы не лидер общественного мнения.
5
проверить, что маркетинг работает и компания получает ожидаемый результат ?
Считать лайки и рост аудитории - важная часть СММ, но не самая главная. С помощью существующих инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, можно отследить продажи через соцсети, регистраци, подписки на рассылки - то есть, любые конверсии.
Считать лайки и рост аудитории - важная часть СММ, но не самая главная. С помощью существующих инструментов аналитики, таких как Google Analytics, Яндекс. Метрики, Amplitude, можно отследить продажи через соцсети, регистраци, подписки на рассылки - то есть, любые конверсии.
Как составить контент-план
и нашли е в соцсти, попробуйте соцсти, сопротуйте состайте состайте составить контент-план. Задайте эти вопросы перед тем как начать его делать :
- Какую ценность будет нести контент для читателя ? Три основные ценности, которые ищет пользователь, который скроллит ленту - развлечение, новые знания или вдохновение.
- задачу компании решает контент ? Например : знакомит с компанией или продуктом, повышает лояльность клиентов, продает продукт.
- Кто будет взаимодействовать с контентом в каждой соцсети ?
- Что публикуют конкуренты ? Чем ваши контентные стратегии схожи и отличаются ?
- Le gouvernement de l'Union européenne a décidé de mettre en place un programme d'aide à l'emploi et à la formation des jeunes. бизнес скорее всего будут писать все, потому что нет смысла нанимать СМММщика или контент-менеджера.
Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit là d'une question d'ordre général. Поэтому решите, будет ли этим заниматься дизайнер в команде, или стоит вложиться в покупку картинок внешнего иллюстратора.
об особенностях потребления контента и формирования ленты в разных соцсетях !
в Фейсбуковать в Фейсбук*, алгоритм решит, что вы публикуете некачественный контент. Так вы лишитесь части органического охвата. не принято публиковать часто и много - ограничьтесь одним, максимум двумя постами в день.
и в Твитер можно публиковать угодно - ленты там обновляются очень бытро, и чем больше публикуте, тем больше шанс, что контент заметят.
и в Твитер можно публиковать угодно - ленты там обновляются очень бытро, и чем больше публикуте, тем больше шанс, что контент заметят.
Как набрать аудиторию
качественный контент, набрать аудиторию и вовлечние без опутликуте качественный контент, набрать аудиторию и вовлечние без дополнительных вложений не получится. Продвижению собщества помогут рекламные кабинеты социальных сетей.
Через рекламный кабинет можно продвигать всё сообщество, конкретную запись в собществе или внешний сайт - в баннерной сети.
За что вы платите в рекламном кабинете :
За что вы платите в рекламном кабинете :
- охват или показы - сколько человек увидят рекламную запись или баннер ;
- переходы ссылке - сколько кликов сделают по ссылке в рекламной записи или на банере.
Настройка цены в рекламном кабинете "ВКонтакте"
собрать таргетинговый список - параметры, по которым будет определяться, кто увиди рекламу, а кто кто рто неться, кто увиди, а кто нет. в нём 50-100 тысяч пользователей. Меньше - слишком узко, можете не попасть, большком широко, но не страшно, если трашно, можете потратить много денег на тесты.
Рекламный кабинет Фейсбука*
бюджет на тест объявления - примерно 3-5 тысяч рублей. должны тысячи до десяти тысяти тысячч пользователей.
Иногда для формирования таргетингового списка недостаточно внутренних инструментов. дополнительными инструментами польными инструментами подбора удитории, такими как Церебро Таргет.
можно увидят контент - можно таргетировать толькльных вабинетах можно таргетировать на мобильные версии сайта, или только на нллько на полные верси.
Во "ВКонтакте" через биржу можно заказывать платное размещение публикаций в сообществах.
Иногда для формирования таргетингового списка недостаточно внутренних инструментов. дополнительными инструментами польными инструментами подбора удитории, такими как Церебро Таргет.
можно увидят контент - можно таргетировать толькльных вабинетах можно таргетировать на мобильные версии сайта, или только на нллько на полные верси.
Во "ВКонтакте" через биржу можно заказывать платное размещение публикаций в сообществах.
Как определить эффективность работы в соцсетях
показатели для определения эффективности работы, но гораздо важне - коределения эффективности работы, но гораздо важне - конверсии.
Конверсия - это полезное событие или действие, которое происходит на сайте или офлайн.
Что может быть конверсией :
- покупка ;
- регистрация на сайте ;
- подписка на рассылку ;
- количество просмотренных страниц на сайте ;
- время, проведенное на страницах.
Типы конверсий
Le système d'information sur la santé est un outil de gestion de la santé. Пользователь переходит на сайт через рекламный канал, выполняет целевое действие - например, делает покупку, регистрируется на сайте - и уходит.
короткой конверсии участвует только один рекламный канал. Чаще всего, это контекстная реклама и SEO-оптимизация.
Длинная, или ассоцированная конверсия. сайт через разные каналы, и только потом выполнят целевое действие. длинной участвуют сразу несколько рекламных каналов - например, и поисковик и соцсети.
Длинная, или ассоцированная конверсия. сайт через разные каналы, и только потом выполнят целевое действие. длинной участвуют сразу несколько рекламных каналов - например, и поисковик и соцсети.
по кортким конверсиям очень мало или совсем нет конверси39 из социаль конверсий социальный - посмотрите в отчете по длинным. Скорее всего, они именно там.
Как отслеживать продажи из соцсетей
Промокоды. Le système d'information sur la santé est en place et il n'est pas nécessaire d'avoir un système d'information sur la santé. Отслеживайте частоту упоминания каждого кода.
Анкеты или прямой вопрос. правило, клиенту не сложно рассказать, откуда онузнал о компани. Спросите его напрямую или предложите короткую анкету.
Google Analytics и другие системы аналитики в интернете. Мы пользуемся Google Analytics :
Анкеты или прямой вопрос. правило, клиенту не сложно рассказать, откуда онузнал о компани. Спросите его напрямую или предложите короткую анкету.
Google Analytics и другие системы аналитики в интернете. Мы пользуемся Google Analytics :
- документай системе написано много официальной документаци и гидов по настройке и всем возможностям.
- просмотрйта : просмотры, время на страницах, покупки, регистраци и т. д.
- блог, рассылка, банерну, банерную рекламу, соцсети, соцсети, рекламу, соцсети. Если собрать все каналы в одном месте проще отследить эффективность каждого.
для достоверной аналитики
1
цифры, например, в отчетах Гугл-Аналитика трафбается и показывает разные цифры, например, в отчетах Гугл-Аналитики и рекламных кабинетах. Смотрите данные сразу в нескольких источниках и решите для себя, какой из вариантов вам больше всего нравится - расхождения будут всегда, и с этим можно только смириться.
2
UTM-метки для каждой кнопки шаринга в соцсети. или блога публикаци в соцсети, не дайте этому трафику попасть из отчетов. Потратьте время и пропишите метки.
3
UTM-метки упаковывайте их сокращалки их сокращалкой. UTM-метка не дастрафиккат переход, а UTM-метка не даст трафикутечь из отчета. ссылки выглядят гораздо акуратнее длиных ссылок метками метками раруратне длиных ссылок маружу.
Как считать эффективность
способ посчитать эффективность работы это сосчитать ROI, коэффициент окупаемости инвестиций. Вот самая простая формула расчета :
CMM : продажи из соцсетей делим на сумму расходов на контент, рекламных расходов и зарплаты
идеале получившеся значение, должно быть больше 100%. продвижением в социальных сетях и получается меньше или ровно сто сто - не страшно. Если значение стремится к нулю - пересмотрите контент-стратегию. раз ответить на вопрос о том, зачем вам СММ, сколько вы можете на тратить и кто этим будет заниматься.
Резюме
1
СММ - это маркетинг в социальных сетях с использованием платных и бесплатных инструментов.
2
Для того, чтобы в социальных сетях, придется каждый день публиковать качественный котент и вкладываться в рекламу.
3
Перед тем, как начать работать с SMM, определитесь, зачем это нужно компани и четко поставьте цели и задачи - желательно, сразу цифрами.
4
составлении контент-плана помните об особеностях потребления контента и формирования ленты в каждой соцсети.
5
и Считать лайки и рост аудитории - важная, но не главная часть СММ. Помните, что гораздо важнее считать конверсии, и что социальные сети чаще появляются в отчетах по ассоциированным, а не по прямым конверсия.
6
Коэффициент окупаемости инвестиций в СММ не должен быть отрицательным. и получается ноль или небольшой минус - не страшно.
Il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'école : Дарья Касаткина
Иллюстрации, дизайн и верстка : Юлия Засс
Иллюстрации, дизайн и верстка : Юлия Засс
расли материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо !
*Компания Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, по решению суда от 21.03.2022 призна экстремистской организацией, е деятельность на территории России запрещена.
Читайте также :
