17 conseils pour préparer votre boutique en ligne aux ventes de Noël
Comment préparer le Black Friday et le Cyber Monday, éviter de perdre des clients pendant la campagne et résumer les résultats ?
Le vendredi noir est une vente qui a lieu en novembre, le lendemain de Thanksgiving, et le lundi cybernétique, immédiatement après le week-end de vacances. À l'origine, cette tradition n'était populaire qu'aux États-Unis, mais elle s'est ensuite répandue dans le monde entier. Ces soldes sont souvent combinées de manière à ce que les achats s'étendent sur tout le week-end.
En 2024, le Black Friday commence à minuit le 29 novembre et se poursuit jusqu'au 30 novembre, suivi du Cyber Monday le 2 décembre. L' électronique, l'habillement et l'épicerie devraient être les catégories de produits les plus populaires, contribuant à près de la moitié des dépenses en ligne pendant les fêtes de fin d'année, soit 103,8 milliards de dollars.
Voici des conseils pratiques pour vous aider à préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday et le Cyber Monday, à éviter de perdre des clients et à suggérer ce qu'il faut faire après la fin de la campagne.
En 2024, le Black Friday commence à minuit le 29 novembre et se poursuit jusqu'au 30 novembre, suivi du Cyber Monday le 2 décembre. L' électronique, l'habillement et l'épicerie devraient être les catégories de produits les plus populaires, contribuant à près de la moitié des dépenses en ligne pendant les fêtes de fin d'année, soit 103,8 milliards de dollars.
Voici des conseils pratiques pour vous aider à préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday et le Cyber Monday, à éviter de perdre des clients et à suggérer ce qu'il faut faire après la fin de la campagne.
Contenu :
Comment se préparer pour les ventes en ligne des fêtes de fin d'année
Fixer des objectifs mesurables et réalisables
Choisir les bons produits pour la vente du vendredi noir
Vérifier la disponibilité des produits avant la campagne
Préparez votre site web pour les soldes à l'avance
Préparez vos options d'expédition
Ajoutez plusieurs modes de paiement
Vérifiez la version mobile de votre site web
Comment annoncer une prochaine vente à des clients potentiels ?
Publier des informations sur les soldes sur votre site web
Envoyer une lettre d'information aux anciens clients
Diffuser des annonces sur les médias sociaux
Faire de la publicité auprès d'influenceurs
Comment ne pas perdre de clients pendant une vente
Mettez vos mises à jour en ligne à temps
Répondre rapidement aux messages
Maintenir le contenu de votre site web à jour
Suivre les statistiques et prendre des décisions rapidement
Ce qu'il faut faire après la vente en ligne
Masquer toutes les informations relatives à la vente sur votre site web et arrêter vos campagnes publicitaires
Analyser les statistiques et résumer les résultats de la campagne
Principaux enseignements
Fixer des objectifs mesurables et réalisables
Choisir les bons produits pour la vente du vendredi noir
Vérifier la disponibilité des produits avant la campagne
Préparez votre site web pour les soldes à l'avance
Préparez vos options d'expédition
Ajoutez plusieurs modes de paiement
Vérifiez la version mobile de votre site web
Comment annoncer une prochaine vente à des clients potentiels ?
Publier des informations sur les soldes sur votre site web
Envoyer une lettre d'information aux anciens clients
Diffuser des annonces sur les médias sociaux
Faire de la publicité auprès d'influenceurs
Comment ne pas perdre de clients pendant une vente
Mettez vos mises à jour en ligne à temps
Répondre rapidement aux messages
Maintenir le contenu de votre site web à jour
Suivre les statistiques et prendre des décisions rapidement
Ce qu'il faut faire après la vente en ligne
Masquer toutes les informations relatives à la vente sur votre site web et arrêter vos campagnes publicitaires
Analyser les statistiques et résumer les résultats de la campagne
Principaux enseignements
Comment se préparer pour les ventes en ligne des fêtes de fin d'année
Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre en organisant une vente. Choisissez les bons produits qui attireront du trafic et augmenteront les bénéfices. Préparez le site web pour les soldes à l'avance, réfléchissez aux scénarios possibles et aux plans d'urgence. Si quelque chose ne va pas pendant les soldes, vous serez en mesure de prendre des décisions rapides et de vous sortir de toute situation délicate.
Le soin que vous apporterez à la préparation et à la planification fera le succès ou l'échec de la promotion.
Le soin que vous apporterez à la préparation et à la planification fera le succès ou l'échec de la promotion.
Fixer des objectifs mesurables et réalisables
Avant de lancer une campagne promotionnelle, vous devez en définir l'objectif, c'est-à-dire la raison pour laquelle vous la menez et les résultats que vous en attendez. "Vendre le plus possible" n'est pas un objectif réaliste ou réalisable, car il sera difficile de mesurer avec précision l'efficacité de la campagne.
Le cadre SMART est souvent utilisé pour fixer des objectifs dans le cadre de la gestion de projets, et la même méthode peut être appliquée ici :
Le cadre SMART est souvent utilisé pour fixer des objectifs dans le cadre de la gestion de projets, et la même méthode peut être appliquée ici :
1
Spécifique : L'objectif doit être spécifique, par exemple augmenter les ventes de robes en laine.
2
Mesurable : La réalisation de l'objectif peut être mesurée en chiffres - par exemple, multiplier par 300 les ventes de robes en laine.
3
Réalisable : Le plan de vente doit être réaliste et réalisable - il doit s'appuyer sur votre expérience passée et vos campagnes antérieures. "Augmenter les ventes de robes en laine de 10 % par rapport à novembre dernier" est un objectif spécifique, mesurable et réalisable.
4
Pertinence : L'offre doit être adaptée à la période de l'année. Il est peu probable que des soldes d'été aient un sens en novembre.
5
Limité dans le temps : La réalisation de l'objectif doit être limitée dans le temps, par exemple pendant le Cyber Week-end.
En fixant un objectif spécifique, mesurable et réalisable, vous serez beaucoup plus à l'aise pour analyser les résultats et comprendre l'efficacité de vos canaux de communication.
Choisir les bons produits pour les soldes du vendredi noir
Offrez une remise sur les articles populaires que les utilisateurs apprécient, car ils sont les plus susceptibles d'attirer du trafic sur votre site web. De même, proposez une réduction sur les articles ciblés dont la vente est la plus rentable pour vous. Ainsi, les personnes qui consultent les articles populaires verront d'autres offres, ce qui augmentera la probabilité d'un achat.
Une autre stratégie consiste à attirer l'attention d'un acheteur sur un produit ou une catégorie spécifique en lui offrant une réduction. Cette stratégie présente de nombreux avantages : l'acheteur s'intéressera au produit, l'essaiera et effectuera éventuellement son prochain achat au prix fort.
Une autre stratégie consiste à attirer l'attention d'un acheteur sur un produit ou une catégorie spécifique en lui offrant une réduction. Cette stratégie présente de nombreux avantages : l'acheteur s'intéressera au produit, l'essaiera et effectuera éventuellement son prochain achat au prix fort.
Vérifier la disponibilité des produits avant la campagne
Pendant la promotion, surveillez la disponibilité des articles sur le site. Si vous utilisez le Catalogue de produits sur Tilda, le nombre d'articles après chaque achat sera recalculé automatiquement. Configurez l'enregistrement automatique des produits dans le catalogue après leur ajout au panier. Vous éviterez ainsi les situations où un visiteur ajoute un article au panier et continue à naviguer sur le site, mais ne peut pas l'acheter parce qu'il a été épuisé entre-temps.
Pour définir la réservation automatique des produits, allez dans Paramètres du site → Systèmes de paiement → Paramètres de paiement généraux → Réserver un produit.
Préparez votre site web pour la vente à l'avance
Dans le calme qui précède le Black Friday, mettez à jour le site web afin de pouvoir publier les pages le jour J sans stress.
1
Étiqueter les articles en promotion avec "SALE" et afficher l'ancien et le nouveau prix. Ce paramètre est disponible pour les blocs ST3XX. Veuillez noter que si vous avez connecté le catalogue de produits, vous ne pourrez pas définir les données à l'avance - les changements dans l'inventaire seront affichés instantanément sans publication.
Étiquette VENTE dans le bloc ST310N de la catégorie "Store".
2
Créez une section avec des offres spéciales pour le Black Friday sur votre site web.
3
Ajoutez des widgets de retour d'information pour que les utilisateurs puissent vous contacter rapidement et vous poser des questions. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les blocs des catégories "Formulaire et bouton" et "Autre". Préparez des scripts de réponse à l'avance afin de passer moins de temps à rédiger des phrases pendant la vente.
4
Ajoutez une section "Voir aussi" et recommandez des produits connexes aux utilisateurs. Cela vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires moyen.
5
Ajoutez des articles, des services ou des réductions supplémentaires à votre page de remerciement.
Les clients voient la page de remerciement après avoir effectué un achat.
Préparer vos options d'expédition
Offrir aux clients plusieurs options d'expédition: Livraison à domicile, bureau de poste ou enlèvement par le client. En période de forte demande, il est important de répondre aux attentes de vos acheteurs en matière de délais de livraison. Fixez des délais de livraison réalistes et, si le coursier est retardé, prévenez-le ou convenez d'un autre créneau horaire.
Options d'expédition affichées dans le panier d'achat
Informez vos clients potentiels que votre magasin est sûr pour le ramassage : désinfection et ventilation des locaux, mesure de la température, obligation de porter un masque, etc. Vous encouragerez ainsi les gens à venir chercher leur commande, ce qui réduira la charge de travail des services de livraison.
Ajouter plusieurs modes de paiement
Assurez-vous que plusieurs options de paiement sont activées : Paiements en ligne par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, contre remboursement, et autres. Pour les paiements en espèces, pensez à ajouter un champ supplémentaire au panier "Combien de monnaie sera nécessaire" afin que les livreurs préparent le bon montant à l'avance.
Nous vous recommandons d'avoir au moins deux options de paiement qui fonctionnent: Si l'une d'entre elles tombe en panne, vous pourrez rapidement passer à la seconde sans perdre de ventes.
Nous vous recommandons d'avoir au moins deux options de paiement qui fonctionnent: Si l'une d'entre elles tombe en panne, vous pourrez rapidement passer à la seconde sans perdre de ventes.
Vérifiez la version mobile de votre site web
Selon l'Adobe Holiday Shopping Report, les consommateurs dépenseront plus de 86 milliards de dollars en ligne à l'aide de leurs smartphones pendant les fêtes de fin d'année, ce qui représente une augmentation de 16,6 % par rapport à l'année précédente. Les clients potentiels peuvent consulter le site web à partir de plusieurs appareils : Ordinateur portable, tablette ou smartphone. Par exemple, quelqu'un peut voir votre publicité sur Instagram le matin en se rendant au travail, et effectuer un achat le soir depuis son ordinateur personnel. Le site web doit être agréable à regarder et se charger rapidement sur tous les appareils courants - cela laissera une bonne impression au client et maintiendra son intérêt pour votre marque et vos produits.
Vérifiez l'aspect de votre site web sur mobile et remplacez les blocs si nécessaire. Pour accélérer le chargement des pages, activez la fonction Lazy Load (si vous l'avez désactivée auparavant), n'utilisez pas de code tiers et n'ajoutez pas beaucoup d'images au début du site web.
Vérifiez l'aspect de votre site web sur mobile et remplacez les blocs si nécessaire. Pour accélérer le chargement des pages, activez la fonction Lazy Load (si vous l'avez désactivée auparavant), n'utilisez pas de code tiers et n'ajoutez pas beaucoup d'images au début du site web.
Pour en savoir plus sur l'optimisation des versions mobiles des sites web, consultez notre article sur l'accélération des sites web Tilda.
Comment annoncer une prochaine vente à des clients potentiels ?
Communiquer sur la vente à venir en utilisant tous les canaux disponibles : Site web, bulletins d'information, publicités sur les médias sociaux et messages des influenceurs et des leaders d'opinion. Chaque contact que vous établissez avec votre public peut s'avérer crucial. Examinons de plus près ces canaux de communication.
Affichez des informations sur la vente sur votre site web
La solution la plus abordable consiste à informer les visiteurs de votre site web de la promotion. Ils sont déjà intéressés par les produits ou les services, et la promesse d'un avantage les incitera à revenir plus tard sur le site et à effectuer un achat.
1
Placez un compte à rebours sur la couverture pour marquer le début de la vente. Ajoutez le bloc CR34 ("Couverture avec compte à rebours et formulaire d'abonnement") ou CR35 ("Couverture avec compte à rebours et boutons").
Bloc CR34 "Couverture avec compte à rebours et formulaire d'abonnement" de la catégorie "Couverture
2
Ajoutez un téléscripteur présentant l'annonce de la vente en utilisant le bloc DV13 ("Texte défilant à l'infini") de la catégorie "Divider".
Bloc DV13 "Texte défilant à l'infini" de la catégorie "Divider
3
Ajoutez une fenêtre pop-up soignée dans le coin de l'écran et informez vos visiteurs des futures promotions à l'aide du bloc BF504 ("Pop-up : formulaire dans le coin de l'écran").
Bloc BF504 "Pop-up : Formulaire dans le coin de l'écran" de la catégorie "Formulaire et bouton".
4
Intégrez l'annonce du Black Friday dans la conception d'une couverture existante sur la page d'accueil.
Il ne s'agit là que de quelques exemples ; il existe de nombreuses autres solutions possibles. Consultez la bibliothèque de Tilda Block et trouvez celle qui vous convient.
Envoyer une lettre d'information aux anciens clients
Informez vos clients actuels qui ont déjà acheté vos produits et services des réductions à venir. Les clients fidèles sont plus susceptibles de décider d'acheter à nouveau s'ils sont satisfaits de la qualité du produit, s'ils apprécient la marque et si vous leur offrez quelque chose de spécial. Par exemple, envoyez-leur un code promo pour une réduction supplémentaire ou un cadeau en échange de leur achat.
Diffuser des publicités sur les médias sociaux
Informez les personnes qui ont déjà visité votre site web des remises proposées - montrez-leur vos publicités sur les médias sociaux. Si vous n'avez pas mis en place de pixel de reciblage, diffusez des publicités sur les réseaux sociaux par centre d'intérêt ou par zone géographique.
Même si vous envisagez de diffuser des publicités payantes, ne sous-estimez pas les messages publiés sur les comptes officiels de votre magasin sur les médias sociaux. Faites en sorte que votre public s'intéresse progressivement à la vente dans vos histoires et vos messages, parlez de vos produits et engagez la conversation avec les gens pour qu'ils apparaissent plus souvent dans leur fil d'actualité.
Même si vous envisagez de diffuser des publicités payantes, ne sous-estimez pas les messages publiés sur les comptes officiels de votre magasin sur les médias sociaux. Faites en sorte que votre public s'intéresse progressivement à la vente dans vos histoires et vos messages, parlez de vos produits et engagez la conversation avec les gens pour qu'ils apparaissent plus souvent dans leur fil d'actualité.
Faire de la publicité auprès des influenceurs
Le public fait confiance à ses leaders d'opinion, c'est pourquoi les intégrations publicitaires avec des blogueurs et d'autres poids lourds des médias sociaux peuvent constituer une source supplémentaire de trafic vers votre site web.
Pour maintenir vos statistiques à un niveau élevé, choisissez un influenceur dont l'audience est adaptée à votre produit. Avant d'accepter de travailler avec vous, demandez au blogueur d'envoyer une capture d'écran des données sociales et démographiques de son public, ainsi que des statistiques sur des intégrations similaires, et assurez-vous qu'il n'a pas travaillé avec vos concurrents au cours de l'année écoulée.
Pour suivre les statistiques sur les conversions et les achats, ajoutez une balise UTM au lien que le blogueur affiche pour les acheteurs potentiels, ainsi qu'un code promotionnel pour une remise.
Pour maintenir vos statistiques à un niveau élevé, choisissez un influenceur dont l'audience est adaptée à votre produit. Avant d'accepter de travailler avec vous, demandez au blogueur d'envoyer une capture d'écran des données sociales et démographiques de son public, ainsi que des statistiques sur des intégrations similaires, et assurez-vous qu'il n'a pas travaillé avec vos concurrents au cours de l'année écoulée.
Pour suivre les statistiques sur les conversions et les achats, ajoutez une balise UTM au lien que le blogueur affiche pour les acheteurs potentiels, ainsi qu'un code promotionnel pour une remise.
Un exemple d'intégration publicitaire avec un blogueur YouTube
Comment ne pas perdre de clients pendant une vente
La concurrence est forte le jour du Black Friday, car les magasins en ligne et les places de marché se battent agressivement pour attirer l'attention des acheteurs. Définissez votre plan d'action pour être sûr de ne rien manquer, soyez poli et répondez rapidement aux messages des clients. Pendant les soldes, la procrastination peut coûter cher.
Mettez en ligne vos mises à jour à temps
Mettez à jour vos prix dans la boutique en ligne à minuit pile. Ainsi, vous ne perdrez pas les acheteurs qui surveillent activement les remises et achètent dès le début de la promotion, en s'assurant que tous vos produits sont en stock et prêts à partir.
Répondre rapidement aux messages
Lors du Black Friday, les acheteurs potentiels préfèrent ceux qui répondent rapidement à leurs questions via les messageries, le courrier électronique, le téléphone et les médias sociaux. Impliquez davantage de personnes de l'équipe dans la communication avec les clients afin de ne pas passer à côté d'eux.
Maintenir le contenu de votre site Web à jour
Masquez la barre du compte à rebours, remplacez les images concernant les prochaines soldes du vendredi noir par de nouvelles images annonçant le début des soldes. Si un article promotionnel est en rupture de stock, remplacez-le rapidement par un autre. Si vos livreurs ne peuvent pas faire face au flux de commandes, supprimez l'option de livraison et informez vos acheteurs de l'option d'enlèvement par leurs soins.
Essayez de maintenir le site web en ordre afin de ne pas recevoir de commentaires négatifs de la part d'utilisateurs mécontents dont les attentes n'ont pas été satisfaites.
Essayez de maintenir le site web en ordre afin de ne pas recevoir de commentaires négatifs de la part d'utilisateurs mécontents dont les attentes n'ont pas été satisfaites.
Suivre les statistiques et prendre des décisions rapidement
Gardez un œil sur les statistiques pendant la campagne. Remarquer à temps les problèmes du site web et les résoudre rapidement fera toute la différence. Par exemple, si les internautes quittent la page juste avant d'effectuer un achat, cela signifie que quelque chose les empêche de payer le produit.
Affichez le widget d'erreur dans le tableau de bord de Tilda. Par exemple, si le récepteur de formulaires cesse de fonctionner, vous recevrez immédiatement une notification et vous pourrez le remplacer par un autre service. Même si vous ne remarquez pas immédiatement que les formulaires sont désactivés, les données des utilisateurs ne seront pas perdues. Vous les trouverez dans la section "Leads" du tableau de bord de Tilda.
Affichez le widget d'erreur dans le tableau de bord de Tilda. Par exemple, si le récepteur de formulaires cesse de fonctionner, vous recevrez immédiatement une notification et vous pourrez le remplacer par un autre service. Même si vous ne remarquez pas immédiatement que les formulaires sont désactivés, les données des utilisateurs ne seront pas perdues. Vous les trouverez dans la section "Leads" du tableau de bord de Tilda.
Que faire après la vente en ligne ?
À la fin de la vente, mettez à jour le contenu du site web, désactivez les campagnes publicitaires et commencez à analyser les performances de la campagne.
Page de statistiques des magasins en ligne sur Tilda
Masquez toutes les informations relatives aux ventes sur votre site Web et arrêtez vos campagnes publicitaires
Une fois la vente terminée, veillez à supprimer toute mention de celle-ci dans le domaine public. Les bannières ou les promotions obsolètes donnent aux visiteurs de fausses attentes. Cela peut entraîner des réactions négatives et la perte de clients. Pour éviter cela, assurez-vous que les informations que vous publiez sont à jour afin de protéger la réputation de votre marque.
Analyser les statistiques et résumer les résultats de la campagne
Analysez les performances de la campagne à l'aide de Google Analytics ou des statistiques intégrées de Tilda.
Divisez vos conclusions en trois catégories :
Divisez vos conclusions en trois catégories :
- Ce que vous ne voulez pas répéter
- Les choses que vous voulez continuer à faire
- Nouvelles idées
De cette manière, vous pouvez obtenir quelques idées pour planifier votre prochaine promotion sur la base de données et d'expériences fiables.
Principaux enseignements
Pour un commerçant, une vente en ligne commence bien avant le début de la campagne. Une promotion réussie nécessite une préparation minutieuse : Fixer des objectifs, choisir les bons produits, analyser et évaluer les risques, et réfléchir à des solutions pour résoudre les problèmes potentiels.
Annoncez les soldes à venir sur votre site web, publiez des annonces sur les médias sociaux et organisez l'intégration d'influenceurs et de leaders d'opinion. Ne perdez pas de clients pendant les soldes : affichez des prix et des images actualisés en temps voulu, répondez rapidement aux messages et suivez vos statistiques.
Après les soldes, supprimez toutes les mentions de la promotion dans les sources publiques, analysez les résultats, tirez les bonnes conclusions et assurez-vous d'utiliser tous ces éléments pour les soldes de l'année prochaine.
Annoncez les soldes à venir sur votre site web, publiez des annonces sur les médias sociaux et organisez l'intégration d'influenceurs et de leaders d'opinion. Ne perdez pas de clients pendant les soldes : affichez des prix et des images actualisés en temps voulu, répondez rapidement aux messages et suivez vos statistiques.
Après les soldes, supprimez toutes les mentions de la promotion dans les sources publiques, analysez les résultats, tirez les bonnes conclusions et assurez-vous d'utiliser tous ces éléments pour les soldes de l'année prochaine.
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