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17 conseils pour préparer votre boutique en ligne aux ventes des fêtes de fin d'année
Comment préparer le Black Friday et le Cyber Monday, éviter de perdre des clients pendant la campagne et résumer les résultats ?
25 novembre 2025
13 min
Contenu :
Comment se préparer pour les ventes en ligne pendant les fêtes
Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre en organisant une vente. Choisissez les produits adaptés qui généreront du trafic et augmenteront vos bénéfices. Préparez le site web à l'avance, réfléchissez aux scénarios possibles et prévoyez des plans d'urgence. Si un problème survient pendant la vente, vous serez en mesure de prendre rapidement des décisions et de vous sortir de toute situation délicate.
La réussite ou l'échec de la promotion dépendra de la minutie avec laquelle vous vous préparerez et planifierez à l'avance.
Fixez-vous des objectifs mesurables et réalisables.
Avant de lancer une campagne promotionnelle, vous devez en définir l'objectif : expliquez pourquoi vous la menez et quels résultats vous attendez. « Vendre autant que possible » n'est pas un objectif réaliste ni réalisable, car il sera difficile de mesurer avec précision l'efficacité de la campagne.
Le cadre SMART est souvent utilisé pour fixer des objectifs dans la gestion de projet, et la même méthode peut être appliquée ici :
1
Spécifique : L'objectif doit être spécifique, par exemple augmenter les ventes de robes en laine.
2
Mesurable : La réalisation de l'objectif peut être mesurée en chiffres, par exemple en multipliant par 300 les ventes de robes en laine.
3
Réalisable : Le plan de vente doit être réaliste et réalisable. Appuyez-vous sur votre expérience passée et vos campagnes précédentes. « Augmenter les ventes de robes en laine de 10 % par rapport à novembre dernier » est un objectif spécifique, mesurable et réalisable.
4
Pertinence : l'offre doit être adaptée à la période de l'année. Il est peu probable qu'une vente estivale ait du sens en novembre.
5
Limité dans le temps : la réalisation de l'objectif doit être limitée dans le temps, par exemple pendant le Cyber Weekend.
En fixant un objectif spécifique, mesurable et réalisable, vous serez beaucoup plus à l'aise pour analyser les résultats et comprendre l'efficacité de vos canaux de communication.
Choisissez les bons produits pour les soldes du Black Friday
Proposez une réduction sur les articles populaires que les utilisateurs adorent, cela générera très certainement du trafic vers votre site web. Proposez également une réduction sur les articles ciblés qui sont les plus rentables pour vous. Ainsi, les personnes qui consultent les articles populaires verront d'autres offres, ce qui augmentera les chances qu'elles effectuent un achat.
Une autre stratégie efficace consiste à attirer l'attention d'un acheteur sur un produit ou une catégorie spécifique en lui offrant une remise. Cela présente de nombreux avantages : l'acheteur sera intéressé, l'essaiera et effectuera potentiellement son prochain achat au prix fort.
Vérifiez la disponibilité des produits avant la campagne.
Pendant la promotion, surveillez la disponibilité des articles sur le site web. Si vous utilisez le catalogue de produits sur Tilda, le nombre d'articles après chaque achat sera recalculé automatiquement. Configurez la réservation automatique des produits dans le catalogue après les avoir ajoutés au panier. Cela vous évitera de vous retrouver dans une situation où un visiteur ajoute un article à son panier et continue à naviguer sur le site web, mais ne peut finalement pas l'acheter car il est entre-temps épuisé.
Pour définir la réservation automatique des produits, allez dans Paramètres du site → Systèmes de paiement → Paramètres de paiement généraux → Réserver un produit.
Préparez votre site web à l'avance pour la vente
Dans le calme qui précède le Black Friday, mettez à jour le site web afin de pouvoir publier les pages le jour J sans stress.
1
Étiquetez les articles soldés avec la mention « SOLDES » et affichez l'ancien et le nouveau prix. Ce paramètre est disponible pour les blocs ST3XX. Veuillez noter que si vous avez connecté le catalogue de produits, vous ne pourrez pas définir les données à l'avance : les modifications apportées à l'inventaire s'afficheront instantanément sans publication.
Étiquette VENTE dans le bloc ST310N de la catégorie "Store".
2
Créez une section avec des offres spéciales pour le Black Friday sur votre site web.
Une page dédiée aux produits en promotion permet aux clients de consulter tous les articles soldés en un seul endroit.
3
Ajoutez des widgets de retour d'information pour que les utilisateurs puissent vous contacter rapidement et vous poser des questions. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les blocs des catégories "Formulaire et bouton" et "Autre". Préparez des scripts de réponse à l'avance afin de passer moins de temps à rédiger des phrases pendant la vente.
Les gens n'aiment pas attendre, surtout dans le domaine du B2C : votre temps de réponse ne devrait pas dépasser environ 15 minutes.
4
Ajoutez une section "Voir aussi" et recommandez des produits connexes aux utilisateurs. Cela vous permettra d'augmenter votre chiffre d'affaires moyen.
Une nouvelle sélection de produits peut inciter les clients à faire un achat.
5
Ajoutez des articles, des services ou des réductions supplémentaires à votre page de remerciement.
Les clients voient la page « Merci » après avoir effectué un achat.
Vérifier la disponibilité des produits avant la campagne
Dans le calme qui précède le Black Friday, mettez à jour le site web afin de pouvoir publier les pages le jour J sans stress.
Préparez vos options d'expédition
Proposez plusieurs options de livraison à vos clients : livraison à domicile, bureau de poste ou retrait en magasin. En période de forte demande, il est important de répondre aux attentes de vos acheteurs en matière de délais de livraison. Fixez des délais de livraison réalistes et, si le transporteur est en retard, prévenez vos clients ou convenez d'un autre créneau horaire.
Options d'expédition affichées dans le panier.
Informez vos clients potentiels que votre magasin est sûr pour le ramassage : désinfection et ventilation des locaux, mesure de la température, obligation de porter un masque, etc. Vous encouragerez ainsi les gens à venir chercher leur commande, ce qui réduira la charge de travail des services de livraison.
Ajouter plusieurs modes de paiement
Assurez-vous d'avoir plusieurs options de paiement activées : paiements en ligne par carte de crédit ou de débit, PayPal, Apple Pay, paiement à la livraison, etc. Pour les paiements en espèces, pensez à ajouter un champ supplémentaire au panier d'achat « Combien de monnaie sera nécessaire » afin que les livreurs préparent le montant exact à l'avance.
Nous vous recommandons de disposer d'au moins deux options de paiement fonctionnelles: si l'une d'elles échoue, vous pourrez rapidement passer à la seconde sans perdre de ventes.
Proposez à vos clients plusieurs modes de paiement afin qu'ils puissent choisir celui qui leur convient le mieux.
Vérifiez la version mobile de votre site web
Selon le rapport Adobe Holiday Shopping Report, les consommateurs dépenseront plus de 86 milliards de dollars en ligne à l'aide de leur smartphone pendant les fêtes de fin d'année, soit une augmentation de 16,6 % par rapport à l'année dernière. Les clients potentiels peuvent consulter le site web à partir de plusieurs appareils : ordinateur portable, tablette ou smartphone. Par exemple, une personne peut voir votre publicité sur Instagram le matin en se rendant au travail, puis effectuer un achat le soir depuis son ordinateur personnel. Le site web doit être esthétique et se charger rapidement sur tous les appareils courants, afin de laisser une bonne impression au client et de maintenir son intérêt pour votre marque et vos produits.
Faites attention à la réactivité sur tous les appareils : le site web doit être aussi agréable à consulter sur un ordinateur de bureau que sur un appareil mobile.
Vérifiez l'apparence de votre site web sur mobile et remplacez les blocs si nécessaire. Pour accélérer le chargement des pages, activez Lazy Load (si vous l'avez désactivé auparavant), n'utilisez pas de code tiers et n'ajoutez pas trop d'images au début du site web.
Pour en savoir plus sur l'optimisation des versions mobiles des sites web, consultez notre article sur la manière d'accélérer les sites web Tilda.
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Comment annoncer une vente à venir à des clients potentiels
Communiquez sur la vente à venir en utilisant tous les canaux disponibles : site web, newsletters, publicités sur les réseaux sociaux et publications d'influenceurs et de leaders d'opinion. Chaque contact que vous établissez avec votre public peut s'avérer crucial. Examinons de plus près ces canaux de communication.
Publiez des informations sur la vente sur votre site web.
La solution la plus abordable consiste à informer les visiteurs de votre site web de la promotion. Ils sont déjà intéressés par les produits ou les services, et la promesse d'un avantage les incitera à revenir plus tard sur le site et à effectuer un achat.
Voici quelques options populaires :
1
Placez un compte à rebours sur la couverture pour marquer le début de la vente. Ajoutez le bloc CR34 ("Couverture avec compte à rebours et formulaire d'abonnement") ou CR35 ("Couverture avec compte à rebours et boutons").
Bloquez CR34 « Couverture avec compte à rebours et formulaire d'abonnement » dans la catégorie « Couverture ».
2
Ajoutez un téléscripteur présentant l'annonce de la vente en utilisant le bloc DV13 ("Texte défilant à l'infini") de la catégorie "Divider".
Bloquez DV13 « Texte à défilement infini » dans la catégorie « Séparateur ».
3
Ajoutez une fenêtre contextuelle soignée dans le coin de l'écran et informez vos visiteurs des futures promotions à l'aide du bloc BF504 ("Fenêtre contextuelle : formulaire dans le coin de l'écran").
Bloquez BF504 « Fenêtre contextuelle : formulaire dans le coin de l'écran » dans la catégorie « Formulaire et bouton ».
4
Intégrez l'annonce du Black Friday dans la conception d'une couverture existante sur la page d'accueil.
Exemples de sections « Hero » proposées par les principaux détaillants présentant les offres du Black Friday.
Ce ne sont là que quelques exemples parmi tant d'autres solutions possibles. Consultez la bibliothèque de blocs Tilda et trouvez celui qui vous convient.
Envoyer une newsletter aux anciens clients
Informez vos clients actuels qui ont déjà acheté vos produits et services des réductions à venir. Les clients fidèles sont plus enclins à renouveler leur achat s'ils sont satisfaits de la qualité du produit, s'ils apprécient la marque et si vous leur offrez quelque chose de spécial. Par exemple, envoyez-leur un code promotionnel pour bénéficier d'une réduction supplémentaire ou d'un cadeau en échange de leur achat.
Exemple de newsletter personnalisée présentant une offre Black Friday.
Diffuser des publicités sur les réseaux sociaux
Informez les personnes qui ont déjà visité votre site web des réductions proposées, montrez-leur vos publicités sur les réseaux sociaux. Si vous n'avez pas configuré Facebook Pixel pour le reciblage, diffusez des publicités sur les réseaux sociaux en fonction des centres d'intérêt ou de la situation géographique.
Même si vous prévoyez de diffuser des publicités payantes, ne sous-estimez pas les publications sur les comptes officiels de votre boutique sur les réseaux sociaux. Suscitez progressivement l'intérêt de votre audience pour les soldes dans vos stories et vos publications, parlez de vos produits et engagez la conversation avec les utilisateurs afin qu'ils apparaissent plus souvent dans leur fil d'actualité.
Faites de la publicité avec des influenceurs
Le public fait confiance à ses leaders d'opinion, c'est pourquoi les intégrations publicitaires avec des blogueurs et d'autres poids lourds des réseaux sociaux peuvent constituer une source supplémentaire de trafic vers votre site web.
Pour maintenir vos statistiques à un niveau élevé, choisissez un influenceur dont l'audience correspond à votre produit. Avant d'accepter de travailler avec vous, demandez au blogueur de vous envoyer une capture d'écran des données sociales et démographiques de son audience, ainsi que des statistiques sur des intégrations similaires, et assurez-vous qu'il n'a pas travaillé avec vos concurrents au cours de l'année écoulée.
Pour suivre les statistiques sur les conversions et les achats, ajoutez une balise UTM au lien que le blogueur affiche aux acheteurs potentiels, ainsi qu'un code promotionnel pour bénéficier d'une réduction.
Exemple d'intégration publicitaire avec un blogueur YouTube.
Comment éviter de perdre des clients pendant une vente
La concurrence est rude lors du Black Friday, car les boutiques en ligne et les places de marché se livrent une bataille acharnée pour attirer l'attention des acheteurs. Élaborez votre plan d'action pour ne rien manquer, soyez courtois et répondez rapidement aux messages des clients. Pendant les soldes, la procrastination peut coûter cher.
Publiez vos mises à jour dans les délais impartis
Mettez à jour vos prix dans la boutique en ligne à minuit pile. Ainsi, vous ne perdrez pas les acheteurs qui surveillent activement les remises et achètent dès le début de la promotion, en vous assurant que tous vos produits sont en stock et prêts à être expédiés.
Répondez rapidement aux messages et aux demandes
Lors du Black Friday, les acheteurs potentiels préfèrent ceux qui répondent rapidement à leurs questions via les messageries instantanées, les e-mails, le téléphone et les réseaux sociaux. Impliquez davantage de membres de votre équipe dans la communication avec les clients afin de ne pas passer à côté d'opportunités commerciales. Si votre budget est serré, les assistants IA et les chatbots peuvent vous être d'une grande aide.
Maintenez le contenu de votre site Web à jour
Masquez la barre de compte à rebours, remplacez les images relatives à la prochaine promotion Black Friday par de nouvelles images annonçant le début de la promotion. Si un article promotionnel est en rupture de stock, remplacez-le rapidement par un autre. Si vos livreurs ne parviennent pas à suivre le rythme des commandes, supprimez cette option de livraison et informez vos acheteurs de la possibilité de venir retirer leur commande eux-mêmes.
Essayez de maintenir le site web en ordre afin de ne pas recevoir de commentaires négatifs de la part d'utilisateurs mécontents dont les attentes ne sont pas satisfaites.
Suivez les statistiques et prenez rapidement des décisions
Surveillez les statistiques pendant la campagne. Détecter les problèmes liés au site web à temps et les résoudre rapidement fera toute la différence. Par exemple, si les visiteurs quittent la page juste avant d'effectuer un achat, cela signifie que quelque chose les empêche de payer le produit.
Vérifiez le widget d'erreur dans le tableau de bord de Tilda. Par exemple, si le service de collecte de données connecté cesse de fonctionner pour une raison quelconque, vous verrez immédiatement une notification et pourrez passer à un autre service. Même si vous ne remarquez pas immédiatement que les formulaires sont désactivés, aucune donnée utilisateur ne sera perdue : toutes les soumissions apparaîtront dans la section « Leads » (Prospects ) du tableau de bord Tilda.
Que faire après la vente en ligne ?
À la fin de la vente, mettez à jour le contenu du site Web, désactivez les campagnes publicitaires et commencez à analyser les performances de la campagne.
Tableau de bord statistique avec les données d'une boutique en ligne créée sur Tilda.
Masquez toutes les informations relatives aux soldes sur votre site web et arrêtez vos campagnes publicitaires.
Une fois la vente terminée, veillez à supprimer toutes les mentions publiques qui s'y rapportent. Les bannières ou promotions obsolètes suscitent de fausses attentes chez les visiteurs. Cela peut entraîner des commentaires négatifs et une perte de clientèle. Pour éviter cela, assurez-vous que les informations que vous publiez sont à jour afin de protéger la réputation de votre marque.
Analyser les statistiques et résumer les résultats de la campagne
Analysez les performances de la campagne à l'aide de Google Analytics ou des statistiques intégrées à Tilda.
Répartissez ensuite vos conclusions en trois catégories :
Répartissez ensuite vos conclusions en trois catégories :
Choses à éviter de répéter à l'avenir
Messages et canaux qui n'ont pas fonctionné ou qui ont eu un impact négatif : décrivez-les et conservez-les comme références afin de ne pas les réutiliser dans vos futures campagnes.
Comment identifier à partir des données :
- Canaux à fort trafic mais à faible taux de conversion et à taux de rebond élevé.
- Produits sur lesquels les utilisateurs n'ont pas cliqué ou qui n'ont eu aucun effet sur les ventes.
- Éléments de l'interface qui ont poussé les utilisateurs à abandonner leur panier ou à quitter la page.
- Canaux publicitaires inefficaces avec un coût par acquisition déraisonnablement élevé.
Continuez à faire ce qui fonctionne
Les techniques et méthodes qui donnent des résultats stables et prévisibles méritent non seulement d'être répétées, mais peuvent également servir de base à votre prochaine campagne. Développez-les, affinez-les, répétez-les.
Comment identifier à partir des données :
- Canaux présentant un taux de conversion élevé, une durée de session longue et un faible taux de rebond.
- Pages de destination où les utilisateurs ont progressé sans encombre dans l'entonnoir de vente, comme prévu.
- Remises qui ont augmenté la valeur moyenne des commandes ou attiré de nouveaux clients.
- Campagnes par e-mail qui ont généré un pourcentage élevé d'utilisateurs.
Nouvelles idées
Il s'agit d'hypothèses marketing et produit issues de l'analyse de vos données. Elles permettent de mettre en évidence les points qui ont suscité des hésitations chez les utilisateurs, les produits qui ont sous-performé et les éléments susceptibles de stimuler l'engagement. Utilisez cette liste comme feuille de route pour apporter des améliorations avant votre prochaine vente.
Comment identifier à partir des données :
- Les utilisateurs ouvraient fréquemment la page, mais ne remarquaient pas toujours qu'un article était en promotion. Envisagez d'agrandir et de mettre davantage en évidence l'étiquette indiquant la réduction.
- Les produits présentés dans des vidéos courtes, telles que Reels ou YouTube Shorts, ont obtenu de meilleurs résultats et se sont vendus plus souvent. Testez-les à l'aide d'aperçus vidéo courts.
- Les clients ont acheté avec enthousiasme les articles ou produits complémentaires présentés dans la section « Voir aussi » — envisagez d'ajouter une section de recommandations similaires au moment du paiement.
De cette manière, vous élaborerez un plan d'action basé sur les données pour votre prochaine vente.
Liste de contrôle : comment organiser efficacement le Black Friday, le Cyber Monday ou toute autre vente saisonnière
Avant la vente
1
Définissez l'objectif principal : augmenter les revenus, liquider les stocks, attirer de nouveaux clients, etc.
2
Sélectionnez les produits que vous pouvez proposer à prix réduit.
3
Préparez le site web : créez une page d'accueil dédiée aux soldes ou des sections promotionnelles sur votre site principal, assurez-vous que les prix sont corrects, ajoutez des photos et des descriptions à jour, etc.
4
Configurez des méthodes de paiement pratiques et assurez-vous que tout fonctionne correctement. Testez la version mobile.
5
Informez votre public (abonnés sur les réseaux sociaux, abonnés à la newsletter, etc.) de la vente à venir. Utilisez des newsletters dédiées, des publicités payantes, des collaborations avec des influenceurs et des publications sur les réseaux sociaux pour faire passer le message.
6
Connectez et configurez des outils d'analyse Web tels que Google Analytics, ou utilisez Tilda Statistics.
Pendant la vente
1
Assurez-vous que les prix et la disponibilité des stocks sont toujours à jour.
2
Si vous diffusez des publicités payantes, surveillez vos campagnes en cours ainsi que tous les services tiers connectés à votre site web.
3
Répondez rapidement aux demandes et aux questions des clients par e-mail, dans les messages privés sur les réseaux sociaux, etc.
4
Suivez les performances des ventes à l'aide d'outils d'analyse. Surveillez les indicateurs clés tels que le trafic global, le taux de rebond, les commandes finalisées, etc.
Après la vente
1
Supprimez tout contenu lié aux soldes : bannières, pages de promotions, étiquettes de réduction, prix spéciaux, fenêtres contextuelles, etc.
2
Respectez toutes vos obligations en tant que vendeur : expédiez les commandes dans les délais et mettez à jour leur statut.
3
Analysez les résultats et recueillez des informations : ce qui a fonctionné, ce qui ne devrait pas être répété et les nouvelles idées pour les ventes futures.
4
Consignez vos conclusions afin de faciliter la planification de la prochaine campagne.
Ces règles simples vous aideront à traverser plus facilement la période intense des soldes de fin d'année et à en sortir avec plus de bénéfices, moins de stress, des relations plus solides avec vos clients et des idées claires pour votre prochaine promotion.
Si vous avez aimé l'article, partagez-le avec vos amis. Nous vous remercions de votre attention.
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