Marketing par courriel : Comment lancer votre campagne de lettres d'information ?
Comment construire une liste d'adresses électroniques et rédiger votre lettre d'information de manière à ce qu'elle n'atterrisse pas dans le dossier des spams ?
Dans cet article, nous allons vous montrer comment créer vous-même une lettre d'information électronique. Les lettres d'information sont des outils de marketing universels : elles peuvent être utilisées pour vendre des produits courants ou des services complexes et coûteux, pour stimuler les ventes d'une boutique en ligne ou pour promouvoir un site web d'information.
La création d'une lettre d'information peut être utile à différentes entreprises, mais elle sera vraiment efficace si vous connaissez les besoins de votre public cible et si vous suscitez l'intérêt des gens avec un contenu intéressant et pertinent.
La création d'une lettre d'information peut être utile à différentes entreprises, mais elle sera vraiment efficace si vous connaissez les besoins de votre public cible et si vous suscitez l'intérêt des gens avec un contenu intéressant et pertinent.
Contenu :
1. Tâches professionnelles que vous pouvez résoudre grâce au marketing par courrier électronique
2. Liste de contrôle pour votre lettre d'information électronique
3. Lancement d'une newsletter en quatre étapes
Étape 1. Collecte d'adresses électroniques
Étape 2. Création de contenu
Étape 3. Création d'une lettre d'information sur Tilda
Étape 4. Configuration du service de newsletter et envoi d'e-mails
4. Vous avez lancé une newsletter. Que se passe-t-il ensuite ?
Si vos e-mails atterrissent dans le dossier Spam
Personnalisation : Travailler avec vos abonnés
Mesurer l'efficacité du marketing par courrier électronique
1. Tâches professionnelles que vous pouvez résoudre grâce au marketing par courrier électronique
2. Liste de contrôle pour votre lettre d'information électronique
3. Lancement d'une newsletter en quatre étapes
Étape 1. Collecte d'adresses électroniques
Étape 2. Création de contenu
Étape 3. Création d'une lettre d'information sur Tilda
Étape 4. Configuration du service de newsletter et envoi d'e-mails
4. Vous avez lancé une newsletter. Que se passe-t-il ensuite ?
Si vos e-mails atterrissent dans le dossier Spam
Personnalisation : Travailler avec vos abonnés
Mesurer l'efficacité du marketing par courrier électronique
Le marketing par courrier électronique n'est pas une simple liste de diffusion, mais un moyen de communiquer avec vos clients. À la base, les lettres d'information sont proches du marketing de contenu, qui vise à fournir au lecteur des informations utiles. En s'inscrivant pour recevoir des courriels, les lecteurs manifestent leur intérêt pour vos produits ou services. Il est donc important de trouver un équilibre raisonnable entre la publicité et le bénéfice pour le lecteur.
Les tâches professionnelles que vous pouvez résoudre grâce au marketing par courrier électronique
1
Vente directe. Les gens s'inscrivent à des courriels lorsqu'ils ont l'intention d'acheter un produit ou un service, mais qu'ils ne peuvent pas le faire immédiatement (ils peuvent douter de leur choix ou ne pas avoir assez d'argent ou de temps). Vos courriels doivent lever les objections éventuelles des abonnés, répondre à leurs questions et éventuellement déboucher sur une vente.
2
Rappels et ventes répétées. Par exemple, un magasin de lentilles de contact en ligne peut envoyer un rappel pour le remplacement des lentilles mensuelles 25 jours après l'achat.
3
Attention aux clients. Les courriers électroniques peuvent éduquer et divertir les abonnés, en leur souhaitant un anniversaire ou en les informant de l'amélioration d'un produit qui les intéressait. Cela permet d'accroître la fidélité des clients.
4
Retour d'information. Envoyez un questionnaire au client après son achat et obtenez un retour d'information sur votre travail et vos produits.
Serge Korol collecte chaque semaine des articles et des réflexions intéressantes et les envoie dans le cadre d'une lettre d'information payante (l'abonnement coûte 1,5 $ par mois).
Serge Korol
Rédacteur et rédacteur commercial
Le format de la lettre d'information est idéal pour les textes longs. Ils ne se perdent pas dans votre fil d'actualité, contrairement aux médias sociaux où ils apparaissent toujours au mauvais moment. Les lettres d'information restent sagement dans votre boîte aux lettres, attendant d'être lues. Je pense qu'il y a une sorte de renaissance de ces abonnements maintenant - tout le monde est fatigué des messageries et de leurs algorithmes imprévisibles, où seulement 20 % des abonnés voient réellement ce que vous écrivez. Bien sûr, il y a le RSS, mais il est à peine vivant - c'est une technologie de geek maintenant. Les lettres d'information sont beaucoup plus personnelles et invitantes. Elles arrivent dans votre boîte de réception et y restent.
J'ai environ 670 abonnés (je n'en attire pas de nouveaux, la liste grandit lentement d'elle-même). Seule la moitié de ces utilisateurs paient réellement pour la lettre d'information - les autres sont abonnés gratuitement par amitié ou pour d'autres raisons. De nombreuses personnes se sont désabonnées en raison de problèmes liés à leurs cartes de paiement (elles expirent, sont perdues, l'argent est parfois épuisé). Le taux d'ouverture moyen est de 70 % et, après chaque envoi, 3 à 4 personnes se désabonnent.
J'ai environ 670 abonnés (je n'en attire pas de nouveaux, la liste grandit lentement d'elle-même). Seule la moitié de ces utilisateurs paient réellement pour la lettre d'information - les autres sont abonnés gratuitement par amitié ou pour d'autres raisons. De nombreuses personnes se sont désabonnées en raison de problèmes liés à leurs cartes de paiement (elles expirent, sont perdues, l'argent est parfois épuisé). Le taux d'ouverture moyen est de 70 % et, après chaque envoi, 3 à 4 personnes se désabonnent.
Tilda's créateur de campagnes d'e-mailing de Tilda a simplifié la création de newsletters en prenant en charge la partie technique.
Il n'est pas difficile de lancer des campagnes d'e-mailing, et vous pouvez évaluer les résultats immédiatement après les avoir envoyées.
Liste de contrôle pour votre lettre d'information électronique
1
Constituez votre liste d'abonnés par courriel par le biais de votre site web et des médias sociaux.
2
Rédigez un bon message électronique. Vous pouvez le faire vous-même ou demander l'aide d'un rédacteur.
3
Créer une newsletter. Sur Tilda, vous pouvez utiliser un modèle pour créer une belle newsletter automatiquement adaptée aux appareils mobiles.
4
Inscrivez-vous à un service de marketing par courriel. Si vous avez jusqu'à 2 000 adresses, vous pouvez utiliser Mailchimp ou d'autres services gratuits.
Le pic de croissance des utilisateurs de courrier électronique est passé, et leur nombre augmente maintenant assez lentement, ce qui explique que le marketing par courrier électronique soit périodiquement mis au rancart, pour ainsi dire. Mais le courrier électronique est toujours présent dans notre vie quotidienne et personne n'a encore réussi à le remplacer.
Exemples de lettres d'information par courrier électronique pour s'inspirer
Une entreprise qui ne bénéficierait pas du marketing par courrier électronique n'existe probablement pas. Toutefois, pour qu'elle fonctionne bien, il est important de définir une stratégie, de travailler avec votre public et de choisir avec soin un contenu de qualité.
TheSkimm, une lettre d'information gratuite sur les événements mondiaux, compte plus de 7 millions d'abonnés. Il s'agit également de la lettre d'information la plus chère au monde, qui a recueilli plus de 29 millions de dollars de financement
Lettre d'information électronique de Trello contenant des articles de blog sur la productivité et l'organisation du flux de travail
Disney+
Lettre d'information du service de streaming de Disney avec un aperçu des derniers films disponibles sur la plateforme
Lettre d'information du service de streaming de Disney avec un aperçu des derniers films disponibles sur la plateforme
Lancer une lettre d'information en quatre étapes
Étape 1. Collecte des adresses électroniques
Vous pouvez attirer des abonnés à la fois en ligne et hors ligne. Par exemple, vous pouvez demander à vos clients de laisser leur adresse électronique et leur carte de visite au magasin, en les informant que vous allez envoyer une lettre d'information.
Voici comment vous pouvez créer votre liste d'abonnés en ligne :
Voici comment vous pouvez créer votre liste d'abonnés en ligne :
1
Placez un simple formulaire d'abonnement sur la page d'accueil et dans la section Contacts. À côté du formulaire, décrivez brièvement ce que l'utilisateur recevra s'il s'inscrit à votre lettre d'information.
Formulaire d'abonnement sur le site de Pitchfork
2
Utilisez une fenêtre pop-up (blocs BF501 ou BF502N sur Tilda) ou un formulaire d'abonnement fixé au bas de chaque page (bloc BF907) :
Fenêtre contextuelle à Valley Cruise
3
Si la lettre d'information est un élément important de votre produit ou s'il s'agit du produit lui-même, veillez à créer une page distincte sur votre site web - une page d'atterrissage fera également l'affaire. Parlez de la lettre d'information, montrez les courriels précédents et veillez à inclure un formulaire d'inscription.
Cette page convient aux lettres d'information créées par des marques qui souhaitent en savoir plus sur l'utilisateur au stade de l'inscription afin d'envoyer des courriels personnalisés (dans ce cas, vous pouvez ajouter à la page un questionnaire destiné à l'abonné et justifier pourquoi il doit être rempli).
Cette page convient aux lettres d'information créées par des marques qui souhaitent en savoir plus sur l'utilisateur au stade de l'inscription afin d'envoyer des courriels personnalisés (dans ce cas, vous pouvez ajouter à la page un questionnaire destiné à l'abonné et justifier pourquoi il doit être rempli).
Que pouvez-vous faire pour inciter les gens à s'abonner ?
- Rédigez de manière à encourager les abonnés à partager vos courriels avec leurs amis et collègues.
- Expliquez les avantages que les utilisateurs tireront de leur inscription à vos courriels. Leur offrez-vous des connaissances spécialisées ou un code promo qu'ils pourront utiliser sur votre site web ? Si quelqu'un est attiré par le bonus que vous lui offrez, il peut devenir votre client.
Tommy Hilfiger ajoute un code promotionnel au premier courriel en guise de bonus pour les nouveaux abonnés.
- Mettez en place des campagnes publicitaires de génération de leads sur Facebook et Instagram. En cliquant sur ces publicités, un formulaire rempli avec les données de l'utilisateur provenant de son profil sur les médias sociaux s'ouvre. Vous pouvez mettre en place une intégration avec Mailchimp, et les données des nouveaux abonnés seront directement intégrées dans le service.
Éléments à prendre en compte lors de la création d'une liste d'abonnés
1
Ajoutez une règle de validation aux paramètres du formulaire d'abonnement dans Tilda. Cela permettra de vérifier que les courriels ne contiennent pas d'erreurs et d'éliminer toute erreur lors de l'ajout de nouveaux abonnés. Tilda vérifiera si l'e-mail contient des caractères obligatoires : un point et le signe "@".
2
Ajoutez un lien vers votre politique de confidentialité. Les abonnés auront ainsi la certitude que vous ne communiquez pas leurs adresses à des tiers. Les autorités devront également s'assurer que vous respectez les lois sur les données personnelles en vigueur dans votre pays.
3
Nous recommandons d'utiliser des courriels à double opt-in. Cela signifie que les utilisateurs recevront un e-mail supplémentaire leur demandant de confirmer leur inscription. Bien que cela réduise les conversions d'abonnement, la qualité de la liste d'adresses électroniques s'en trouve améliorée.
Si vous avez une ancienne liste d'abonnés, vous pouvez être certain qu'ils ont oublié depuis longtemps qu'ils se sont abonnés. Dans le premier courriel, rappelez-leur votre nom et dites-leur ce que vous voulez leur envoyer et quand. Vous pouvez ajouter un code promo ou d'autres bonus pour éviter que les gens ne se désabonnent.
Étape 2. Création du contenu
Décidez du type de contenu. De quoi allez-vous parler dans votre courriel ? Voici une liste de six types de contenus universels qui intéressent généralement les abonnés, compilée par le service d'automatisation Zapier.
1
Nouveau contenu. Synthèse de l'actualité du secteur, articles de blog, infographies, rapports de conférence, etc.
2
Contenu unique. Liens vers des ressources utiles, ventes exclusives ou remises offertes exclusivement aux abonnés de la lettre d'information électronique.
3
Recueillir des commentaires sur votre produit. Offrez aux abonnés une petite récompense en échange de leur participation à l'enquête.
4
Lancement d'un nouveau produit. N'hésitez pas à faire part à vos abonnés de vos craintes avant le lancement, à partager vos réflexions et vos réussites. Les récits de la vie réelle renforceront la confiance de vos abonnés.
5
Fêtes et célébrations. Combinez les vœux avec les ventes : Vous pouvez toujours mettre vos abonnés de bonne humeur avec une carte ou un code promo.
6
Événements à venir. Invitez vos abonnés à vos événements.
Alex Poblinkova
Responsable de la marque Satel Clinic
Pour créer un plan de contenu pour votre lettre d'information, choisissez une liste de sujets qui vous intéressent, vous et vos abonnés, et créez un calendrier pour déterminer l'ordre dans lequel vous les traiterez.
Si vous avez une activité saisonnière, parlez de votre produit avant le début de la saison (par exemple, les gens commencent à penser aux cadeaux du Nouvel An à la fin du mois de novembre). N'oubliez pas de programmer des rappels d'achats pendant la saison : Parlez des dates de livraison, des nouveaux arrivages et aidez le lecteur à décider ce qu'il doit acheter.
Si vous avez une activité saisonnière, parlez de votre produit avant le début de la saison (par exemple, les gens commencent à penser aux cadeaux du Nouvel An à la fin du mois de novembre). N'oubliez pas de programmer des rappels d'achats pendant la saison : Parlez des dates de livraison, des nouveaux arrivages et aidez le lecteur à décider ce qu'il doit acheter.
Étape 3. Créer une lettre d'information sur Tilda
L'outil de création de campagnes d'e-mailing de Tilda est très simple et similaire à l'outil de création de sites Web : vous choisissez le bon modèle, puis vous le modifiez à votre guise en ajoutant et en réorganisant des blocs. Vous pouvez choisir un en-tête différent, des blocs de texte, des cartes pour les produits ou les articles de blog, et un pied de page avec des icônes de médias sociaux.
Voici le contenu d'un courriel :
1
Logo et sous-titre. Une brève description de la lettre d'information électronique que le client verra dans sa boîte de réception, ainsi que l'objet de la lettre.
2
Le message. Il peut s'agir d'une invitation à un événement, d'un code de réduction ou d'une annonce promotionnelle. Une grande bannière et un bouton d'appel à l'action permettront d'attirer l'attention du destinataire.
3
Le bloc principal de l'e-mail doit contenir une description de vos offres spéciales, ainsi qu'une sélection de produits et d'articles de votre site web.
4
Le pied de page comprend des liens vers les médias sociaux et d'autres contacts et rappelle aux abonnés pourquoi ils reçoivent vos courriels (les gens oublient souvent qu'ils se sont inscrits à la lettre d'information et marquent les courriels comme étant des spams). Veillez à ajouter un lien de désabonnement (pour répondre aux exigences légales et aux souhaits de vos abonnés).
Comment créer une lettre d'information pour qu'un plus grand nombre de personnes l'ouvrent ?
Pensez au nom et à l'adresse de l'expéditeur, à l'objet de l'e-mail et à l'en-tête. C'est la première chose que l'abonné verra dans sa boîte de réception - trois paramètres qui décideront s'il ouvrira la lettre ou non. Voici quelques conseils :
- Envoyez la lettre d'information à partir de votre domaine de messagerie (il s'agit généralement d'une exigence du client de messagerie qui augmente la crédibilité des lettres) au nom de l'entreprise ou d'un employé individuel. Un nom d'expéditeur obscur fera fuir les abonnés, même si l'e-mail lui-même est intéressant.
- Intriguez l'abonné dans la ligne d'objet en lui indiquant brièvement le contenu de la lettre d'information. Ne promettez rien qui ne figure pas dans l'e-mail. Les émojis sont un bon moyen d'attirer l'attention, à condition qu'ils correspondent à votre marque, bien sûr.
- Utilisez un pré-en-tête. Il s'agit du sous-titre que le destinataire voit avant d'ouvrir l'e-mail. L'en-tête est souvent négligé, ce qui fait perdre des occasions supplémentaires de convaincre le destinataire d'ouvrir l'e-mail.
Exemples de bons prétitres
Tendances en matière de marketing par courrier électronique
Le moteur de la croissance et du changement dans un avenir proche sera le contenu - il cessera d'être créé sans réfléchir, et le travail avec des données restera pertinent. Jusqu'à présent, peu de gens créent de bonnes campagnes de marketing en utilisant les connaissances sur leurs clients. Je pense que les gens sont fatigués, ce qui signifie qu'il y aura une tendance à la simplification et à l'automatisation des processus manuels : rapports, mise en place de mailings, gestion.
Étape 4. Configuration du service de lettres d'information et envoi d'e-mails
Si vous utilisez Mailchimp, Sendgrid ou Unisender, vous pouvez envoyer votre campagne depuis Tilda. Cette option sera bientôt disponible pour les utilisateurs de GetResponse.
L'e-mail terminé de Tilda peut être téléchargé en HTML et téléchargé vers n'importe quel service d'envoi.
Voici comment télécharger un e-mail créé sur Tilda vers un service de newsletter
1
Téléchargez une archive ZIP de l'e-mail de Tilda (cliquez sur l'onglet "Exportation" dans les paramètres de la page).
2
Lorsque vous créez une nouvelle campagne sur Mailchimp, sélectionnez "Code your own" → "Import zip" dans l'étape Template.
3
Télécharger l'archive de Tilda vers le service.
Vérifiez le courrier électronique avant de l'envoyer
Avant d'envoyer la campagne, vérifiez comment elle se présente dans la boîte de réception. Envoyez un courriel de test, essayez de l'ouvrir dans différents clients de messagerie et navigateurs, voyez ce qu'il donne sur votre téléphone. Assurez-vous qu'il n'y a pas de problème d'affichage de l'e-mail.
Gmail a généralement des problèmes d'affichage des images d'arrière-plan, tandis qu'Outlook cache parfois toutes les images de votre e-mail.
Le générateur de campagnes d'e-mail de Tilda est spécialement conçu pour éviter les erreurs dans les e-mails, mais si vous décidez de modifier le code HTML après l'avoir téléchargé dans le service de newsletter, assurez-vous de procéder à une dernière vérification avant d'envoyer la campagne.
Gmail a généralement des problèmes d'affichage des images d'arrière-plan, tandis qu'Outlook cache parfois toutes les images de votre e-mail.
Le générateur de campagnes d'e-mail de Tilda est spécialement conçu pour éviter les erreurs dans les e-mails, mais si vous décidez de modifier le code HTML après l'avoir téléchargé dans le service de newsletter, assurez-vous de procéder à une dernière vérification avant d'envoyer la campagne.
Si vous utilisez un service de newsletter pour la première fois, vous devrez créer une liste de diffusion et la paramétrer pour commencer à envoyer des courriels.
Comment créer une liste de diffusion
1
Indiquer le nom et l'adresse électronique de l'expéditeur ainsi qu'une explication de la raison pour laquelle l'abonné reçoit les courriels :
2
Téléchargez une liste d'adresses à partir d'un CRM ou d'autres sources. Sur Mailchimp, vous pouvez importer un fichier CSV, TXT avec des emails, ou simplement copier des contacts depuis une feuille de calcul Excel, Google Drive, AmoCRM, ou Bitrix24.
3
Créez des formulaires d'inscription et d'exclusion dans la section Formulaires d'inscription de Mailchimp.
Comment ajouter un lien de désinscription ou d'exclusion à votre lettre d'information électronique ?
- Le bouton de désabonnement doit être placé bien en vue dans l'e-mail. Si l'utilisateur ne le voit pas mais souhaite se désabonner, il enverra le message directement dans le dossier spam. Il n'y a pas beaucoup de place pour la créativité lorsqu'il s'agit d'annuler un abonnement ; le lien de désabonnement doit donc être simplement intitulé "se désabonner". La procédure de désabonnement doit être aussi simple que possible.
- Découvrez la raison pour laquelle l'utilisateur se désabonne - les services de newsletter proposent un modèle d'enquête avec des questions à choix multiples ; les réponses vous aideront à améliorer la newsletter.
- Ne vous contentez pas de laisser partir les gens. Décrivez les avantages de l'abonnement sur la page de désabonnement et essayez de faire revenir l'abonné.
Vous avez lancé une lettre d'information. Quelle est la prochaine étape ?
Si vos courriels atterrissent dans le dossier spam
Avant d'envoyer votre campagne, envoyez-la à plusieurs de vos adresses électroniques sur différents clients de messagerie, puis allez dans votre boîte de réception et vérifiez si l'e-mail a atterri dans votre dossier spam.
Les clients de messagerie apprennent à prendre en compte le comportement de l'utilisateur. Gmail enverra automatiquement vos lettres d'information dans le dossier spam si un abonné l'a déjà fait. Mailchimp bloquera votre compte si le nombre d'utilisateurs qui marquent vos courriels comme étant des spams dépasse le seuil critique de 0,5 %. Votre compte ne peut être débloqué que si vous pouvez vérifier la légitimité de votre liste d'abonnés.
Les clients de messagerie apprennent à prendre en compte le comportement de l'utilisateur. Gmail enverra automatiquement vos lettres d'information dans le dossier spam si un abonné l'a déjà fait. Mailchimp bloquera votre compte si le nombre d'utilisateurs qui marquent vos courriels comme étant des spams dépasse le seuil critique de 0,5 %. Votre compte ne peut être débloqué que si vous pouvez vérifier la légitimité de votre liste d'abonnés.
Ne collectez pas d'e-mails à partir de sources ouvertes et n'achetez pas de listes d'e-mails - si vous voulez lancer une newsletter, vous devez être sûr de la légitimité de votre base de données d'e-mails.
Valider votre liste d'adresses électroniques
Zerobounce vérifiera votre liste d'adresses électroniques et trouvera les adresses mortes et les pièges à spam (adresses électroniques de service qui indiquent aux clients de messagerie que votre liste d'adresses est illégalement collectée).
Il existe des raisons techniques pour lesquelles les courriels finissent dans le dossier spam. Pour qu'un courriel arrive dans la boîte de réception, l'expéditeur a besoin d'une réputation, d'un historique d'envois réussis. Si les courriels proviennent d'une adresse d'un domaine ayant une mauvaise réputation (c'est-à-dire que les courriels provenant de cette adresse ont déjà été marqués comme spam), la probabilité qu'ils finissent à nouveau dans le dossier spam est très élevée. C'est pourquoi vos premières campagnes de courrier électronique doivent être modestes, car vous risquez de perdre votre réputation avant même de l'avoir gagnée.
Si vous débutez une campagne, envoyez d'abord des lettres à un petit échantillon d'adresses et observez la réaction de vos destinataires.
Si vous débutez une campagne, envoyez d'abord des lettres à un petit échantillon d'adresses et observez la réaction de vos destinataires.
Il est assez facile de prouver à un client de messagerie que vous n'êtes pas un spammeur. Il est beaucoup plus difficile de gagner la faveur des abonnés, qui marquent eux-mêmes les courriels comme étant du spam.
5 conseils simples pour travailler avec une liste d'adresses électroniques
1
Lorsque vous inscrivez une personne à une campagne de courrier électronique (par exemple, après qu'elle a acheté quelque chose), expliquez-lui quels courriers électroniques elle recevra de votre part et sur quoi ils porteront.
2
Surveillez les plaintes pour spam. Si elles sont de plus en plus nombreuses, réfléchissez à la cause du problème et à la manière de le résoudre.
3
Surveillez votre liste de diffusion. Supprimez les abonnés inactifs (ceux qui n'ouvrent pas vos courriels) de votre liste de diffusion. Cela améliorera le taux d'ouverture et le taux de clics de la campagne d'emailing.
Vous pouvez créer un segment d'abonnés actifs dans votre liste Mailchimp et diriger vos principales campagnes d'emailing vers ce segment.
Vous pouvez créer un segment d'abonnés actifs dans votre liste Mailchimp et diriger vos principales campagnes d'emailing vers ce segment.
4
La régularité est également importante. Les courriers électroniques fréquents sont agaçants, mais si vous ne les envoyez pas assez souvent, vos abonnés vous oublieront.
Commencez par une ou deux lettres par mois et augmentez prudemment la fréquence si vous en avez l'occasion.
Commencez par une ou deux lettres par mois et augmentez prudemment la fréquence si vous en avez l'occasion.
Ira Smirnova
Directeur de l'expérience client chez Tilda
Pour les utilisateurs de Tilda qui viennent de s'inscrire, nous avons une lettre d'information, qui est une chaîne d'emails pour vous aider à mieux comprendre la plateforme. Ils contiennent des liens vers des articles éducatifs et des sections du Centre d'aide - un guide complet pour les nouveaux arrivants.
Nous avons également un grand condensé mensuel de nouvelles avec des mises à jour et des nouvelles de Tilda du mois dernier. Comme nous ne l'envoyons pas plus d'une fois par mois, nous essayons d'y inclure ce qui est vraiment important - les nouvelles fonctionnalités et les articles susceptibles d'intéresser les utilisateurs.
Et puis il y a la lettre d'information du blog. Elle est publiée toutes les semaines ou toutes les deux semaines et contient de petites mises à jour, y compris ce que nous avons corrigé. Il y a aussi des courriels pour ceux qui veulent lire des articles du blog en particulier - nous leur envoyons une sélection d'articles une fois par mois.
Nous avons également un grand condensé mensuel de nouvelles avec des mises à jour et des nouvelles de Tilda du mois dernier. Comme nous ne l'envoyons pas plus d'une fois par mois, nous essayons d'y inclure ce qui est vraiment important - les nouvelles fonctionnalités et les articles susceptibles d'intéresser les utilisateurs.
Et puis il y a la lettre d'information du blog. Elle est publiée toutes les semaines ou toutes les deux semaines et contient de petites mises à jour, y compris ce que nous avons corrigé. Il y a aussi des courriels pour ceux qui veulent lire des articles du blog en particulier - nous leur envoyons une sélection d'articles une fois par mois.
L'essentiel est d'envoyer la lettre d'information régulièrement afin que le lecteur n'oublie pas qu'il s'est abonné et ne pense pas qu'il s'agit d'un spam après une longue interruption.
5
Un conseil évident et très important : n'envoyez pas d'e-mails que le destinataire n'a pas accepté de recevoir.
Outre les réactions négatives qu'ils suscitent, ces e-mails peuvent constituer une violation de la loi CAN-SPAM.
Outre les réactions négatives qu'ils suscitent, ces e-mails peuvent constituer une violation de la loi CAN-SPAM.
Personnalisation. Travailler avec votre liste d'adresses électroniques
Suivez la façon dont les abonnés interagissent avec les messages électroniques : Ouvrez-les, cliquez sur les liens, transférez-les à des amis ou désabonnez-vous. Mailchimp attribue une note à chaque abonné en fonction de son comportement. Cette note peut être utilisée pour segmenter les abonnés lors de campagnes ultérieures.
Les abonnés "cinq étoiles" sont les plus fidèles à l'expéditeur - vous pouvez leur envoyer des courriels leur demandant de laisser un avis, leur proposer de tester un nouveau service avant son lancement, etc. Avec ces abonnés, vous pouvez tester différents contenus - le risque de perdre leur fidélité est minime.
Pour envoyer une lettre d'information à un segment d'abonnés de premier plan, passez à "Groupe ou nouveau segment" dans l'étape "Destinataires" lors de l'envoi de la campagne et créez un segment basé sur la note de contact.
Pour envoyer une lettre d'information à un segment d'abonnés de premier plan, passez à "Groupe ou nouveau segment" dans l'étape "Destinataires" lors de l'envoi de la campagne et créez un segment basé sur la note de contact.
Le compteur affiche immédiatement le nombre d'abonnés dans un segment sélectionné
Essayez de transformer les abonnés ayant une étoile en abonnés fidèles - réfléchissez à ce qu'ils n'aiment pas et à la manière de rendre les courriels plus attrayants. S'ils ne répondent pas aux courriels, ils ne sont probablement pas intéressés par votre produit.
Taux d'ouverture et taux de clics annuels
La dynamique d'engagement des abonnés donne une image globale de la performance de la newsletter et montre l'intérêt de votre contenu.
Pour augmenter l'engagement, personnalisez les courriels et faites-le bien
Divisez les abonnés en segments en fonction de leur activité, de leur localisation, de la date de leur dernier achat, des clics sur certains liens, de leur anniversaire, etc. Comme tout type de publicité en ligne, les lettres d'information sont plus efficaces si elles sont personnalisées, c'est-à-dire si elles tiennent compte des données de l'abonné (nom, date de naissance, historique des achats, etc.).
Il est facile d'inclure le nom d'un abonné, mais ce n'est pas la façon la plus efficace de personnaliser un courrier électronique.
Il est facile d'inclure le nom d'un abonné, mais ce n'est pas la façon la plus efficace de personnaliser un courrier électronique.
Exemple de personnalisation superficielle dans le courrier électronique de la Future London Academy
Selon une étude de l'Economist Intelligence Unit, 70 % des destinataires de lettres d'information électroniques sont agacés par les courriels superficiellement personnalisés.
Comment personnaliser les courriels ?
En étudiant le comportement des utilisateurs. Si vous savez quels sont les produits qui intéressent l'abonné (les liens sur lesquels il a cliqué dans votre courriel), vous pouvez lui offrir une réduction personnalisée. Si vous vous rendez compte qu'il n'a pas lu le bon courriel, vous pouvez lui en envoyer un autre pour lui rappeler de le faire.
Créez et envoyez une lettre d'information avec un rappel d'achat de billets à ceux qui n'ont pas ouvert votre dernier e-mail.
Données permettant de personnaliser le courrier électronique
- Des données personnelles plus spécifiques autres que le nom (date d'anniversaire, présence d'enfants ou d'animaux de compagnie, activités de la personne). Pour obtenir ces données, demandez aux abonnés de remplir un questionnaire spécial - pour un bonus ou un code promo.
- La localisation de l'abonné et tout ce qui s'y rapporte (saison, météo, ville ou région).
Alitalia propose des réductions sur les prochains voyages lorsque la pandémie sera terminée et que les voyages reprendront.
- Données provenant de votre base de données de vente - codes promotionnels individuels, informations de paiement, etc.
- L'historique et la fréquence des achats (un client qui a acheté un ordinateur portable peut se voir proposer des accessoires pour celui-ci).
- Actions sur le site (un rappel du panier d'achat "abandonné" est l'option d'e-mail personnalisé la plus courante).
Lorsque vous personnalisez un courrier électronique, modifiez à la fois le contenu et la ligne d'objet - cela augmentera le taux d'ouverture de la lettre d'information.
C'est une bonne idée d'envoyer à vos abonnés une collection personnalisée des derniers articles ; le nom dans la ligne d'objet est agréable dans ce contexte
N'utilisez pas la personnalisation là où elle n'est pas nécessaire. Par exemple, si vous envisagez d'envoyer un courrier électronique concernant l'ouverture d'un nouveau magasin, la segmentation par lieu d'habitation, âge et sexe de l'abonné (si c'est important) est suffisante.
Alex Poblinkova
Responsable de la marque Satel Clinic
Notre liste de diffusion n'est pas encore personnalisée, mais nous prévoyons d'utiliser l'historique des visites pour rappeler aux clients qui ne nous ont pas rendu visite depuis un certain temps. Nous développons une série d'e-mails de vente depuis que Mailchimp a ajouté des chaînes d'e-mails aux comptes gratuits.
Si vous personnalisez votre lettre d'information en vain, supprimez les adresses électroniques "mortes" (abonnés inactifs) et concentrez-vous sur la communication avec vos abonnés actifs.
Trois techniques simples qui augmenteront l'efficacité de votre lettre d'information
1
Conception mobile adaptative. Plus de 50% des emails sont ouverts sur des appareils mobiles. Les emails créés sur Tilda sont optimisés pour les mobiles par défaut.
2
Faire court. Il n'est pas facile de retenir l'attention des abonnés, c'est pourquoi les courriels ne doivent pas être trop longs - la meilleure longueur est de 50 à 150 mots. Les lettres d'information sur le contenu destinées aux abonnés fidèles constituent une exception.
3
Vidéos et GIFs. Les animations attirent l'attention de l'abonné sur la bonne information. Toutefois, il est important de ne pas en faire trop. Recherchez des GIF sur giphy.com ou créez les vôtres. Voici un courriel animé créé sur Tilda ; et voici une sélection de courriels animés pour vous inspirer.
Pourquoi avez-vous besoin d'une version web et d'un bulletin d'information archivé ?
La version web de la lettre d'information permet au destinataire de la consulter dans un navigateur si quelque chose cesse soudainement de fonctionner ou ne s'affiche pas. Les raisons de ces erreurs peuvent aller d'erreurs de mise en page à des connexions Internet lentes, en passant par des courriels qui atterrissent dans votre dossier de courrier indésirable.
Gmail désactive les images dans le dossier spam - seul le destinataire peut les activer.
La version web d'un courrier électronique peut se révéler très différente en raison d'erreurs de mise en page. Le générateur de campagnes d'e-mail de Tilda élimine ces erreurs.
L'e-mail du service Cargo contient plusieurs images. Cependant, tous les services de messagerie n'affichent pas les images correctement :
L'e-mail du service Cargo contient plusieurs images. Cependant, tous les services de messagerie n'affichent pas les images correctement :
La version web de la lettre d'information est indexée par les moteurs de recherche et attire le trafic organique vers le site web.
Chaque e-mail créé sur Tilda a sa propre URL (comme un site web). Publiez l'e-mail comme une page web normale et affichez-le dans la section "Actualités" de votre blog ou sur vos pages de médias sociaux.
Voici à quoi ressemble le bulletin d' information de Tilda
Évaluer l'efficacité du marketing par courrier électronique
Les indicateurs de performance des lettres d'information sont généralement divisés en deux catégories : les indicateurs internes (taux d'ouverture, taux de clics, etc.) et lesindicateurs externes (actions - par exemple, le nombre d'achats résultant d'un courrier électronique).
Les indicateurs internes de la campagne de courrier électronique montrent :
Les indicateurs internes de la campagne de courrier électronique montrent :
1
Engagement des abonnés (taux d'ouverture et de clics)
Plus le taux d'ouverture est élevé, plus vos lecteurs vous sont fidèles. Plus le taux de clics est élevé, plus vous avez réussi à les intéresser à l'e-mail.
Si les gens ouvrent votre e-mail et qu'il n'y a pratiquement pas de clics sur les liens, analysez pourquoi vous avez réussi à attirer l'attention sur l'objet de la lettre, mais qu'il n'y a guère d'action à l'intérieur.
Si les gens ouvrent votre e-mail et qu'il n'y a pratiquement pas de clics sur les liens, analysez pourquoi vous avez réussi à attirer l'attention sur l'objet de la lettre, mais qu'il n'y a guère d'action à l'intérieur.
2
Fidélisation des abonnés (taux de désabonnement, taux d'engagement)
Un taux de désabonnement élevé indique que les gens n'aiment pas certains aspects de vos courriels. Analysez les raisons de ce désabonnement (pour ce faire, configurez correctement le formulaire de désabonnement).
Le taux d'engagement et la fréquence des interactions du destinataire avec l'e-mail vous permettront de comprendre dans quelle mesure votre newsletter a été intéressante et utile pour l'abonné.
3
Qualité des lettres d'information (taux de rebond, plaintes pour spam)
Les erreurs d'envoi sont dues à différents facteurs : la boîte de réception peut être surchargée, l'e-mail peut être trop long ou l'adresse peut ne plus exister - cela peut se produire si vous avez construit votre liste d'adresses électroniques depuis longtemps et que quelqu'un a quitté son emploi, a changé d'adresse électronique ou que son entreprise a cessé ses activités.
Les destinataires qui n'ont pas reçu vos courriels à cause de ces erreurs doivent être supprimés de votre liste de diffusion afin d'obtenir des statistiques impartiales pour votre campagne.
Il est également judicieux d'examiner la dynamique des plaintes concernant vos courriels et les raisons pour lesquelles les abonnés les marquent comme spam.
Les destinataires qui n'ont pas reçu vos courriels à cause de ces erreurs doivent être supprimés de votre liste de diffusion afin d'obtenir des statistiques impartiales pour votre campagne.
Il est également judicieux d'examiner la dynamique des plaintes concernant vos courriels et les raisons pour lesquelles les abonnés les marquent comme spam.
Exemple : les utilisateurs marquent les courriels comme étant des spams parce qu'ils sont fatigués de la fréquence des courriels, ce qui signifie que vous devez les envoyer moins souvent.
Les statistiques du client de messagerie vous en informent :
1
Où mettre l'accent - sur la plate-forme mobile ou de bureau.
2
Quels services sont populaires auprès des abonnés, et lesquels ne le sont pas (la prévalence de Gmail suggère que vous devriez garder un œil sur vos lettres d'information dans ce service) :
Grâce aux mesures internes et à leur dynamique, vous pouvez comprendre ce qu'il faut améliorer dans la liste de diffusion - nettoyer la liste des abonnés, travailler sur la pertinence du contenu ou la réputation de l'expéditeur, ajuster la fréquence des courriels, etc.
Les statistiques de Mailchimp montrent comment le taux d'ouverture de vos courriels se compare à la moyenne de votre secteur d'activité.
Comment savoir si vos indicateurs internes sont bons ou non ?
Chaque année, Mailchimp publie les statistiques moyennes des campagnes d'e-mail marketing de ses clients par secteur d'activité. Ces données font toujours l'objet d'une moyenne, car elles analysent à la fois les newsletters de contenu et les newsletters de service ; ces dernières présentent généralement de meilleurs résultats statistiques, des taux d'ouverture plus élevés et moins de plaintes pour spam. Vous pouvez néanmoins utiliser ces données comme référence.
Comparez vos tarifs aux moyennes du secteur. Voici les données pour octobre 2019 :
Comparez vos tarifs aux moyennes du secteur. Voici les données pour octobre 2019 :
Les indicateurs externes le montrent :
1
l'attraction des abonnés (le coût par abonné et la croissance de la liste d'adresses électroniques sont évalués) ;. Il est conseillé de calculer le coût par abonné des différents canaux publicitaires afin d'identifier ceux qui sont les plus efficaces et ceux qui le sont moins.
2
Monétisation (évaluation du taux de conversion, du revenu par courrier électronique et du retour sur investissement).
La manière la plus simple de déterminer l'efficacité d'une liste d'adresses électroniques est de compter le revenu total par courriel (RPE - Revenue per Email) selon les requêtes CRM ou un rapport de commerce électronique Google Analytics. Le RPE est calculé comme le rapport entre le revenu par e-mail et le nombre d'e-mails envoyés.
Texte : Julia Ivanova
Illustrations, conception et mise en page : Julia Zass
Illustrations, conception et mise en page : Julia Zass
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