Lorsque j'ai démarré mon activité, j'étais convaincue qu'il n'était pas nécessaire de "rédiger" des témoignages, estimant qu'ils devaient être purement organiques. Cependant, je me suis rapidement rendu compte que les étudiants donnaient leur avis de manière informelle et que, sans un peu de structure, ces informations précieuses pouvaient être perdues. Je pensais également que les étudiants partageraient automatiquement leurs réflexions, mais j'ai appris que nombre d'entre eux ne le faisaient pas, à moins qu'on ne le leur demande. Une fois que j'ai commencé à demander des témoignages avec les bonnes questions, les réponses sont devenues beaucoup plus significatives et efficaces.
Pour demander des témoignages de manière efficace et encourager vos clients à fournir le type de retour d'information que vous recherchez, préparez à l'avance une série de questions directrices. Veillez à ce que le questionnaire soit court - idéalement 3 à 5 questions - afin que vos clients n'aient pas l'impression de faire trop d'efforts ou de perdre leur temps, ce qui pourrait entraîner des réponses brèves et génériques.
Si vous vous adressez à un client particulièrement fidèle qui a déjà exprimé son appréciation pour vos services, n'hésitez pas à lui poser quelques questions supplémentaires. Les clients fidèles sont plus enclins à fournir un retour d'information détaillé et enthousiaste.
Voici
un exemple de questionnaire que M. Dancy enverrait à ses étudiants, avec un code couleur allant des questions essentielles à poser aux questions supplémentaires.