практике : как задавать правильн-мшление на практике : как задавать правильные вопросы

дизайн рождается из правильных вопросов. Учимся формулировать и задавать вопросы, чтобы найти лучшее дизайнерское решение

с помощью которого можно опрумент, с помощью которого вариантов решения проблемы, выявить скрытые потребности пользователей и предожить лучшее решение. UX-дизайнер Хорхе Пералес объясняет, какие вопросы следует задать команде, клиенту и себе в процессе работы.

Le projet de loi a été adopté à l'unanimité par l'Assemblée nationale.

Дизайн начинается с исследования
Почему дизайнеры не задают вопросы
Почему дизайнеры не задают вопросы так часто, как должны
Классификация эффективных вопросов
Признаки хорошего вопроса
Подготовка к вопросам
Как правильные вопросы улучшают взамопонимание
вопросы заставляют работать вображение
помогают взаимодействать с коллегами
Выводы

Дизайн начинается с исследования

современого вакумного пылесососа, который работает безорёл конструкцию современого пылесоса, который работает без мешка для сбора пыли. Чтобы добиться этого, он 15 лет думал над проблемой и собрал 5 127 прототипов. Идеальный пример работы дизайн-мышления.

сталкивается струдноразрешимыми проблемами каждый день. учитывает интересы бизаса, сответствует техническим тредложить такое решение, котрое удовлетворят потребности пользователя. И, желательно, находится быстро.

приходит более-мене приемлее решение, сразом, что как только в голову приходит боле-мене приемле решение, мы сразу же бросаемся работать над этим вариантом. и сервисы, то должны изучить всю доступуны информацию и добиться глубокого пониманима.

Без исследования невозможно вникнуть в суть проблемы.

сследование - необходимый этап в процессе создания дизайна. Именно тогда правильно сформулированые вопросы помогут вам приблизитс к решению проблемы ещё до того, как вы приступите к реализациии.

Почему дизайнеры не задают вопросы

работь меняющейся среде, где ценится умение быстро предложить решение и реализовать среде, где ценится умение быстро предложить реализовать его. таком контексте вопросы вроде "Почему мы должны решить эту проблему ?" или "Как вы заметили эту проблему ?" как помехи, замедляющие рабочий процесс. Но те же вопросы помогают лучше разобраться в причинах проблемы и потребностях пользователей.

победы хороши в отдельных случаях. Но не забывайте, что у вас есть зона ответствености : вы должны помочь коллегам наметить верное направление работы, чтобы не растрачивать ресурсы на решение - пусть и быстрое - ненужных проблем.

Дизайнеры похожи детективов : чтобы разобраться в мотивах и раскрыть дело, им нужна информация из разных источников. Для этого нужно уметь задавать вопросы.

Почему дизайнеры не задают вопросы так часто, как должны

Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose pour les deux parties, mais les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose pour les deux parties. и вопросы, и выясняется, что в его предложени есть слабые стороны и недоработки. Коллега оказывается в неудобном положени : он-то думал, что сумел во всём разобраться, но внезапно в его теории появляется элемент непределёности. Над проблемой придётся подумать подольше.

вЧтобы видели источник раздражения, нужно чётко заявить : вы задаёте вопросы, чтобы помочь команде создать лучший продукт. Ваша обратная связь - это активное участие в процессе создания дизайна.

как исполнителя : решение принимают разработчики, маркетологи, менеджеры, дизайнер выполнет указания и занимается реализацией их идейнер выполнет указанится реализацией их идей. Это неверная установка.

очевидным - это вопыта и увереностиштак, чтобы ваше желание помочь было очевидным - это вопрос опыта и уверенности в себе. Потребуются постояные тренировки : чем больше делаешь, тем лучше получается.

Классификация эффективных вопросов

информацию того качества и в том количества, которые вам которчестве, которые вам нужные. зависимости от ситуации пользуйтесь разными типами вопросов.

Открытые вопросы

Les deux sont en train de s'entendre sur un plan d'action. свободно высказаться. Открытые вопросы помогут вам исследовать возможности, разобраться в чувствах людей и выяснить проблем.

Майкл Марквардт, автор книги "Diriger avec des questions", описывает несколько видов открытых вопросов.

Открытые вопросы

?
думалидовательские вопросы заставляют обратить внимание на другие возможности.
вопросы позвольнальные вопросыпозволяют выразить чувства.
Как вы думаете, почему ?
Рефлексивные вопросы позволяют конкретизировать проблему, узнать больше деталей.
Разведывательные вопросы склоняют к более глубокому разбору ситуации.
послужило причиной ?
Аналитические вопросы помогают увидеть корень проблемы.
Уточняющие вопросы помогают согласовать ответы избежать недопонимания.

Закрытые вопросы

конкретных ответов (обычно "да" или "нет"). на факрытах - что, где, когда. На них, как правило, легко ответить. из набора вариантов, согласить соласиться согласить иласиться или согласиться или не согласиться сутверждениму предлагается.

Примеры закрытых вопросов :"Когда дедлайн ?","Сколько раз в месяц вы сталкиваетесь с проблемой ?"

Закрытые вопросы

конкретных ответов (обычно "да" или "нет"). на факрытах - что, где, когда. На них, как правило, легко ответить. Иногда отвечаюму предлагается выбрать ответ из набора вариантов, согласиться или не согласиться сутверждением.

Примеры закрытых вопросов :"Когда дедлайн ?","Сколько раз в месяц вы сталкиваетесь с проблемой ?"

Признаки хорошего вопроса

не только от выбраного типа, но и от того, како того, но того, как того, как вы его па, преподнесёте. От формулировки вопроса зависит его действенность.

1. Хороший вопрос подерживает

Когда вопрос вселят в отвечающего неувереность, фокусирутся на том, почему он совершил ошибку, человек занимает оборонительную позицию, закрывается. Поддерживающий вопрос задаётся с позици доверия : он побуждает людей думать, интересоваться, находить ответы.

IL N'Y A PAS D'AUTRE CHOIX QUE D'ALLER À L'ÉCOLE : правда думаете, что это сработает ?

IL N'Y A PAS D'AUTRE CHOIX QUE D'ALLER À L'ÉCOLE : какие ещё варианты и почму остановились на этом ?

2. вопрос ставит гипотезы под сомнение

Правильный вопрос помогает добиться понимания, а для этого нужно подталкивать других к анализу методов, на которых основются их действия.

IL N'Y A PAS D'AUTRE CHOIX QUE D'ALLER À L'ÉCOLE : Сделаем как обычно ?

будет, если мы сделаем по-другому ?

3. Хороший вопрос делает человека более гибким

помогает за рамки привычных шаблонов поведения.

LE PROJET DE LOI A ÉTÉ ADOPTÉ PAR LE PARLEMENT : Можете сделать так ?

ДА : сделаем сделаем так. Какие возникнут сложности, и как я смогу помочь ?

4. Хороший вопрос способствует прорывному мшлению

заставляет людей мыслить нестандартно и открывать новые возможности.

IL N'Y A PAS D'AUTRE CHOIX QUE D'ALLER À L'ÉCOLE : Как мы можем ускорить процесс регистрации ?

IL N'Y A PAS D'AUTRE CHOIX QUE D'ALLER À L'ÉCOLE : приносить пользу пользователям, не заставляя их регистрироваться ?

Подготовка к вопросам

Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose et que les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose. создать контексть, какая информация вам потребутся для создания дизайна. Ниже - небольшая инструкция, которая поможет это сделать.

Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'éthique. Наш образ мышления определяет наше видение мира. Ученик настроен оптимистично и пытается понять, как правильно действовать. Будьте любопытны, внимательны и восприимчивы. Вы дизайнер, которому нужно глубоко исследовать проблему, чтобы принять решение, - дайте людям знать об этом.

Задавайте вопросы тому, кто может на них ответить. Узнайте, кто может вам помочь, и убедитесь, что можете на него рассчитывать : приспосабливайтесь к его графику, выбирайте подходящий момент и задействуйте его в своём проекте.

Подготовьте почву. Обрисуйте ситуацию, сделайте так, чтобы отвечающий почувствовал себя комфортно. более и будет готов ответить на ваш вопрос.

Спрашивайте. просто услыции вам хочется просто услшать мнение человека. копросы, которые могут показаться собеседнику неприятныи. Если вам действительно необходимы ответы, не бойтесь спрашивать.

Копайте глубже. больше информации и убедавайте уточняющие вопросы, что больше информации, что все подразумевают одно и то же. силу тишины : просто помолчите, дайте собеседникам свободно выговориться.

Как правильные вопросы улучшают взамопонимание

дизайнер видит смптомы и предлагает решения для них. дизайнер понять, откуда берутся симптомы, и ставит правильный диагноз. разобрать ситуацию, разобраться в шаблонах поведения и понять, как всё работает на саммом деле.

Перед вами два способа добиться более глубокого понимания проблемы.

Метод "Пять Почему"

пособ, который помогает обнаружить скрытые мотивы и убеждения людей. изобратал Сакити Тоёда, японский изобретатель и промшленник, основатель комшленник, основатель компании Toyota. Рассмотрим на примере, как её применять.

-
- Покупают товары в нашем интернет-магазине. - Почему ?
- Потому что они выбирают товар, но завершают оформление покупки.
- Почему ?
- Il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'école ou de se rendre à l'université.
- Почему ?
- странице с корзиной показываем словия доставки, и они считают, что 10 дней - это слишком долго.
-Почему ?
- покупаютцт наши товары в подарок кому-то за пару дней до события. Десять дней - слишком много для доставки подарка.

дизайнер приближатся к сути проблемы и получает новую информацию. При этом, новые даные не всегда связаны с проблемой, которая предполагалась изначально.

Метод "Кто, что, где, когда, почему и как"

способ можно использовать, чтобы анализировать контекст. Когда вы столкнётесь с проблемой, задайте эти вопросы, чтобы получить чёткое видение текущей ситуации, наметить болевые точки и предложить конкретные действия для решения проблемы.

-
- ¶41A↩то сталкиватся с проблемой ? - ¶41F↩ользователи, ¶лиенты, ¶оставщики, ¶оллеги ...
- Что ¶оставлят ¶проблему ?
-
- Где этопроисходит ?
- Географически, культурно, социально,экономически. ..
- Когда это происходит ?
-прошлом , настоящем, будущем, ситуационом контексте ("Когда я спешу"), с какой периодичностью.. .
- Почему это происходит ?
-Причины , ограничения, потребности, мотивация...
- Как возникает ситуация ?
- Процессы, показатели, результаты...

вопросы заставляют работать вображение

себе нестандартные вопросы, прорабатывайте невобразимые сценарии. Это заставит ваш привычный образ мышления работать иначе, без оглядки на ограничения и шаблонные установки.

"Каким это будет в 2050 году ?", "Что произойдет, если все люди ослепнут ?" - подобные вопросы помогают кардинально изменить взляд на ситуацию.

конструкций, на основе которых сможете сформулировать собственные вопросы. Они дадут толчок вображению и помогут разработать новые подходы к решению проблемы.

Что, если... ?
Каким образом это изменится, если... ?
Предположим, что... ?
Что, если бы мы знали... ?
Что изменится, если... ?
Каким другим способом мы могли бы... ?

Как вопросы помогают взаимодействовать с коллегами

и ваши коллеги сможете извлеч поль из отдельных точек зрения еёучастния и знаний из разных профессиональных областей.

уважение, интерес к чувствам и мыслям других людей. склонность самонализу и мению слушать других. Всё это помогает выстроить крепкие связи в команде.

вопросительных конструкций сформулировать вопросы, помогающие наладить сотрудничество.

Как вы относитесь к... ?
Как бы вы описали... ?
Как мы можем... ?
Какая нужна помощь, чтобы... ?

Выводы

задавать вопросы - мощный инструмент, которым должен свободно владеть каждый дизайнер. процессе разработки дизайна оно поможет добыть полезную информацию и правильно оценить ситуацию.

Поиск ответов способствует росту - и личности, и компании. доверия, где мысли и способности каждого участни, участни каждокастни.

Если вы дизайнер, спрашивайте, но убедитесь, что все понимают : ваши вопросы - это искренее любопытство и желание изучить продукт, чтобы предложить лучшее дизайнерское решение.

Текст : Хорхе Пералес
Перевод и верстка : Лера Мерзлякова Дизайн и иллюстрации : Юлия Засс

расли материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо !