"Мы исследуем эмоциональную территорию бренда"

Лия Сафина, глава одела UX в нью-йоркском агентстве Red Antler, о том, как запускать стартапы

Лия Сафина

Глава отдела UX-дизайна в агентстве Red Antler

Red Antler - ребрендинг Foursquare и стартап матрасов Casper, в которыйиложися Леонардо Дикапри.

UX-дизайна агентства : как работать со стратегией бренда, тестировать продукт на поль раль раль рататай бренда, тестировать продукт на пользователя и что влияет на успех стартапа.

Ниша, с которой мы работаем - стартапы. В Америке это довольно большая категория. За 10 лет работы агентство вырастило хорошую репутацию, поэтому мы не ищем клиентов, они приходят к нам сами.

работать - этот процес называтся скрининг - все равно, что сходить на свидани.

к нам приходить, подхоть, подходит ли она нам и подходит ли онам и подходим ли мы им. чтобы у компании было достаточное количество инвестиций, чтобы мы могли с ними работать.

Casper: к нам пришли два парня с классной идей про матрасы. Мы придумали имя, стратегию, сделали визуальный стиль, айдентику и упаковку (которая была инновационой - в небольшую коробку помещатся огромный матрас, который сам расправляется).

Компании Foursquare мы помогли со стратегическим решением разбить один продукт на два : Foursquare и Swarm. Сделали 2 приложения, перебрендировали их. Оба продукта взлетели, аудитория сильно выросла.

университетах - целое состояние, и проект Mission U не берет со студентов оплату, пока они не устроятся на работу. Проект готовит студентов на несколько лет быстрее университета. На изображениях - элементы брендинга компании.

Работа над проектом начинается со стратегии

постановкой задач, определяем целевую аудиторию, главные проблемы и варинты решения, составляем основное предложение.

бренда - какие эмоци он вызывает пользователя, какой у него стиль общения.

работа над визуальным брендом - визуальная стратегия и мудборд, три варианта брендинга, раунды фидбека и поравок, дизайн уураковки. Параллельно идет разработка сайта или приложения - информационая архитектура, приоритезация фич, прототипирование вайрфэймов и взаимодействий, контент-стратегия, визуальный дизайн и так дале.

гайдлайны - как писать, фотографировать и делать диренда, пиар планда, фотографировать и делать. Все готово к запуску.

Allbirds проектируют легкие и удобные кроссовки из мериносовой шерсти в Новой Зеландии. Мы в том числе придумали упаковку, которая использует на 30% меньше материала при прозводстве.

Что делает глава отдела UX дизайна

UX дизайн, я работаю как бизнес-консультант для новых стартапов. с миллионом новых фич, все важные и полезные. и42F↩ провожу исследование, чтобы понять их аудиторию, бизнес-задачи, способы монетизации.

Моя задача - посоветовать, какие фичи самые важные и с какого MVP лучше начать, составить дорожную карту проекта.

Дорожная карта продукта или как расставить приоритеты

Valeur contre complexité - в ней оцениваем каждую фичу на основе ее ценности для бизнеса (насколько полезна) для пользователей и принесет ли прибыль / повысит ли лояльность компании) и сложности в реализации (технологические, временные затраты).

Модель приоритезации Valeur et complexité

приоритезации простой - фичи, которые имеют наивысшую ценность и низкие усилия для реализации, будут приоритетными.

Приоритезация - часть стратегического планирования продукта. прафики релизов и дорожно, чтобы командыти привязфали графики релизов и дорожную карту к стоимости продукта. организаций команда будет сотрудничать с руководителями, чтобы сопоставлять приоритезацию работы с виденим копанииы иниим копании и плании выхода на рынок.

Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'intérêt général et qu'il n'y a pas d'accord sur le fait qu'il s'agit d'une question d'intérêt général. Как только вы закончите с одним этапом, вам нужно собирать новые данные, анализировать изменения и планировать дальше.

диджитал стратегиии, которая вляется частью диджитал стратегии, которая в нашей компании называется Digital Discovery. Мы сортируем фичи по важности, создаем информационную архитектуру, делаем анализ соперников и лучших кейсов индустри, берем интервью пользователей.

заниматься интерактивным дний год мне особенно нравится интерактивным дизайном, я делаю дизай в Sketch и анимирую в Principle. Мы всегда показываем клиенту все прототипы в сервисе InVision, потому что он кликабельный. Клиенты не всегда могут прийти в офис лично, поэтому добно созвониться и показать все на кликабельном прототипе.

Исследование пользователей - самое важное в успешной разработке продукта

провожукта, я провожу интервью или тестирую прототип на пользователях - на любой фазе разработки продукта.

помогает дизайнерам понимать поведение и проблемы пользователей, а также проверять свои решения и подтверждать гипотезы.

Le gouvernement de l'Union européenne a décidé de mettre en place un programme d'aide à l'emploi et à la formation.

Опытный UX дизайнер основывается на реакции пользователя на предыдущие ответы, фокус интервью всегда остается на цели исследования.

"La vie de l'homme".. : "Что вы думаете об этом дизайне ?" или "Что для вас первым бросается в глаза ?" "бы мог бы сказать : "Я вижу это и то, но не знаю, куда кликать дальше". Можно продолжить - "А что вы ожидали увидеть ? Почему ?"

"La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle".

и дизайнеров практикуют и участвуют в сессиях интервью, тем более интутивно это происходию.

Несколько советов по тестированию прототипов на пользователях

задачи сформулированы нейтрально - что вы не ведете участника к заведомо "правильному" ответу.

участникам теста, что они будут взаимодействоть с протипом, а не проттипом, а пне полнолнофункциональным дизайном.

краткое, чтобы не смущать человека своими комментариями в процессе.

Держите задачи краткими, придерживайтесь нескольких задач, которые пользователь может выполнить в течение 5 минут.

Кейс : решение для сайта пришло из интервью с пользователями

Embroker, который помогает малому бизнесу копить страховку. Это особенно актуально для Америки, где сфера страхования очень сложная, на помещение может быть страховка одной компании, на сотрудников - другой, на транспорт - третьей.

Сайт страхового сервиса Embroker www.embroker.com

проектали интервь с предринимателями и пытались понять, разбиратся ли онить, разбиратся ли сами с опросе, страх у них ужесть, какие им нужны, переплачивают за свою страховку или нет.

извлекла для себя интересный урок. думали, что предринитатели должны понимать хоть какие-то основные термины, они же варятся во всем этом. даже если ты делал страховку год назад, ты уже все забыл. Никто ничего не знает про страховки.

"Embroker - главной странице мы не стали писать". Мы разместили кейсы - простые и наглядные - как проект сохранил деньги разным предпринимателям.

Кейс ресторана Good Food Guys на сайте компании Embroker

один классно, один кейс стоит тысячи слов. Количество клиентов у Embroker увеличилось в три раза.

пришло проведения глубиных интервью с 10 предпринимателями, тщательно отобранными. Мы говорили и с молодыми предпринимателями, которым 22, и теми, кто начал бизнес в 54, женщинами и мужчинами, иностранцами, меньшинствами.

мы стараемся докопаться до редких кейсов, найти фрустрацию потенциальных клиентов и понять, как мы можем е решить.

Как работать над проектом в команде

каждого проекта пропишите все этапы на пути пользователя (flux d'utilisateurs) - всей командой.

Подумайте, как ваше рабочее пространство может облегчить совместную работу, например, посадите команду продукта в одну комнату или за один стол — UX, UI, копирайтеров, программистов.

ккаду, к анализработчков, к анализу идей для предстоящей работчков, к анализу идей для предстоящей работы. Визуализируйте проектные задачи для всех - это поможет определить приоритеты, на чем сосредоточиться в первую очередь.

исследований и прерыте непрерывный и постояно брифуйте команду проекта. Объясняйте все по многу раз - это ключ к тому, чтобы держать большие команды на одной волне.

Давайте обратную связь с добрым намерением и пользой для коллеги (а не чтобы показать, какой вы умный).

Все в команде должны быть увлечены целью, которую собрались решать.

компании клиента и своей компании очень важно.

Какие факторы влияют на успех малого бизнеса

La société de gestion de l'information a été créée pour répondre aux besoins de la société de gestion de l'information en matière de gestion de l'information. Самое - понять, какую проблему вы решаете для пользователя и чем ваше решение отличается от других, кто тоже решает эту проблему. Какую ценность вы добавляете в жизнь человека ? дешевле или удобнее, может, вы добавляете персонализацию.

хорошей стратеги ключ к формулированию хорошей стратеги и бизнеса. Из этой стратегиии выходит бренд.

Когда вы определяете аудиторию, для которой делаете продукт, вы понимаете, что им резонирует.

бизнесе боятся говорить с аудиторией непрофесольным, поэтому сэтому сэтому сэтому сэпому сэтому сэпттт непонтыми терминами. результате люди не понимают, что им предлагают. сложных как финансы и страхка, можно говорить простым компанейским ростым компанейским языком.

Это не значит, что такой язык подойдет всем, стиль общения компани разрабатывается в процесе стратегии, исходя из00, конкурентов, целевой аудитори, задач и так дале.

компаний точно подойдет неформальный язык.

B2С

Business To Customer - бизнес, который работает на конечного потребителя.

Бренд - это в том числе и тон голоса, которым компания говорит с человеком. Кто вы ? друг, который говорит : "или человек в галстуке с форулийно, сечасательно возникшей ситуации Вам апастуке с формулирами : "Касательно возникшей ситуациии Вам направят рекомендацию компании".

вайдентика, но это только визуальное проявление голоса компании.

боль добратьсно, добраться из Сан-Франциско в Калифорни большую проблему составля добраться из Сан-Франциско в Лос Анджелес и обратно. Железной дороги нет, билет на самолет дорогой, а автобус неудобный. Cabin создали комфортабель на колесах, курсирующий между городами в 8 часах друга - чтобы заснуть в одном городе и проснуться в другом. С лаунжем, вайфаем и стюардессой.

Кейс : мы придумали иновацию, а потом все переделали на стандартный вариант

делали сайт для зубной щетки.

ее инновационность состоит в том, что она очень недорогая. Раньше был только Браун за 300 долларов, а эту щетку себе многие могут позволить.

Сайт зубной щетки Goby www.goby.co

домашня страница и страница продукта, через которую пользователь добавлят товар в корзину. у нас один продукт, почему бы не сделать весь сайт продуктовой ? добавить, панель, где можно добавить, подписку на новые насадки щтки и прямо тут добавить в корзину. Мы все сделали, нарисовали, протестировали у себя в лаборатории.

не видели эту панель сапустили сайт, люди просто не видели эту панель с заказом. Они ходили по сайту и не понимали, как сделать заказ.

уже натренированы игнорировать некоторы интерфейса, например, рекламамные баннеры. ту часть сайта, которую можно было скролить, а панель почти не видели. интен, и его не всегда мо но предазать - что с нами и случилось.

↪Lu_41A, отреагировали и за две недели переделали сайт на более стандартный вариант с домашней страницей и страницей продукта, где можно купить щетку.

Домашняя старница сайта goby.co

Страница продукта сайта goby.co

Намного важнее, чтобы сайтом было удобно пользоваться, чем просто сделать иновацию.

Что делать, если только открыли бизнес и денег на брендинг нет

1. Понять, почему ваш продукт важен для людей

Le système d'information de l'Union européenne (UE) a été mis en place par l'Union européenne. Один цвет, один шрифт. или представлять, куда вы идете. Если начинаете и пока не знаете, как пойдут продажи, сделайте хотя бы простой брендинг - не на 100 %, а на 30 %, но уже с каким-то характером.

У магазина PIA простой, но яркий брендинг piathestore.com

2. Продумать персонализацию

проблема может быть одна, можно подойти к е решению с разных сторон. Если вы делаете шампунь, может, стоит задуматься о разных формулах для разных людей ? Если это витамины, то это могут быть, например, витамины с персонализированным уровнем содерфания микроэлементов.

быть персонализированы, должны уметь правильно правильно правиль правильно продиагностировать аудиторию.

3. Настроить службу подержки

был бизнес, везде бывают проблемы. Кому-то что-то не доставили, кому-то не то продали, кто-то попробовал продукт и остался недоволен.

Бренды начинают понимать, если подержка - это приятные люди, которые с эмпатией относятся к потребителям и стараются решить проблему лучше, то, даже если проблема была, но е отлично решили - люди начинают всем советовать эту компанию.

Поддержка работает как инструмент маркетинга.

4. Заработать лояльность аудитории - не только первым впечатлением

Репутация, как продолжаете выстраивать отношения после покк, как роблемы потебителей, как вписыватесь уникальные контексты разных людей, какие вы превосходите ожидания клиентов.

Например, купили абонемент в йога студию и бонусом можете бесплатно скачать приложение, которое поможет 5 минут медитировать на работе. Многие узнают о йога-студии именно через приложение и потом уже приходят на занятия.

Мы нереально перегружены информацией

каждый ресурс, которй ты видижно подписываться на каждый ресурс, который ты видишь. получаешь новости - будь ты тесто, откуда ты получаешь свои новости - будь то дайджест Ветрова или VC.

Sidebar, каждый день в ящик приходит 5 новосстей дизайнаыу, которая называется Sidebar, каждый день в ящик приходит 5 новостей дизайна и диджитал продуктов. Я не читаю все, на 1-2 ссылки каждый день.

Это помогает мне быть в теме, и я целенаправлено не читаю больше ничего. Все остальное узнаю, когда делаю сравнительный анализ для клиента, или когда пью пиво сколлегами.

Дизайн дайджест sidebar.io

Les enfants de moins de 18 ans sont plus nombreux que ceux de moins de 18 ans : Варя Гурова
Иллюстрации, дизайн и верстка : Юлия Засс

расли материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо !