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Qu'est-ce que le SERM et pourquoi votre entreprise en a besoin ?
Guide pratique sur la gestion de la réputation sur les moteurs de recherche (SERM), avec des exemples et des conseils
26 février 2026
14 min
Contenu :
- Qu'est-ce que la réputation en ligne, en termes simples ?
- Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle importante ?
- ORM ou SERM : quelle est la différence ?
- Comment évaluer votre réputation (audit SERM)
- Comment gérer votre réputation en ligne grâce au SERM
- Stratégies SERM courantes et comment les mettre en œuvre
- Principaux avantages et inconvénients des SERM
- Comment trouver un spécialiste SERM et quelles compétences doit-il posséder ?
- Fiche récapitulative sur les SERM
Qu'est-ce que la réputation en ligne, en termes simples ?
La réputation en ligne désigne les informations que les gens trouvent sur votre entreprise sur Internet. Cela inclut les clients potentiels, les partenaires, les investisseurs et même les futurs employés. La gestion de la réputation consiste simplement à contrôler ces informations plutôt que de les laisser vous contrôler.
Votre réputation en ligne dépend des facteurs suivants :
- Stratégie marketing globale
- Présence sur les réseaux sociaux
- Couverture médiatique traditionnelle
- PR
- Avis authentiques de clients
- Des fausses rumeurs à votre sujet lancées par des concurrents malhonnêtes
La réputation en ligne peut être positive, neutre ou négative. Et elle peut basculer en un clin d'œil, ce qui a un impact direct sur votre chiffre d'affaires.
Pourquoi la gestion de la réputation en ligne est-elle importante ?
La réputation est importante tant pour les entreprises et les marques bien établies que pour les particuliers : fondateurs, créateurs, responsables politiques et personnalités publiques. Plus votre réputation est solide, plus vous inspirez confiance. Et la confiance = des conversions.
Si vous négligez votre réputation en ligne, celle-ci continuera de se forger — mais sans votre contribution. Voici un exemple : imaginons que vous teniez un fleuriste à Chicago. Quelques clients laissent des avis 1 étoile sur Yelp. Vous n'y répondez pas. Votre note passe de 5,0 à 3,8 à cause de ce seul avis négatif. Si vous ne répondez pas, les autres personnes qui consulteront votre profil se forgeront une opinion sur vous non seulement en fonction de votre note globale, mais aussi parce que vous ne répondez pas aux commentaires négatifs et ignorez les préoccupations des clients.
Voici un exemple d'avis négatif, préjudiciable et resté sans réponse sur Yelp, susceptible d'influencer fortement la perception qu'ont les clients d'une entreprise. Quelques avis de ce type suffisent à faire chuter la note globale d'un fleuriste en dessous de 3,5.
Voici un exemple d'avis négatif, préjudiciable et resté sans réponse sur Yelp, susceptible d'influencer fortement la perception qu'ont les clients d'une entreprise. Quelques avis de ce type suffisent à faire chuter la note globale d'un fleuriste en dessous de 3,5.
Ce qui aggrave encore la situation, c'est que nombreux sont ceux qui n'aiment pas jouer franc jeu : certains concurrents publient de faux avis négatifs, voire créent des sites web sosies destinés à salir votre marque. C'est pourquoi la gestion de la réputation n'est pas une option ni une tâche à accomplir de temps en temps, quand vous avez un moment de libre. Il s'agit en réalité d'une stratégie de marketing défensif.
ORM ou SERM : quelle est la différence ?
Commençons par clarifier une distinction mineure mais importante.L'ORM (gestion de la réputation en ligne)d'
couvre toutes les activités liées à la gestion de la réputation de votre marque sur l'ensemble d'Internet, notamment :
couvre toutes les activités liées à la gestion de la réputation de votre marque sur l'ensemble d'Internet, notamment :
- Plateformes d'avis
- Réseaux sociaux
- Médias en ligne
- Blogs
- Forums
- Mentions par des influenceurs
- Le marketing furtif, comme le fait de lancer des discussions autour d'une marque sur des plateformes telles que Reddit
SERM (Gestion de la réputation sur les moteurs de recherche) est un sous-ensemble de l'ORM.
SERM se concentre exclusivement sur ce qui apparaît dans les résultats de recherche lorsqu'un utilisateur effectue une recherche sur Google du type :
SERM se concentre exclusivement sur ce qui apparaît dans les résultats de recherche lorsqu'un utilisateur effectue une recherche sur Google du type :
- Nom de votre entreprise
- Votre produit
- Le nom de votre fondateur
- « Marque + avis »
- « Marque + réclamations »
- « Marque + procès »
En termes simples :
ORM = la stratégie globale de gestion de la réputation pour l'ensemble de votre présence en ligne.
SERM = contrôler ce qui apparaît sur les moteurs de recherche comme Google.
ORM = la stratégie globale de gestion de la réputation pour l'ensemble de votre présence en ligne.
SERM = contrôler ce qui apparaît sur les moteurs de recherche comme Google.
Et comme Google est aujourd'hui la « porte d'entrée » de toute marque présente en ligne, c'est souvent sur les moteurs de recherche que se prennent les décisions d'achat.
Comment évaluer votre réputation (audit SERM)
Un audit SERM doit être réalisé au moins deux fois par an. Si votre activité est saisonnière (par exemple, les cabinets de conseil fiscal avant la période des déclarations d'impôts, les centres de loisirs d'été avant les inscriptions printanières, les prestataires de services de mariage avant la saison des fiançailles, etc.), effectuez cet audit quelques mois avant le début de votre période de forte demande.
Voici la procédure :
1
Recueillez les requêtes de recherche liées à vos produits ou services. Identifiez ce que les internautes saisissent réellement dans Google lorsqu’ils recherchent quelque chose en rapport direct avec votre activité. Pour recueillir ces requêtes, utilisez des outils tels que Google Keyword Planner ou d’autres plateformes de référencement. Vous devez vous baser sur le comportement réel des utilisateurs, et non sur des suppositions.
2
Analysez les 20 premiers résultats. Ne vous arrêtez pas aux 10 premiers résultats, même si la plupart des utilisateurs consultent rarement au-delà de la première page. Les algorithmes de recherche sont constamment mis à jour : un article négatif classé aujourd’hui en 15e position pourrait se retrouver demain en 7e position après une mise à jour de l’algorithme. C’est pourquoi les professionnels analysent les 20 premiers résultats pour chaque requête clé. Une analyse plus approfondie vous aide à anticiper les risques avant qu’ils ne deviennent visibles pour la plupart des utilisateurs.
3
Évaluez le sentiment. Classez chaque résultat dans l'une des catégories suivantes : positif, neutre ou négatif.
Réunissez ensuite toutes ces informations dans un tableur et élaborez votre stratégie à partir de ces données.
Voici un exemple simplifié de ce à quoi peut ressembler un tel tableau.
Pour chaque mot-clé, un spécialiste expérimenté analyse les 20 premiers liens, et pas seulement les 10 que les utilisateurs voient généralement. Un plus grand nombre de résultats est examiné, car les algorithmes des moteurs de recherche sont régulièrement mis à jour. Par conséquent, une page au contenu négatif qui occupe actuellement la quinzième place peut soudainement se hisser à la septième position.
Comment gérer votre réputation en ligne grâce au SERM
Le SERM consiste à gérer votre réputation dans les résultats de recherche. L'objectif est simple : lorsqu'un internaute tape le nom de votre entreprise, d'un produit ou du nom de votre fondateur dans Google (ou d'autres moteurs de recherche), les résultats qui s'affichent doivent contenir des informations positives, exactes et à jour.
Bien qu'il existe d'autres moteurs de recherche, Google domine le comportement des utilisateurs, ce qui explique pourquoi c'est là que se jouent la plupart des batailles en matière de réputation
Voici comment cela fonctionne : avant de prendre une décision d'achat, les gens recherchent rarement uniquement le nom de votre marque. Ils ajoutent des critères de recherche pour affiner leur recherche. Par exemple :
- Marque + avis
- Nom de marque + ville
- Nom de marque + ville + avis
- Nom de la marque + site web officiel
- Nom de la marque + avis des employés
- Marque + plaintes
Exemples de requêtes que les habitants de Boston pourraient utiliser pour rechercher un cabinet dentaire.
Après avoir effectué une recherche, l'utilisateur consulte généralement un ou plusieurs sites web figurant parmi les premiers résultats, examine les informations qui y sont fournies, puis décide, en fonction de celles-ci, s'il souhaite prendre rendez-vous ou passer à autre chose.
Par exemple, lorsque les internautes recherchent « avis sur la clinique dentaire SmileCare », ils peuvent voir cette entreprise figurer sur plusieurs plateformes d'avis pertinentes pour la région, notamment Trustpilot.
Par exemple, lorsque les internautes recherchent « avis sur la clinique dentaire SmileCare », ils peuvent voir cette entreprise figurer sur plusieurs plateformes d'avis pertinentes pour la région, notamment Trustpilot.
Il n'est pas rare non plus qu'une entreprise affiche des notes différentes selon les plateformes — cela peut indiquer que l'entreprise ne dispose pas du temps ou des ressources nécessaires pour gérer correctement sa réputation en ligne. Si c'est votre cas, concentrez vos efforts sur l'amélioration des notes négatives plutôt que d'essayer de les occulter ou de vous concentrer uniquement sur les plateformes où votre note est déjà meilleure.
La plupart des utilisateurs ne consultent que la première page des résultats de recherche et n'ouvrent que dix liens au maximum. Ce n'est que si le service est coûteux, très spécifique, rare ou particulièrement important qu'ils consulteront la deuxième page, voire parfois la troisième.
Le rôle d'un spécialiste SERM consiste à :
- Recueillir les requêtes de recherche réelles des utilisateurs
- Analyser les résultats de recherche
- Élaborer des stratégies pour faire grimper la valeur des actifs importants
- Éliminer ou neutraliser les effets néfastes
Mais le travail ne s'arrête pas là. Un spécialiste SERM doit surveiller en permanence la réputation du client, adapter la stratégie à mesure que les classements évoluent et être prêt à réagir rapidement si du contenu négatif apparaît soudainement. Car dans le domaine de la recherche, les choses peuvent changer rapidement, tout comme les décisions d'achat.
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Stratégies SERM courantes et comment les mettre en œuvre
Lorsque les internautes recherchent le nom de votre marque sur Google, l'idéal est que tous vos principaux canaux de communication — votre site web, vos profils sur les réseaux sociaux, votre blog et vos autres ressources — apparaissent en tête des résultats.
Il est également important d'être présent sur les principales plateformes tierces, telles que les sites d'avis, et de les surveiller de près : encouragez vos clients à partager leurs commentaires, répondez-y depuis le profil de votre marque et, surtout, gérez correctement les avis négatifs.
Il est également important d'être présent sur les principales plateformes tierces, telles que les sites d'avis, et de les surveiller de près : encouragez vos clients à partager leurs commentaires, répondez-y depuis le profil de votre marque et, surtout, gérez correctement les avis négatifs.
Lorsque vous effectuez une recherche sur le nom d'une entreprise bien établie dont le nom est caractéristique, les premiers résultats affichent généralement en premier lieu le site web officiel, suivi de ses profils sur les réseaux sociaux, puis seulement ensuite des sources tierces telles que les plateformes d'avis.
Lorsque vous effectuez une recherche sur le nom d'une entreprise bien établie dont le nom est caractéristique, les premiers résultats affichent généralement en premier lieu le site web officiel, suivi de ses profils sur les réseaux sociaux, puis seulement ensuite des sources tierces telles que les plateformes d'avis.
Une fois que le spécialiste SERM a réalisé l'audit principal, il élabore une stratégie et un plan d'action — idéalement pour chaque canal de communication sur lequel vous êtes présent.
La mise en œuvre de la stratégie nécessite parfois le recours à des spécialistes externes, tels que des rédacteurs, des responsables des relations publiques, des conseillers juridiques, etc. Le responsable SERM reste en charge du processus, mais certaines tâches peuvent requérir une expertise spécifique. Si le spécialiste possède une grande expérience, il peut être en mesure de prendre en charge la plupart, voire la totalité, du travail de manière autonome.
Examinons les cas de figure précis dans lesquels il convient d'opter pour l'une ou l'autre stratégie.
Stratégies SERM (en fonction de votre situation)
Pas encore de réputation en ligne
Si vous venez de lancer votre entreprise, vous partez de zéro. Cela signifie que vous devez construire votre présence sur les moteurs de recherche à partir de zéro.
1) Lancez un site web épuré et optimisé, ou au moins une page d'accueil percutante qui présente clairement vos produits ou services.
2) Créez un blog et publiez régulièrement du contenu utile et pertinent qui cible les requêtes de recherche liées à votre marque et à votre secteur d'activité.
3) Configurez et optimisez entièrement votre profil Google My Business afin d'apparaître dans les résultats de recherche locale et sur la carte.
4) Assurez votre présence sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram et Facebook, et maintenez-la active grâce à un contenu régulier.
5) Réclamez vos fiches sur Yelp et dans les annuaires professionnels pertinents afin de contrôler la manière dont les informations relatives à votre entreprise apparaissent sur le Web.
1) Lancez un site web épuré et optimisé, ou au moins une page d'accueil percutante qui présente clairement vos produits ou services.
2) Créez un blog et publiez régulièrement du contenu utile et pertinent qui cible les requêtes de recherche liées à votre marque et à votre secteur d'activité.
3) Configurez et optimisez entièrement votre profil Google My Business afin d'apparaître dans les résultats de recherche locale et sur la carte.
4) Assurez votre présence sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram et Facebook, et maintenez-la active grâce à un contenu régulier.
5) Réclamez vos fiches sur Yelp et dans les annuaires professionnels pertinents afin de contrôler la manière dont les informations relatives à votre entreprise apparaissent sur le Web.
L'objectif principal dans ce scénario est simple : remplir les résultats de recherche avec des contenus que vous possédez et contrôlez avant que quelqu'un d'autre ne définisse votre marque à votre place.
Réputation neutre ou négative
Dans ces cas-là, la première étape consiste à identifier à la fois la cause et la source de ces commentaires négatifs.
Si les clients sont réellement mécontents de votre produit ou service, vous devez résoudre le problème sous-jacent. Sinon, les commentaires négatifs continueront d'apparaître, quelle que soit l'efficacité de votre stratégie SERM.
Si les avis négatifs sont faux ou publiés par des concurrents, vous pouvez essayer de les faire supprimer en contactant les administrateurs de la plateforme. Cependant, la suppression n'est pas toujours couronnée de succès et peut prendre du temps.
Si les avis ne peuvent pas être supprimés, il faut les faire descendre dans le classement et les diluer avec du contenu positif. Par exemple, vous pouvez encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires honnêtes ou lancer des campagnes offrant un petit bonus ou une réduction en échange d'un avis (tout en respectant les directives de la plateforme).
Si les clients sont réellement mécontents de votre produit ou service, vous devez résoudre le problème sous-jacent. Sinon, les commentaires négatifs continueront d'apparaître, quelle que soit l'efficacité de votre stratégie SERM.
Si les avis négatifs sont faux ou publiés par des concurrents, vous pouvez essayer de les faire supprimer en contactant les administrateurs de la plateforme. Cependant, la suppression n'est pas toujours couronnée de succès et peut prendre du temps.
Si les avis ne peuvent pas être supprimés, il faut les faire descendre dans le classement et les diluer avec du contenu positif. Par exemple, vous pouvez encourager les clients satisfaits à laisser des commentaires honnêtes ou lancer des campagnes offrant un petit bonus ou une réduction en échange d'un avis (tout en respectant les directives de la plateforme).
Que les avis négatifs soient faux ou authentiques, la règle d'or est simple : il ne faut jamais les laisser sans réponse. Vous devez montrer non seulement que vous prenez le problème au sérieux, mais aussi que vous êtes prêt à réagir et à apporter votre aide sans délai.
Cela montre aux clients potentiels que votre entreprise tient compte des critiques, qu'elle est disposée à traiter les problèmes au lieu de les ignorer, et qu'elle met tout en œuvre pour résoudre la situation de manière professionnelle et équitable.
Cela montre aux clients potentiels que votre entreprise tient compte des critiques, qu'elle est disposée à traiter les problèmes au lieu de les ignorer, et qu'elle met tout en œuvre pour résoudre la situation de manière professionnelle et équitable.
Au-delà des avis, d'autres informations indésirables peuvent circuler en ligne. Il peut s'agir, par exemple, d'antécédents judiciaires, d'un scandale public ou même de la faillite d'une entreprise.
Dans de tels cas, vous pourriez avoir besoin d'une assistance juridique professionnelle pour prendre les mesures qui s'imposent, comme demander le retrait de contenus obsolètes, faux ou diffamatoires. Si, pour une raison quelconque, le contenu ne peut être supprimé, la stratégie s'oriente alors vers la suppression : il s'agit de faire reculer cette ressource dans les résultats de recherche en mettant en avant d'autres pages contenant des informations positives et pertinentes.
Dans de tels cas, vous pourriez avoir besoin d'une assistance juridique professionnelle pour prendre les mesures qui s'imposent, comme demander le retrait de contenus obsolètes, faux ou diffamatoires. Si, pour une raison quelconque, le contenu ne peut être supprimé, la stratégie s'oriente alors vers la suppression : il s'agit de faire reculer cette ressource dans les résultats de recherche en mettant en avant d'autres pages contenant des informations positives et pertinentes.
Une réputation positive
Même si la plupart des informations concernant votre entreprise sont positives, vous ne devez pas pour autant cesser de les surveiller. Les résultats de recherche évoluent à chaque mise à jour des algorithmes. Ce qui est bien classé aujourd’hui peut changer demain.
Les concurrents ont également une grande influence sur le paysage informationnel. Même s’ils ne recourent pas à des campagnes de dénigrement, ils peuvent tout de même investir dans leurs propres stratégies de gestion de la réputation en ligne (SERM) et d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), se hissant ainsi progressivement parmi les premiers résultats et reléguant vos contenus à des places moins visibles. C’est pourquoi la gestion de la réputation ne consiste pas seulement à résoudre les problèmes. Il s’agit avant tout de garder le contrôle.
Principaux avantages et inconvénients des SERM
Le SERM est un outil puissant et polyvalent, car avant de faire un achat, les consommateurs d'aujourd'hui, quel que soit leur âge, recherchent généralement des informations en ligne. Des études montrent que la quasi-totalité des acheteurs en ligne consultent les avis, et que, dans la plupart des cas, ces avis influencent directement leurs décisions d'achat.
Cependant, comme tout outil, le SERM présente à la fois des avantages et des limites.
Avantages
1. Augmente les taux de conversion. Lorsqu’un client potentiel recherche délibérément en ligne des informations détaillées sur un produit ou un service — en particulier des avis —, il se trouve très probablement dans les dernières étapes de l’entonnoir de vente. S’il trouve des informations positives et fiables, il sera beaucoup plus enclin à prendre sa décision d’achat.
2. Contribue à améliorer votre produit ou service. Si vous ne vous contentez pas de répondre aux avis négatifs laissés par de vrais clients, mais que vous les analysez également, ceux-ci peuvent vous fournir des informations précieuses sur les points à améliorer. En ce sens, le SERM devient non seulement un outil de gestion de la réputation, mais aussi un outil de retour d'expérience et d'optimisation.
3. Renforce la crédibilité et, à terme, la fidélité de l'audience. Lorsqu'une entreprise se soucie sincèrement de ses clients, cela ne passe pas inaperçu. Lorsque les gens voient qu'une entreprise s'efforce de résoudre les problèmes et ne laisse pas les commentaires négatifs sans réponse, cela instaure la confiance et renforce la perception globale de la marque.
2. Contribue à améliorer votre produit ou service. Si vous ne vous contentez pas de répondre aux avis négatifs laissés par de vrais clients, mais que vous les analysez également, ceux-ci peuvent vous fournir des informations précieuses sur les points à améliorer. En ce sens, le SERM devient non seulement un outil de gestion de la réputation, mais aussi un outil de retour d'expérience et d'optimisation.
3. Renforce la crédibilité et, à terme, la fidélité de l'audience. Lorsqu'une entreprise se soucie sincèrement de ses clients, cela ne passe pas inaperçu. Lorsque les gens voient qu'une entreprise s'efforce de résoudre les problèmes et ne laisse pas les commentaires négatifs sans réponse, cela instaure la confiance et renforce la perception globale de la marque.
Inconvénients
1. Ce n'est qu'une partie de l'ORM. Le SERM est un outil puissant et efficace, mais il donne les meilleurs résultats lorsqu'il est intégré à d'autres tactiques dans le cadre d'une stratégie ORM globale. Utilisé seul, son impact est limité : la gestion de la réputation fonctionne mieux en tant que système, et non comme une solution autonome.
2. Il s'agit d'un processus continu à long terme. Si vous recherchez une solution miracle, ce n'est pas celle-ci. Les résultats de recherche doivent être surveillés en permanence. Vous devez les analyser, apporter des ajustements, puis les analyser à nouveau. Les contenus que vous promouvez peuvent mettre du temps à atteindre le sommet des résultats de recherche.
3. Cela nécessite généralement l'expertise de professionnels externes. Bien que vous puissiez apprendre à réaliser un audit SERM de base et à surveiller efficacement les résultats de recherche, l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie à grande échelle exigent des connaissances techniques approfondies, une expérience pratique et des efforts constants. Sans cela, il est difficile d'obtenir des résultats stables et mesurables.
2. Il s'agit d'un processus continu à long terme. Si vous recherchez une solution miracle, ce n'est pas celle-ci. Les résultats de recherche doivent être surveillés en permanence. Vous devez les analyser, apporter des ajustements, puis les analyser à nouveau. Les contenus que vous promouvez peuvent mettre du temps à atteindre le sommet des résultats de recherche.
3. Cela nécessite généralement l'expertise de professionnels externes. Bien que vous puissiez apprendre à réaliser un audit SERM de base et à surveiller efficacement les résultats de recherche, l'élaboration et la mise en œuvre d'une stratégie à grande échelle exigent des connaissances techniques approfondies, une expérience pratique et des efforts constants. Sans cela, il est difficile d'obtenir des résultats stables et mesurables.
Il est également important de souligner ce que le SERM ne fait pas. Il ne permet pas d'attirer directement de nouveaux clients non qualifiés dans l'entonnoir de vente. Il permet plutôt d'augmenter le taux de conversion parmi ceux qui se trouvent déjà dans l'entonnoir. Par exemple, les utilisateurs qui ont découvert votre marque grâce à la publicité ou à d'autres canaux marketing.
De plus, le SERM étant l'un des aspects les plus complexes sur le plan technique de la gestion de la réputation, il ne s'agit pas d'une tâche qu'un spécialiste des relations publiques ou un professionnel du marketing généraliste peut mener à bien seul. Cela nécessite un professionnel qui maîtrise le fonctionnement des moteurs de recherche et les mécanismes réels de détermination des classements.
Comment trouver un spécialiste SERM et quelles compétences doit-il posséder ?
Pour gérer efficacement le SERM, vous avez besoin d'un professionnel qui maîtrise le fonctionnement des moteurs de recherche. Par exemple, les spécialistes du référencement naturel (SEO) possèdent généralement ce type d'expertise, contrairement aux responsables des relations publiques ou aux spécialistes du marketing généraliste.
Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un juriste spécialisé dans le droit numérique et en ligne, mais uniquement pour faire supprimer du contenu, et non pour favoriser l'apparition de résultats de recherche positifs.
Dans certains cas, vous pourriez avoir besoin de l'aide d'un juriste spécialisé dans le droit numérique et en ligne, mais uniquement pour faire supprimer du contenu, et non pour favoriser l'apparition de résultats de recherche positifs.
Imaginons, par exemple, qu'un article de presse traite d'un scandale majeur impliquant votre entreprise, survenu il y a plusieurs années. Le problème a été résolu depuis longtemps, mais l'article reste en ligne et continue d'apparaître dans les résultats de recherche. Dans ce cas, un avocat spécialisé dans le droit numérique peut contacter le média, négocier avec sa direction et demander le retrait de l'article. Si nécessaire, il peut engager une procédure judiciaire et porter l'affaire devant les tribunaux. Cependant, il s'agit généralement d'une intervention ponctuelle plutôt que d'une stratégie de gestion de réputation à long terme.
Cependant, si les spécialistes du référencement naturel (SEO) comprennent le fonctionnement des moteurs de recherche et savent comment faire remonter un contenu en tête des résultats de recherche, rares sont ceux qui savent véritablement aborder la gestion de la réputation sous un angle stratégique.
Pour une gestion de la réputation systématique et à long terme, vous n'avez pas seulement besoin d'un spécialiste du référencement naturel ou d'un juriste spécialisé dans le numérique, mais d'un spécialiste dédié à la gestion de la réputation en ligne (SERM) capable d'allier expertise technique et approche axée sur la réputation.
Pour une gestion de la réputation systématique et à long terme, vous n'avez pas seulement besoin d'un spécialiste du référencement naturel ou d'un juriste spécialisé dans le numérique, mais d'un spécialiste dédié à la gestion de la réputation en ligne (SERM) capable d'allier expertise technique et approche axée sur la réputation.
Un expert chevronné en SERM sait comment combiner plusieurs outils :
- Création et optimisation de contenu
- Travailler de manière stratégique avec les algorithmes de recherche
- Recourir aux voies de droit si nécessaire
Ce qu'il faut rechercher chez un spécialiste des SERM :
- Ils ne garantissent pas les résultats. Le classement dans les résultats de recherche est imprévisible et dépend de nombreux facteurs externes. Un professionnel peut fournir des prévisions et des scénarios, mais jamais de garanties absolues.
- Ils ne promettent pas de résultats immédiats. Les résultats de recherche ne changent généralement pas du jour au lendemain. Certaines améliorations mineures peuvent être visibles au bout de quelques semaines, mais il faut généralement plusieurs mois pour obtenir des résultats tangibles et durables.
- Ils avancent des arguments solides et clairs pour étayer leur stratégie.Un spécialiste compétent est capable d'expliquer pourquoi son approche devrait fonctionner, de décrire les outils qu'il utilise, de répondre à vos questions et de justifier le budget.
Si quelqu'un vous promet des résultats rapides ou prétend utiliser des « méthodes secrètes » qu'il refuse d'expliquer, c'est un signal d'alarme. Soit il ne comprend pas vraiment comment fonctionne le référencement naturel, soit il essaie de vous induire en erreur.
Les services SERM sont également souvent proposés par des agences de référencement naturel (SEO) et parfois par des agences de publicité numérique. Dans ce cas, votre projet sera généralement pris en charge par une équipe bien rodée, dotée de processus de travail structurés et d'une expertise collective. Cependant, le principal inconvénient réside dans le coût : cette solution est généralement beaucoup plus onéreuse que de faire appel à un indépendant.
Fiche récapitulative sur les SERM
1
La gestion de la réputation consiste à contrôler les informations que les utilisateurs voient à votre sujet sur Internet.
2
Il est important de gérer votre réputation de manière proactive afin qu'elle ne se forge pas spontanément, et surtout pas à votre détriment.
3
La gestion de la réputation englobe une approche globale appelée ORM, ainsi qu'un outil plus spécialisé, le SERM, qui se concentre spécifiquement sur les résultats des moteurs de recherche.
4
La mise en œuvre d'une stratégie SERM est un processus à long terme, qui se déroule en plusieurs étapes et nécessite des audits réguliers ainsi que des ajustements continus.
5
Pour gérer efficacement vos résultats de recherche sur le long terme, il faut faire appel à un spécialiste dédié possédant une expérience pertinente. D'autres professionnels peuvent travailler sous sa supervision dans le cadre de la stratégie globale.
6
Lorsque vous choisissez un spécialiste en SERM, examinez attentivement son expérience et n'hésitez pas à lui poser des questions détaillées sur ses méthodes. Des services similaires sont également proposés par les agences de référencement.
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