Pour gagner de nouveaux clients et rester en contact avec les clients existants, vous avez besoin d'une lettre d'information. Grâce à elle, vous pouvez non seulement partager les mises à jour de votre entreprise, mais aussi publier un contenu utile qui transforme les abonnés en acheteurs fidèles. Nous vous expliquons ci-dessous comment créer une newsletter dans les règles de l'art.
DANS CE CHAPITRE, VOUS APPRENDREZ
Qu'est-ce qu'une newsletter et pourquoi en avez-vous besoin ? - Comment démarrer une campagne d'emailing - Comment envoyer une newsletter avec Tilda - Comment envoyer une newsletter avec Mailchimp - Comment suivre les performances de votre campagne d'emailing - Conseils pratiques pour créer des campagnes d' emailing efficaces - Outils utiles pour l'email marketing

Qu'est-ce qu'une lettre d'information et pourquoi en avez-vous besoin ?

Une lettre d'information est un courrier électronique envoyé en masse à vos abonnés. Contrairement aux médias sociaux, vous touchez les gens directement dans leur boîte de réception - un espace plus personnel, qui permet d'établir des relations plus profondes et à long terme susceptibles de transformer des abonnés occasionnels en clients fidèles.

L'un des grands avantages est que les abonnés ont déjà donné volontairement leur adresse électronique, et sont donc plus susceptibles d'être réceptifs à vos messages. Il est beaucoup plus facile de convertir des lecteurs fidèles en clients que de convertir des visiteurs aléatoires d'un site web.

En outre, les courriels ont souvent une plus grande visibilité que les mises à jour des médias sociaux : les gens consultent leur boîte de réception plus fréquemment, et les plateformes sociales cachent ou filtrent parfois vos messages. Avec une newsletter, si vous envoyez un e-mail, tout le monde le reçoit (à l'exception des filtres anti-spam).

Utilisez votre newsletter pour partager des articles utiles et d'autres contenus de valeur. Même si vous publiez ce même contenu sur votre blog, tout le monde ne le verra pas, mais s'il se trouve dans leur boîte de réception, les abonnés seront bien plus enclins à l'ouvrir et à le lire.
L'objectif principal d'une lettre d'information : Fidéliser les clients et les faire revenir.
Certaines personnes craignent que les lettres d'information ne soient que du spam, mais ce n'est pas vrai. Les spams ciblent généralement n'importe qui et n'importe comment, sans permission ni pertinence. Une lettre d'information est un canal basé sur l'autorisation que les utilisateurs choisissent, offrant une valeur réelle aux personnes qui le souhaitent.

Les lettres d'information sont également idéales pour les rappels. Des annonces et des mises à jour régulières vous permettent de rester dans le collimateur de votre public. Vous pouvez également recueillir des commentaires : demandez à vos abonnés ce qu'ils pensent ou comment vous pouvez vous améliorer. Ils seront souvent ravis de vous aider si vous êtes réellement intéressé.

Vous pouvez également utiliser les lettres d'information pour l'accueil desnouveaux utilisateurs et leur apprendre à tirer le meilleur parti de votre produit ou service. Par exemple, lorsque quelqu'un s'inscrit à votre service, vous lui envoyez immédiatement un courrier électronique expliquant les étapes à suivre.
Exemples de courriels d'accueil
En outre, les lettres d'information peuvent être un outil efficace pour soutenir la vente incitative: Si un abonné a acheté un tapis de yoga, vous pouvez lui envoyer un article de suivi sur d'autres accessoires dont il pourrait avoir besoin et sur la manière de les choisir.

Enfin, le marketing par courrier électronique est abordable par rapport à d'autres canaux de marketing. Vous pouvez en mettre en place la majeure partie vous-même et, bien que vous deviez payer pour des plateformes de marketing par courriel, celles-ci sont relativement abordables. Mieux encore, si votre base d'abonnés est peu importante, vous pouvez vous contenter de niveaux gratuits.

Cela dit, l'efficacité d'une lettre d'information dépend du contenu que vous y mettez. Si vous bombardez les gens de promotions sans intérêt, ils se désabonneront rapidement.
Pour profiter de ses avantages, vous devez vous efforcer de rendre vos lettres d'information réellement utiles et intéressantes.

Comment lancer une campagne d'e-mailing

Créer une liste de diffusion
Pour envoyer des courriels, vous devez d'abord disposer d'une liste de personnes qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part.

Avertissement : N'achetez jamais de listes d'adresses électroniques. Ces destinataires n'ont pas choisi d'envoyer des courriels, et pour eux, votre message n'est que du spam. Au lieu de gagner des clients fidèles, vous nuirez à votre réputation et risquerez d'être signalé par les fournisseurs de services de messagerie.
Rappelez-vous : vous ne voulez que des abonnés volontaires.

Comment collecter des courriels ?

1
Créez une page d'atterrissage
Offrez aux utilisateurs quelque chose qu'ils apprécient (comme un petit livre électronique, un livre blanc ou une série d'articles tutoriels) en échange de leur courrier électronique. Expliquez exactement comment ces documents résoudront leur problème ou amélioreront leur vie, et faites la promotion de cette page d'atterrissage sur votre site web ou sur les médias sociaux.

Offrir aux prospects un moyen direct de vous contacter - sans les rediriger vers d'autres canaux - est une valeur en soi. Encouragez les prospects à vous contacter pour poser des questions, sans leur promettre de garanties.
Exemples de formulaires de contact traditionnels
2
Utiliser les fenêtres contextuelles
Elles peuvent être efficaces si elles sont utilisées correctement. Ne prenez pas les visiteurs au dépourvu avec une fenêtre contextuelle d'inscription cinq secondes après leur arrivée. Attendez qu'ils aient manifesté un réel intérêt, par exemple en lisant plusieurs pages. Proposez une ressource utile ou une réduction pour les inciter à s'inscrire. L'ajout d'un sentiment d'urgence peut également s'avérer utile dans cette situation.
Exemples de formulaires pop-up
3
Ajouter une barre d'abonnement ou un champ dédié
Incluez une barre fine et fixe en haut ou en bas de l'écran, ou ajoutez une version compacte de votre formulaire de contact dans le pied de page. Elle doit comporter un appel à l'action convaincant, un champ d'adresse électronique et un bouton d'abonnement. Sur Tilda, vous pouvez mettre cela en œuvre en utilisant le bloc pré-conçu Formulaire d'abonnement fixe (par exemple, le bloc BF907N).
alterego.pro
Exemple de formulaire d'abonnement fixe
4
Intégrer un formulaire d'abonnement
Placez-le à un endroit visible et répétez-le dans votre pied de page ou votre blog.
Un bon formulaire d'abonnement comprend
  • Titre: Par exemple, "Abonnez-vous à notre lettre d'information" ou "Obtenez des conseils d'experts".
  • Brève explication: Pourquoi s'abonner est bénéfique ("Restez au courant de nos derniers articles").
  • Champs de contact: Idéalement, juste le nom et l'adresse électronique - ou même seulement le champ de l'adresse électronique.
  • Bouton d'action: Veillez à ce qu'il contienne un verbe, tel que "S'inscrire" ou "Recevoir les mises à jour".
Rassurez les utilisateurs en leur disant que vous ne les enverrez pas de spam et que vous ne communiquerez pas leur adresse électronique à des tiers, et qu'ils peuvent se désabonner à tout moment. Une fois que vous disposez d'une liste, vous pouvez la segmenter en catégories telles que les prospects actifs, les clients potentiels et les abonnés inactifs, ce qui vous permet d'adapter votre message avec plus de précision.
Exemples de formulaires d'inscription

Choisir le bon type d'e-mail

Courriels d'information
Leur objectif est de maintenir ou d'accroître la fidélité en fournissant une valeur réelle. Il s'agit essentiellement d'un marketing de contenu envoyé directement aux boîtes de réception, qui a donc plus de chances d'être remarqué que si vous aviez publié ce contenu sur votre blog ou vos médias sociaux.

Les courriels d'information doivent être réellement utiles. Mais comment savoir ce dont votre public a réellement besoin ? Vous pouvez les interroger directement en incluant un formulaire d'enquête dans un courriel ou en le partageant sur les médias sociaux. Pour encourager les réponses, expliquez pourquoi l'enquête est importante et ce qu'elle permettra de réaliser. Lorsque les gens comprennent l'objectif, ils sont beaucoup plus enclins à participer.

Cependant, la meilleure façon de trouver des sujets pertinents est de mener plusieurs entretiens approfondis avec des membres de votre public cible.

Une fois que vous avez identifié les sujets qui intéressent vos abonnés, vous devez déterminer comment les présenter. Il existe de nombreuses façons de le faire ; voici les plus populaires.
Formats de contenu populaires :
  1. Articles pratiques et guides étape par étape
  2. Des outils utiles en un coup d'œil
  3. Conseils et recommandations
  4. Examens et aperçus
  5. Articles traduits par des experts étrangers
  6. Synthèse des faits marquants de la semaine, du mois et de l'année
  7. Études de cas
  8. Interviews d'experts
  9. Infographie
  10. Podcasts ou vidéos
Choisissez un format qui correspond à votre public. Par exemple, les abonnés d'une école de danse préféreront les démonstrations vidéo aux guides textuels.
Exemples de courriels d'information
Emails transactionnels
Ces messages sont déclenchés par des actions spécifiques de l'utilisateur, de sorte que l'abonné sait exactement pourquoi il les reçoit. Leur principal objectif est de tenir les clients informés d'un processus ou de leur rappeler une étape importante qu'ils n'ont pas encore franchie (comme un paiement).

Exemples :

  • Confirmation d'inscription
  • Confirmation de commande
  • Paiement reçu ou annulé
  • Confirmation de paiement
  • Mise à jour des commandes
  • Rappels de mot de passe
Exemples d'e-mails transactionnels

Déclencher des e-mails

Ces messages sont envoyés automatiquement en fonction du comportement de l'utilisateur, dans le but de réengager les gens ou de les inciter à revenir sur le site web.

Exemples :

  • Rappel des paniers abandonnés
  • Produits récemment consultés
  • Suivi des commandes incomplètes
  • Demandes de révision après un achat
  • Avis de renouvellement d'abonnement
  • Suggestions de produits complémentaires
  • Invitations de réactivation pour les utilisateurs inactifs
  • Recommandations basées sur l'historique de navigation
  • Notes de remerciement pour un achat
  • Vœux pour les fêtes de fin d'année
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