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Comment organiser le contenu d'une page web pour qu'il soit captivant et génère des conversions ?
Cette question a été posée par un utilisateur de Tilda. Nous avons fait appel à un expert pour y répondre, afin que les conseils prodigués soient vraiment utiles.
Kate demande…
J'ai un problème : je souhaite créer un site web, mais j'ai trop de contenu. Comment choisir ce qu'il faut inclure et où le placer ?
Roxanne Sotnikoff répond :
Responsable éditoriale chez Tilda Education
Tout d’abord, avoir trop de contenu n’est pas vraiment un problème — c’est le fait de n’en avoir aucun qui l’est :)

Cela dit, le « trop de contenu » est généralement un problème de hiérarchisation des priorités, et non un problème de contenu en soi.

Mais ne partez pas du contenu dont vous disposez — partez plutôt de l’objectif de chaque page ou section. La plupart des sites web commerciaux ont un objectif principal : vendre des produits ou des services. Tout le reste — le blog, la page « À propos », la FAQ, etc. — doit soutenir cet objectif, et non lui faire concurrence.
On ne le répètera jamais assez : un site web ne peut pas répondre à toutes les questions ni satisfaire tout le monde. Une fois votre objectif défini, commencez par établir la structure, puis alimentez-la avec du contenu pertinent, en gardant toujours à l’esprit votre public cible et ses difficultés. Ainsi, chaque page contribuera à la réalisation de vos objectifs stratégiques.

Lorsque vous décidez d’inclure ou non un élément de contenu sur votre site web, posez-vous une question simple : cela incite-t-il les visiteurs à se rapprocher d’un achat ou à envoyer une demande de renseignements ? Si oui, conservez-le. Sinon, supprimez-le ou déplacez-le ailleurs. Cela peut sembler difficile au premier abord, mais cela devient plus facile avec la pratique.

Voici un exemple simple : si vous êtes une marque respectueuse de l’environnement et que le développement durable fait partie de vos valeurs fondamentales, partager en détail votre processus de production peut vous aider à prouver cette affirmation. Pour les clients qui partagent ces valeurs, ce type de contenu instaure la confiance et renforce la promesse de votre marque.

Si cela vous semble encore un peu confus, ne vous inquiétez pas : il existe plusieurs structures de sites web largement utilisées, vous n’avez donc pas besoin de réinventer la roue.

Prenons l’exemple d’une page d’accueil classique.
  1. Commencez par la section « Hero » : c'est la première chose que voient les visiteurs et la partie la plus importante de votre page d'accueil. Elle doit présenter clairement ce que vous proposez et à qui cela s'adresse, et comporter un appel à l'action percutant afin que les visiteurs sachent exactement quelle action entreprendre ensuite.
  2. Présentez-vous ensuite, ou présentez votre entreprise. Soyez concis : les gens n'ont pas besoin de connaître toute votre histoire dès le départ. Quelques phrases pour expliquer qui vous êtes, ce que vous faites et pourquoi vous êtes qualifié suffisent généralement à établir votre crédibilité.
  3. Dans la troisième section, présentez vos principaux produits ou services. Vous pouvez commencer par une brève description de ce qui distingue votre approche et des raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir plutôt que vos concurrents. Mettez l'accent sur la valeur que vous apportez plutôt que de vous contenter d'énumérer des caractéristiques. Notez que le fait de mentionner les tarifs trop tôt peut inciter les visiteurs à comparer les prix avant même d'avoir compris les avantages ; veillez donc à ce qu'ils saisissent d'abord la valeur que vous leur apportez.
  4. Une fois le prix communiqué, proposez une prochaine étape sans engagement. Une consultation gratuite, un devis, une démonstration ou une aide pour choisir la bonne option permettent de réduire les réticences et montrent que vous êtes prêt à aider avant de demander au client de passer commande.
  5. Les sections suivantes doivent permettre d'instaurer un climat de confiance et de répondre aux questions qui subsistent. Intégrez des témoignages, des études de cas, des certifications ou une présentation claire de votre processus afin de dissiper les doutes et de rassurer les clients potentiels.
  6. Présentez votre équipe, le cas échéant. Les gens préfèrent acheter auprès de personnes plutôt qu’auprès d’entreprises anonymes. En montrant les personnes qui se cachent derrière votre entreprise, vous rendez votre marque plus accessible et plus digne de confiance.
  7. Terminez par une rubrique « FAQ » et une section « Contact ». Répondez aux objections courantes, indiquez clairement vos coordonnées et réitérez votre appel à l'action. À la fin de la page, les visiteurs devraient disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision ou vous contacter.
  8. Si certaines sections contiennent beaucoup de contenu, pensez à répéter les boutons d'appel à l'action après les blocs de texte plus longs afin que les visiteurs puissent passer à l'action sans avoir à revenir en arrière.

N'hésitez pas à utiliser une structure classique pour votre page d'accueil. Si elle est courante, c'est pour une bonne raison : ces mises en page éprouvées fonctionnent bien dans tous les secteurs d'activité et aident les visiteurs à s'y retrouver facilement et à comprendre la prochaine étape.

Voici quelques recommandations plus précises qui pourraient vous être utiles s'il s'agit de votre premier site web.
• Cela peut être tentant, mais n’ajoutez pas de bouton d’appel à l’action à chaque bloc. Placez-les de manière stratégique — par exemple, une section sur deux — pour éviter que le site web ne donne une impression trop insistante.
• N’oubliez pas que chaque site web nécessite une structure différente. Une boutique en ligne, par exemple, sera différente du portfolio d’un photographe. Étudiez les exemples réussis, adaptez les approches qui ont fait leurs preuves et tirez les leçons des exemples moins réussis pour éviter les erreurs courantes.
• Une fois votre site web créé, demandez à des personnes de le tester et de vérifier si elles comprennent facilement de quoi il s’agit et quelle est la prochaine étape.
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