#3. Эмпатия
для дизайнера, как развивать эмпатия и проявлять е в отношения с заказчикать эмпатию и проявль е в отношениях с заказчиком
отдельная, потому что это качество определяеттет потеля качество пределяет профессиональ дизайнера. из самых важных навыков дизайнера. с графическими редакторами, знание тории дазайна или даже чувство стиля, тем не ме ↪Ll_44апатия играет решающую роль в работе дазайнера.
Что такое эмпатия ?

Википедия :
Эмпатия - осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.
Le système d'information sur la santé est un système de gestion de l'information. другого человека, осознает, что это переживания друго человека, они ему не принадлежат. Он сопереживает, но остается собой. Он не включен в процесс так, как другой человек. Это сохраняет критическое мышление и способность мыслить рационально.

Также эмпатию определить как спосбна другого, увидеть мир глазами другого человека, сохранив эмоциональные оттенка, сохранив эмоциональные оттенки.
Что такое рефлексия ?

способность человеческого мшления. reflexio - обращение назад) - способность человеческого мшления критическому самоанализу.

(Философия : Энциклопедический словарь. - М. : Гардарики. Le Conseil de l'Union européenne a adopté une résolution en ce sens, qui a été approuvée par le Parlement européen. Ивина. 2004.)
Les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose et que les deux parties sont d'accord sur le fait qu'il s'agit de la même chose. причино-следственными связад, что с нами просходит, стараемся анавать стараемся анализировать свои поступки и наблюдам за собственными чувствами.

дизайнера, рефлексия - это не стихийный процес, возникающий как реакция на какое-то событие, а навык, который используется в ежедневной работе. дизайнер постоят, что он чувствует, какие эмоци у него вызывает то или иное решение и почему.
Эмпатия и рефлексия - основа художественного мышления
Почему эмпатия важна для дизайнера ?
ключевые для дизайнера, потому что дизайн - это оформление, дизайн - это то, как вы слушате, размышляете, принимаете решения, ге берете иде.

Эмпатия - профессионально необходимый навык всех специалистов, которые работают с людьми. К ним относятся и дизайнеры, так как вся их работа строится вокруг человека.

Кто такие дизайнеры ? из того, что дизайн - это решение проблем, то дизайнеры - это "проблемешатели". Это то, чем дизайнер отличается от художника. Если художник выражает себя, то дизайнер ищет способы решить проблему.
которая не являтся его собственной, дизайнер должен пережить и понять ту ситуацию, в которой находится другой человек или група людей, и придумать для них решение, инженерное или графическое. Решение, которое сделает жизнь людей легче. людей, думая о них и сопереживая им.

Часто проблема не лежит на поверхности, поэтому нужно погрузиться в опыт человека и разобраться в ситуации. среде они находятся, охватить полноценно весь какой какой среде они находятся, охватить полноценно весь контекст. проблему и найти правиль корректно сформулировать проблему и найти правильную идею для е решения.
проблемы людей, которые близки тебе по духу, интересам, социальному статусу - дизайнеры, архитекторы, фотографы. Champignon infecté - задач ная музыка, то сделать промосайт концерта Champignon infecté - задача не из сложных. близко, вдохновляет. Нет необходимости специально погружаться в контекст - вы в нем живете.

дело, когда нужно решить проблему людей, которые вам совсем не понятны. доходы, возрастные категориии, у вас нет их опыта, это люди из другого мира. Поэтому, чтобы эффективно взаимодействовать с ними, нужно уметь слушать, слышать, быть чутким, понимать и думать.
дизайнеру глубоко погружаться в жизненые ситуаци и различать детали. стала доступной и многие вещи можно узнать из открытых источников. сторон44B↩, большоъем создает информационный шум, в котором легко растеряться и не понять главного. и ктивного слушания позволяют дизайнеру справится с00 пробле↪Ll_44ой и получить боле дизайнеру справится с00 проблемой и получить боле качественные даные.
Как развивать эмпатию
а значит е можно развивать, а значит е можно развивать. способность к эмпатии, кто-то боле восприимчив, кто-то мене, но бсолютно все могут повысить сво䐹 уровень эмпатии, если поставить такую задачу.

развития эмпатии можно использовать принцип игровой импровизации "Да, и..."

Владимир Аблогин
Актер
Как появился принцип «Да, и…»
В начале ХХ века Виола Сполин, преподавательница актерского мастерства, придумала импровизационные игры. Она использовала их чтобы помочь детям-иммигрантам адаптироваться в американском обществе. Позднее принципы импро-игр стали использоваться в обучении актеров. Сейчас они применяются в различных сферах, начиная от образования детей и заканчивая бизнесом, и очень круто работают. Людям нужно учиться в экстренных ситуациях очень быстро договариваться. Один из принципов импровизации называется «Да, и…» Он не единственный, но основополагающий.

Суть принципа
Нужно принять все, что тебе дает партнер и развить идею. В жизни чаще всего мы не очень хотим это делать, потому что нам интересно то, что мы сами придумали. Мы не привыкли слушать другого человека и доверять ему.

Действие принципа очень ярко заметно в любой импровизационной игре. Как только люди не используют его и начинают блокировать друг друга, история рассыпается. Людям становится очень не комфортно.

Но и в в жизни можно просто последить: принимаете вы и развиваете то, что вам говорят, или блокируете. Последите, как вы говорите «нет», как отрицаете услышанное. Может быть результат не так выражен, как в игре, где все немного утрировано, но суть та же.

Пример использования принципа
Первый участник говорит: «Ты знаешь, я хочу, чтобы на сайте было много полноэкранных картинок и это было похоже на киноленту». Второй вспоминает заданные условия и говорит: «Вообще-то, мы делаем интернет-магазин, в котором продают колбасу, причем тут кинолента?»

То есть люди настолько не уверены в себе, что пытаются гнуть свою линию. На самом деле, он сказал «нет» идее первого участника, заблокировал. Все, обсуждение закончилось. Но он может сказать: «Да, молодец, давай делать». Тут он сказал «да», но не сказал «и». Согласился, но никак не развил. А мог сказать: «Да, давай сделаем так, а еще добавим классное видео, чтобы человек посмотрел и сразу же заказал пару килограммов колбасы!» В этом случае он поддерживает, развивает и, в общем-то, реализует свою идею. Взаимодействие продолжается.

Об эмпатии
Когда говорят, что нужно проявлять эмпатию, то зачастую никто не понимает, что это такое. Я актер, и чтобы встать в позицию персонажа, даже не человека, я должен очень подробно его изучить, прям ощутить его как-то. И это очень длительный процесс, в театре на создание образа уходят месяцы репетиций. И то, ты создаешь не точно то, что написано в книге, а немного свое. Поэтому эмпатия — это сложная вещь, даже для актера.

И в этом смысле принцип «Да, и…» говорит: ребята, невозможно понять мысли человека, невозможно узнать, как он думает и что он скажет. Поэтому единственное, что вам нужно делать, это быть готовым сказать «да», и неважно, что он произнесет. Главное, скажи «да» и попробуй развить. Если в такой сцепке вы существуете вдвоем или втроем, или всей командой, то такие будут результаты!..
ПРАКТИКА
Основные ситуации и ошибки

Как проявлять эмпатию в рабочем процессе.
1
Взаимодействие с клиентом
клиена - это не фастфуд и клиент не всегда прав. в этом случае сложнее, но эмпатия поможет это сделать.
Les enfants de l'école primaire sont les premiers à avoir été formés à l'école secondaire, et les enfants de l'école secondaire sont les premiers à avoir été formés à l'école secondaire. Обсуждение нового проекта или задания
50% выполненой работы содержится в ответах заказчика на вопросы. Главное - правильно их сформулировать, расшифровать ответы и понять, что от вас хотят, какие цели и задачи.

Обычный человек не владет терминологией дизайнера и не разбирается в трендах. Но, как правило, заказчик все-таки представляет, что он хочет. Он не всегда может четко сформулировать свои желания. "болевые точки" - что-то, что он хочет изменить.
"La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle", "La vie est belle". переживаний, которое нужно трансформировать в понятные запросы. Чтобы это сделать, нужно представить себя на месте заказчика, попытаться понять его чувства, распознать, в чем проблема, и перевести е в категорию целей и задач.
Нельзя работать над проектом, который ты ненавидишь.
Дизайнеру нужно научиться пусть не любить, но хотя бы уважать бизнес клиента. Мир пластиковыть вам глубоко безразличен, как и мир юриспруденци или элитной недвижимости. Но профессионального дизайнера отличает способность настроить себя на позитивный лад, увлечься проектом.
Общий подход к общению с клиентом

должен быть на одной стороне с клиентом. выполнение договорных обязаностей, а соучастие. На время вы должны стать частью команды клиента.

Не воспринимайте клиента как врага. самом деле, ему нужна помощь. Человек "несчастен" - он зарабатывает один миллион, а хочет зарабатывать десять, поэтому он и обратился к вам.

подход к работе заказчику нужно объяснитьLe président du conseil d'administration est le président du conseil d'administration de l'Union européenne. Он боится, вы для него незнакомец. нечасто, вся ситуация для него стрессовая. страшно : вдругой - страшно : вдруг вы все сделаете не так, непрофессиональ подойдете к к задаче. сказать : мы на одной стороне, я постараюсь вам помаране, я постараюсь вам помочь.
Решение проблемы - это сотрудничество, а не противостояние.
с клиентом - неумение слшибка в переговорах с клиентом - неумение слышать. После получения начального техзадания, часто в голове сразу рождается видение, что нужно сделать. последующую информацию, либо пытаетесь адаптировать ее под под первую.

Идеи - это не плохо. Быстрые, спонтанные идеи - тоже хорошо. и не перекрывать каналько сохранять и не перекрывать канал поступления новой информации. Быть гибким и не зацикливаться на том, что уже знаешь.
Получение комментариев от заказчика
Les services de l'État et les services de l'administration publique sont les plus importants dans le monde. Но хороший дизайн - это кропотливая работа, результат нескольких итераций. изматывающим, а конструктивным, важно научиться "читать" комментарии заказчика.

то, сказать, потому что воспринимает косприть, потому что воспринимат коспринитет косприно, принит, приния на личный счет. Вместо того, чтобы разобраться, дизайнер обижается и закрывается : "Я так старался, амакет не приняли с первого раза. Меня обидели !"

Это приводит к тому, что в следующий раз дизайнер снова приносит варианты, которые не страивают заказчика, потому что не послушал внимательно.
от эмоционально-оценочных комментариев в расшифровку - что именно не нравится и почему.
Вопросы, которые помогут лучше понять комментарии заказчика
"нравится-не нравитс", говорит очень коротко и не аргументко и не ргументко, задайте ему раскрывающие вопросы.
Почему это важно ?
- Le président du conseil d'administration de l'Union européenne est le président de l'Union européenne et le président de la Commission européenne.
- Потому что на фотографиях видно, что мы используем дорогостоящее оборудование для производства, и этот факт влияет на принятие решения клиентом.

Как вы это видите ?
- "более эмоциональный" ?
- Я вижу это в более ярких, сочных красках, больше желтого и красного. Может быть, нужно добавить иллюстрации.
Какие критерии отбора ?
- По каким критериям выбрали этот вариант ?
- Легко читаются заголовки, простая навигация, использование цвета по брендуку.

Как пришли к такому выводу ?
- кнопки нужно убрать ?
- Тема этой статьи узкоспециализированная, поэтому много лайков она не соберет, хотя статья качественная. Но если люди будут заходить на страницу и видеть единичные лайки, то это будет отпугивать, они решат, что читать не стоит, поэтому лучше убрать совсем.
решение, он имет нашение, он имет на это право. После нескольких вариантов, вы поймете, в чем он был прав. И вместе придете к лучшему варианту.

Когда заказчик говорит, что ему не нравится, спросите : "Почему ?" "начинается, рассуждать, и вы вместе найдете решение". Задайте этот вопрос не менее пяти раз. процесс, эмоционально сложная задача, но так ваше взаимодействие будет эффективным.

как абстрактного человека, с которым вы встретились встретились в стретились в офисе. условиях, в которых он живет и действует, увидеть мир, в котором он существует.
2
Взаимодействие с арт-директором
Как правило, арт-директор - это самый требовательный заказчик.
"Даснте и согласны с арт-директором, попробуйте ответь на его предлоййтеДа, иДа, ижение" "идею, предложите развитие".

усилия, которые дизайнер вложил в свою работу, блокируют способность воспринимать критику арт-директора. Это нужно осознавать и преодолевать. Не принимать замечания в штыки.

Чужие предложения не всегда плохие. Идеи - это как дети. Свои кажутся ангелами. С чужими сложнее. А если это вопящий младенец в самолете ? Хотя на самом деле, он тоже прекрасный ребенок, просто устал.
3
Подробное интервью с пользователем
10 секретов эффективного интервью с пользователем на этапе исследования.
метод сбора информаци о пользователе, его стиле жизни, ценостях, предочтениях, предпочтениях и опыте.

Les enfants de moins de 18 ans sont plus nombreux que les enfants de moins de 18 ans. избегать оценок интерпретации мнения пользователя через призму личного опыта. Собирайте информацию "как есть".

управлять человеком во время беседы, задавая наводящие вопосы, типа : "Тебе же сложно было понять, где находится кнопка ?"
Задавайте раскрывающие вопросы, типа : "Как вы себя чувствовали, пока разбирались с интерфейсом ?"

Избегайте закрытых вопросов - тех, что предполагают ответы "да" или "нет".

Les deux sont en train de s'entendre sur un plan d'action. беседы, пользователь должен четко понимать направленить направленить направление разговора.

смотрите постоянно в список вопросов. У вас должен быть заранее составлен план разговора, но нет необходимости точно следовать ему. беседы свой ритм, она не должна быть похожа на допрос.

Помните, что цель беседы - понять отношение человека к данной теме.

Les services de l'État ont été mis en place dans le cadre de la loi sur les services de l'État. Так вы сможете вернуться к тому, что не успели зафиксировать.

беседы, не рассчтывая только на диктофоную запись. много времени, поэтому лучше всего зафиксировать важные мысли на бумаге и прослушать только теста, которые вызывают сомнения.

Le système d'information sur la santé est en cours d'élaboration, et le système d'information sur la santé est en cours d'élaboration. ключевые мысли на отдельных бумажках - услышали важное, записали, отложили в сторону. Потом записи будет легко сгрупировать и выделить проблемы по направлениям. сложности сложности с выбором шаблона, неочевидная навигация между проектами.

Удобно проводить интервью вдвоем. Во время беседы важно сохранять зрительный контакт, поэтому хорошо, когда один пишет, а второй фиксирует.
Умение слушать - первое, чему следует научиться дизайнеру

контекст, в котором существует человек. уникальный опыт - события, что мы пережили, этот опыт детерминаше отношение. Часто мы говорим : "Да, я это знаю, мне все понятно". Но оказыватся, что разница кроется в деталях и она может быть принципальной. когда мы слушаем человека, нужно постараться вжиться в его образ, как это делают актеры. Почувствовать себя на его месте.
Подведем итоги
Эмпатия - осознанное переживание. дизайнеру решать задачи и проблексией она пмогает дизайнеру решать задачи проблемы клиентов. Эмпатию можно и нужно развивать.

Сценарии применения эмпатии :
1
Il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'école. ссегда может четко сформулировать свои пожелания. задачу, нужно встать на его место с помощью эмпатии. слушайте его, объясняйте свой подход кта, слушайте, объясняйте свой к работе. При обсуждении правок важно уйти от эмоционально-оценочных комментариев в расшифровку - что именно не нравится и почему.
2
Le projet de loi a été adopté à l'unanimité par l'Assemblée nationale. Важно не принимать критику в штыки. "да, и..." для преодоления блокирования - верьте в идеи арт-директора и предлагайте их развитие.
3
Le programme de l'année dernière a été mis en place par le ministère de l'Agriculture et de l'Agroalimentaire. Будьте не предвзяты, не пытайтесь управлять человеком во время беседы, избегайте закрытых вопросов, запишите интервью на диктофон и помните, что цель беседы - понять отношение человека к данной теме.
Il n'y a pas d'autre choix que d'aller à l'école : Никита Обухов
Дизайн и верстка : Ира Смирнова
Иллюстрации : Юлия Засс

Le programme de l'année dernière a été lancé par le ministère de l'Éducation nationale. Купите годовую подписку на Тильду и получите курс бесплатно !

среде - онлайн-учебник из 20 лонгридов.
дизайна, понять, из каких этапов состоит работа над дизайнайном вебе, и развить визальный вебе, и разить визальный вкус.

Предыдущая
Следующая
Поделиться с друзьями :